物業管理中的禮儀

　　物業是指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的裝置、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建築物還可按權屬的不同分割為若干物業。那麼是怎樣的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、維護形象

　　在與人交往之中，人們普遍對交往物件的個人形象備加關注，並且都十分重視遵照規範的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

　　在與人交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的客人的第一印象。

　　個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

　　第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

　　第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

　　第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

　　第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

　　第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

　　第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

　　二、不卑不亢

　　不卑不亢，是服務禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與人交往時，都必須意識到自己在別人的眼裡，是代表著自己的公司，代表著自己的部門，代表著自己的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在客人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。

　　三、信守約定

　　作為服務禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。 第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二， 對於自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由於難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要儘早向有關各方進行通報，如實地解釋，並且還要鄭重其事向對方致以歉意，並且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

　　四、熱情有度

　　“熱情有度”，是服務禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在和客人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與願違，過猶不及。

　　要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好下列四個方面的具體的“度”。

　　第一，要作到“關心有度”。

　　第二，要作到“批評有度”。

　　第三，要作到“距離有度”。

　　人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的情況。

　　其一，是私人距離，其距離小於0.5米之內。它僅適用於家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親密距離”。

　　其二，是社交距離， 其距離為 大於0.5米，小於1.5米。它適合於一般性的交際應酬，故亦稱"常規距離"。

　　其三，是禮儀距離。其距離為大於1.5米，小於3米 。它適用於會議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往物件表示敬意，所以又稱"敬人距離"。

　　其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用於在公共場同陌生人相處。它也被叫作"有距離的距離"。

　　第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要注意以下兩個方面。

　　一是不要隨便採用某些意在顯示熱情的動作。

　　二是不要採用不文明、不禮貌的動作。

　　五、不必過謙

　　不必過謙的原則的基本含意是：在和客戶交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對客戶進行謙虛、客套。

　　六、不宜先為

　　所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在與客戶交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是儘量不要急於採取行動，尤其是不宜急於搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然後再靜觀一下週圍之人的所作所為，並與之採取一致的行動。

　　“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當儘可能地避免採取任何行動，免得出醜露怯。另外一方面，它又 要求人們在不知道到底怎麼作才好，而又 必須採取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然後加以模仿，或是同當時的絕大多數在場者在行動上保持一致。

　　七、尊重隱私

　　在和客戶交流過程中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一禮儀的主要原則。下列八個方面的私人問題，均被大家視為個人隱私問題。

　　其一，是收入支出。

　　其二，是年齡大小。

　　其三，是戀愛婚姻。

　　其四，是身體健康。

　　其五，是家庭住址。

　　其六，是個經歷。

　　其七，是信仰政見。

　　其八，是所忙何事。

　　要尊重客人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便於記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

　　八、女士優先

　　所謂“女士優先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用於成年的異性進行社交活動之時。“女士優先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，並且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷於尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

　　“女士優先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

　　九、愛護環境

　　乍看愛護環境怎麼會和服務禮儀扯上關係呢?“愛護環境”的主要含意是：在日常生活裡，每一個人都有義務對人類所賴以生存的環境，自覺地加以愛惜和保護。

　　在服務禮儀中，之所以要特別地討論“愛護環境”的問題，除了因為它是作為人所應具備的基本的社會公德之外，還在於，在當今社會它已經成為輿論備加關注的焦點問題之一。

　　在和客人交流中與此有涉時，需要特別注意的問題有兩點。