論人際關係溝通技巧

　　羅斯福說 ：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。那人際關係有什麼溝通技巧呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　人際關係與溝通技巧

　　明確溝通的重要性，正確對待溝通

　　管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用，不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利於管理者在解決矛盾時有更多的手段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。

　　溝通必須目的明確、思路清晰

　　有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先徵求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中儘量保持思路清晰，不向對方提供模稜兩可的資訊，並恰當的運用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、明確，還要注意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正瞭解這次溝通的意圖。

　　相互尊重、贏得信任

　　溝通的效果不僅取決於溝通的內容，還受溝通雙方的人際關係影響。尊重員工的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到員工的信任那麼雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中管理者必須把員工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工，這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情，有利於雙方有效溝通的實現。

　　培養“聽”的藝術

　　溝通要講究“聽”的藝術，通過積極的傾聽可以瞭解談話者的真正意圖，可以獲取對方想要傳遞的資訊。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利於從對方的談話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善於傾聽的管理者要在談話中表現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動，比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不關心，從而打擊了對方溝通的積極性;談話時儘量不要打斷對方，不要過快的做出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重，也可以給對方留下穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。

　　掌握說話的技巧

　　德魯克說：“一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你的成功依賴於你通過口頭或書面文字對別人的影響程度，這種將自己的思想表達清楚的能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等;在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感，哪怕你的意見是正確的;談話時要力求簡練，用簡單明瞭的語言來表達自己的思想，“要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”;談話時如果發現對方有不耐煩的表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的資訊後適當的停頓，以徵求別人的意見，這樣就避免了對方有意見而又不願插話的尷尬，這樣對他人尊重的同時也體現了自己的素質;巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。

　　總結五點與他人溝通的技巧：真誠、信任、剋制、熱情、尊重。

　　真誠真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。

　　信任信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。

　　剋制剋制就是與人相處，難免發生摩擦衝突，剋制往往會起到“化為玉帛”的效果。但剋制並不是無條件的，應有理、有利、有節。

　　熱情熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈，經常保持微笑對人，別人也會用微笑來回饋你。

　　尊重打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。別人在說話時不要去打斷人家,認真聆聽。

　　人際關係有效溝通的行為原則

　　1、相互性原則：人際關係的基礎是彼此間的相互重視與支援。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。

　　2、交換性原則;人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大於失，至少等於失。人際交往是雙方根據自己的價值觀進行選擇的結果。

　　3、自我價值保護原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價;自我價值保護是一種自我支援傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由於自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，並反投以肯定與支援;而否定自我價值的他人則予以疏離;此時可能啟用個體的自我價值保護動機。

　　人際溝通中建立良好關係的基本原則

　　一、尊重對方：

　　人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻;如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關係的首要條件。

　　“尊重”六要素

　　1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習慣或汙點，而輕蔑或歧視他。

　　2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。

　　3 、尊重意味著以禮待人。

　　4、尊重意味著信任對方。

　　5、尊重意味著保護隱私。

　　6、尊重應以真誠為基礎。

　　二態度熱情，使對方感到溫暖。

　　熱情表達方式：語言---禮貌與親切

　　體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。

　　熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。

　　三、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現。誰也不願意與“假裡假氣”的人交往。

　　真誠要點：

　　1、真誠不等於說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，後否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標籤或過份概括化。

　　2、真誠不是自我發洩。人際交往中，能談談自己的內心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發洩自己的負性情緒。

　　3、真誠應實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

　　4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

　　真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。

　　四、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界;同時用理性去考慮和回答對方的問題。

　　這一點重點是要走出自己的參照框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。