銷售人員的禮儀禮貌

　　禮貌禮節是反映出一個人的修養水平，銷售人員也不例外，那麼，下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一你是否善於聆聽他人的發言

　　優秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善於從他們的言談中捕獲有價值的資訊，根據客戶的要求隨時調整自己的策略。打斷他人的發言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應儘量避免。專注聆聽是重要的，其表現是要儘量保持與對方目光的接觸。當別人滔滔不絕，而你卻遊目四顧，試想，對方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。對方在投入地講話時，你要做出相應的表情和簡單的應答以強調你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點頭、搖頭等各種體態語言讓對方感應。在聆聽的同時，你還要注意對方的神態、表情、姿勢，以及聲調、語氣的變化，儘量讓自己聽懂這類非語言符號傳遞的資訊，以便比較準確地瞭解對方的話外之意。

　　英國人辛普遜夫人就是一位會聽人談話的典範。辛普遜夫人出身平民，雖然美麗，但並不是絕代佳人，而且曾有二次失敗的婚姻。她之所以迷住英國國王愛德華十一世，使其墮入愛河，最後寧要愛情而不要王位，其魅力之一就是她非常會聆聽。據英國作家莎羅夫介紹，她聽愛德華講話時，她坐在公爵的對面，她的眼睛、耳朵以至整個身心似乎圈沉醉在他說得每一個字、每一句話中。

　　二你是否言談中經常流露出對自己的僱主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態度

　　表面看起來，跟別人談到這些問題會顯得坦誠相待，但實際上別人會對這種言行不屑，會認為你不忠誠，不可信賴，這會直接影響到你的銷售業績。

　　三你是否具有幽默感，談話風趣

　　在與客戶交談時，可以適當地開一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭，適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯誤和動作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低階，則適得其反，會讓人認為庸俗。

　　四你是否對公司的產品充滿信心

　　與客戶交談時，特別是介紹自己的公司和產品時，要儘量做到放鬆和自信，讓客戶感覺到你對自己公司和產品充滿信心。如果此時表現緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產品。

　　五你最好在客戶面前不吸菸

　　在客戶面前儘量不要吸菸，因為抽菸會分散注意力，影響交談的效果，另外，煙是有害的，在不抽菸的客戶面前抽菸也是不禮貌的。在客戶家更是不能抽菸，因為客戶會擔心點燃的香菸會汙損他們的地毯、桌面或紙張，而有些客戶本身非常討厭別人抽菸。對於抽菸的客戶，可以禮節性地向他遞一支菸表示尊敬，但要注意非常講究的人不會抽別人的香菸，這一點需要多加註意。

　　銷售人員應禁忌什麼

　　一在和客戶交談之中禁忌"閉嘴"

　　所謂的"閉嘴"，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。

　　本來雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會被理解成對對方"抗議"，或對話題感到厭倦。所以，一旦碰上無意之中所出現的交談"暫停"，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

　　二在和客戶交談之中禁忌"插嘴"

　　所謂的"插嘴"，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明"請允許我補充一點"，然後再"插"進來。不過"插嘴"時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句"對不起"。

　　三在和客戶交談之中禁忌"髒嘴"

　　所謂的"髒嘴"，就是說話不文明，滿口都是"髒、亂、差"的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

　　四在和客戶交談之中禁忌"油嘴"

　　所謂的"油嘴"，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。

　　此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場合與物件，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

　　五在和客戶交談之中禁忌"貧嘴"

　　所謂的"貧嘴"，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍"貧嘴"的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　六在和客戶交談之中禁忌"爭嘴"

　　所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛"爭嘴"的銷售人員，"沒理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶的歡迎。

　　七在和客戶交談之中禁忌"刀子嘴"

　　所謂的"刀子嘴"，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再"打破沙鍋問到底"，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時"哪壺不開提哪壺"。

　　
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