打電話禮儀常識

　　現代人已經離不開電話了，他和我們的生活息息相關，那麼你知道打電話的禮儀常識嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

　　2、電話撥通後，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答覆後，再自報家門，報單位和你個人的名字。

　　3、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒幹別的事。

　　4、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就結束通話，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

　　5、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

　　6、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

　　7、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富於節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

　　8、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

　　9、通話應簡單明瞭，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

　　10、不佔用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

　　11、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

　　接電話的禮儀

　　1、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

　　2、一般拿起話筒後，應說“您好”

　　3、再自我介紹，需要我幫忙嗎?

　　4、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

　　5、如對方不是找你，那麼你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”

　　6、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話WHO，打電話找誰WHOM，來電的內容What、來電的原因Why、來電提到的地點Where、時間When。

　　7、電話完畢，應等對方掛機後在掛比較好，不要倉促的久結束通話，甚至對方話音沒落，就結束通話。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

　　8、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎麼搞的”

　　9、接電話時，儘量不要幹別的事，如中途有事，必須走開一下，那麼時間也不應超過30秒

　　電話接待的基本要求：

　　1電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

　　2電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

　　3應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

　　4電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。