營銷人員電話禮儀

　　隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規範。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1接聽電話禮儀

　　電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。然後認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，並複述或回答對方，記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話後，自己再輕輕放下。

　　2撥打電話禮儀

　　首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候，並作自我介紹。然後說明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的

　　問候。接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚後，應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。

　　3通話時的聲音禮儀

　　首先，咬字要準確。通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。最後，語句簡短。通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現：

　　無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負責任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。

　　急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。

　　優柔寡斷、拖泥帶水。回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態度粗魯、語言生硬。如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　1等待對方先結束通話電話然後再結束通話，這樣既是一種禮貌的體現也能避免讓客戶聽到電話的噪聲。

　　2如果事情緊急或者趕時間，應用手指輕輕按斷通話鍵，這樣可以降低話筒放回主機可能產生的聲音，切勿用手掌拍斷電話或者將聽筒重重地按斷電話，以寸方引起誤會。

　　另外，掛電話的先後順序也是有講究的。

　　1在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結束後一定要記住一點:永遠讓客戶先掛電話。客戶至上，對於銷售人員來說，這不僅僅要掛在口頭上，而且要隨時記在心上。

　　2與客戶進行電話溝通後，即使自己的職位比對方高，也一定要讓對方先掛電話。假如我們是一個公司的銷售經理，給客戶打電話，恰好接電話的是一個小職員，雖然從職位上來講，我們比小職員高很多，但因為對方是我們的客戶，所以我們要讓對方先掛電話。