行動電話溝通的禮儀與技巧

　　行動電話是我們現代社會科技進步的象徵，一直在不停的更新換代，那麼你們知道是什麼嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　 1、手機應該放在哪裡最合適

　　在公共場合中，如果沒有必須的理由使用手機，請將手機都要放在適當的位置。衣服和書包的口袋裡這些不容易被注意到的地方。但儘量不要拿在手裡、褲子口袋或桌上，特別是會客時，手機儘量放在合適的地方。

　　2、靜音是一種尊重

　　開會或者和別人聊天時，最好的方式是將手機關掉或更調成靜音模式。這樣對他人是一種尊重。

　　3、請不要大聲講電話

　　在公共場合或開車中、飛機上，特別是電影院、圖書館和醫院裡以及乘坐大眾交通工具時大聲講電話，這是非常失禮的行為。我不想知道你的談話內容 即便在公共場合中，也不要旁若無人地使用手機，應該把聲音壓下，不要讓四周的人都知道你的談話內容，這不僅讓人很尷尬，同時也顯得講電話的人很粗魯。

　　4、先想想對方是否方便、

　　簡訊可以代替通話

　　電話溝通的小技巧

　　確定合適的時間

　　當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給對方是否合適。應該避開對方的吃飯和休息時間，總得來說，請勿在早晨7點前和晚上10點後通電話。除非有緊急的事。工作時間打電話，接通之後應詢問：“現在說話方便嗎?”

　　重要的第一聲

　　當我們打電話給對方，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，留下較好印象。首先問候對方，然後報出自己的姓名或單位，並說出你要找的人。為使對方聽得清楚，說話節奏應比較慢一些，建議報全名。如：“您好，我是李紅，請問王經理在嗎?”“您好，這裡是華通公司，請問您找誰?”

　　要有喜悅的心情

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　清晰明朗的聲音

　　打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

　　迅速準確的接聽

　　聽到電話鈴聲，應迅速接聽，最好在三聲之內接聽。如果鈴響得時間較久才接，應該先向對方道歉，“對不起，讓您久等了”。這樣的習慣是每個人都應該養成的。

　　認真清楚的記錄

　　隨時牢記6W技巧，所謂6W是指When何時、Who何人、Where何地、What何事、Why為什麼、How如何進行。特別在工作中這些資料都是十分重要的。打電話的人應該提綱挈領、言簡意賅把這些說清楚，接電話的人要記錄完整。

　　瞭解來電話的目的

　　接電話時，如對方要找的人不在，不應簡單說“不在”就結束通話，應瞭解對方來電的目的，相應作出處理。如需要轉告，就認真記錄具體內容;如不需轉告，就請對方稍後再打。