導診護士禮儀職責

　　導診服務是醫院的重要服務視窗，也是醫院與患者之間溝通的聯絡紐帶。那麼導診護士有什麼禮儀職責呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　導診護士護士服務的重要性

　　隨著現代醫學模式的轉變，病人在追求較高物質需求的同時，精神上的需求也隨之提高了。病人在就醫的過程中，他們不但需要有精湛醫術的醫生，而且需要有良好素質的導診護士護士來為他們服務。當前，病人要求導診護士護士的服務願望已越來越強烈了，絕大多數病人迫切需要導診護士護士的熱情服務。尤其是初診病人、危重病人等，由於他們初來乍到、環境陌生、病情複雜、時間緊迫，更加需要導診護士護士的熱情幫助。如果導診護士護士能及時恰當地給予引導，不僅能給病人提供方便，而且使他們能在最短的時間內迅速就醫，挽救病人的生命。既給初診病人提供了及時的服務又可緩解緊張的醫患關係。

　　導診護士護士的角色功能

　　隨著護理專業的不斷髮展，導診護士護士的角色功能越來越多。近年來，人們對護理專業的要求不斷增加，導診護士護士門診初診病人需要導診護士服務情況的角色範圍也在不斷地擴充套件。她們首先是護理者，既應用自己的專業知識及技能滿足病人在患病過程中的生理、心理、社會文化和感情精神等方面的需求，又是一個諮詢者的雙重角色，她們必須應用自己知識及能力的同時，根據病人的具體情況對病人及家屬提供諮詢，包括向病人及家屬講授或解答他們的疑點和有關的醫療保險政策等。還要充當溝通者，包括收集資料及傳遞資訊，為了適合病人情況的個體化需求，導診護士護士必須與病人、家屬、醫生、同事及其他醫療工作者溝通，最大限度地滿足病人的需求，並且注意協調護理過程中與各種人員之間的關係，以保證良好的護理質量，樹立起醫院在病人心目中的可信地位。

　　導診護士護士的素質要求

　　導診護士護士除具備全心全意為人民服務的理念和崇高的愛崗敬業精神外，還應具有較高的服務水準、規範的語言行為、敏銳的洞察能力和專業責任心。在思想上要有“整體護理”概念。導診護士護士不但要有同情心，還要能設身處地為病人著想，既要把他們當作病人，又要把他們當作社會人來看待。導診護士護士不僅要有紮實的醫學知識、豐富的臨床經驗、嫻熟的操作技能、靈活的應變能力和良好的心理應急水平，還要有與醫學知識相關的其他邊緣學科的豐富知識。

　　導診護士工作的職業範疇

　　導診護士工作看似簡單，其實不然。導診護士護士不僅要對每位病人進行導向、分診、護理觀察等首診工作，還要對孤寡老人、病重虛弱者、殘疾人等特殊患者實施特需導診護士、導檢、導藥服務，並且能夠及時正確處理各類突發事件。導診護士護士不但要接受來自各類病人的諮詢，而且還要恰如其分地給予解答，用清晰明瞭的語言使病人瞭解想要知道的諸多問題。如:某某疾病，應該掛哪科?具體需要檢查什麼?治療和護理要注意哪些等等。導診護士服務者要能妥善處理醫患之間的矛盾，在醫院與社會之間起到橋樑作用，減少醫患之間的誤會，使病人感到與醫院之間有一定的親近感。在導診護士服務的崗位上，要適時地做好健康教育的宣傳工作，向病人傳送醫院的就醫指南，積極地將醫院的特色、結構、裝置、環境等介紹給病人，不斷擴大醫院在社會上的影響力。在工作中除了及時地做好耐心細緻的疏導工作，維護好就醫秩序，為患者提供一個有序、安靜、整潔，溫馨的就醫環境外，還要及時主動地徵求和聽取患者對醫院的意見、建議、要求和願望，並及時反饋給醫院有關管理部門，便於醫院更好地開展工作。

　　導診護士工作質量管理

　　一、進行崗前綜合素質教育

　　該醫院領導非常重視導診工作，也非常關注導診護士的人選，為了使來院的患者能夠得到導診護士及時、滿意優質的服務，不但進行了人員的精挑細選、還進行了全面的培訓。

　　1、培養愛崗敬業的思想

　　首先對導診護士進行愛崗敬業的思想教育，學習導診的重要意義及工作職責的重要性，以及導診護士應遵守的職業道德，使她們從內心深處熱愛本職工作，並培養全心全意為患者服務的思想。

　　2、組織專業知識學習

　　組織導診護士學習臨床專業知識，以提高崗位服務技能，學習健康宣教知識、以提升服務能力，學習急、危、重患的分診能力，以爭分奪秒的為搶救病人贏得時間。

　　二、加強導診護士禮儀規範服務的培訓

　　醫院為導診護士準備了統一亮麗的服裝、頭飾。對她們的儀表、言行、舉止進行了禮儀規範的培訓，要求接待病人時主動、熱情並做到儀表端莊、舉止大方、彬彬有禮，病人一進醫院的大門就感受到熱情、大方、微笑、舒暢、自然和諧的良好就醫環境氛圍，良好的第一印象能為醫院贏得信任並帶來社會效益及經濟效益。

　　1、語言交流技巧的培訓

　　醫院門診服務檯每天接待的病人及家屬來自方方面面，而且文化各異、老人、婦女及兒童就診的較多，這給導診護士的工作帶來一定的難度，需要具備一定的溝通交流能力，方能勝任導診工作。

　　故對導診護士進行語言修養、禮貌用語的培訓，要求做到患者進門有迎聲、回答問題有請聲，患者出門有送聲，以讓患者感到親切自然、心情愉快，增進護患關係。

　　2、非語言交流技巧的培訓

　　在接待工作中，導診護士的得體儀表、行為能為患者帶來視覺上的美感，也能為患者帶來心理上的安全感，俗話說：“眼睛是心靈的窗戶”,那麼手就是心靈的觸角，是人的第二雙眼睛。在接待患者的過程中不但有真誠的目光、親切的手勢，還要有規範優雅的體態、適宜的微笑與患者進行有效的溝通，真正做到維護患者的健康，贏得患者的信任，對於抱小孩就診者給予免費提供兒童小推車，不但減輕了幼兒家長的負擔，還送去了一份關愛。

　　三、培養導診護士的服務意識

　　患者來到陌生的醫院就診，會因人生地不熟而感到孤單、緊張和焦慮，導診護士要和藹主動、熱情與病人打招呼;“您好、請問您需要幫助嗎?您哪裡不舒服啊!”並引領病人掛號、就診;對於諮詢問題的，要多一點耐心、多一點同情心、多一點關心，多一點細心;對老年人、殘疾人的接待要求關愛備至，熱情陪同就診，讓前來就診的病人感到賓至如歸的親切感。