醫務職工禮儀培訓

　　隨著醫療市場的逐漸開放，醫院行業的競爭的不斷加劇和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

 

        第一課：醫務職工形象塑造

　　一、醫院儀容儀表禮儀規範

　　基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

　　1、頭髮：勤洗、勤理，乾淨整潔無異味，需要戴帽的職工，梳理整齊不蓬亂。

　　2、眼部：及時清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的職工應隨時對眼鏡進行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

　　3、耳部：經常清洗，注意清除耳垢，避免當眾掏耳。可佩戴耳釘，但不可戴耳環。

　　4、鼻都：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場合擤鼻涕、挖鼻孔。

　　5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

　　6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛生，不塗指甲油。肩部不應暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

　　7、腿部：不將腿部直接暴露，應配肉色或淺色的長褲襪;著裙裝時，裙子切忌露於工作服之外，著長褲時，要穿著工作褲。

　　8、腳部：保持腳部的衛生，鞋襪要勤洗勤換，不要當眾脫鞋;上班時不能光著腳穿鞋子，護士上班時應穿規定的工作鞋，醫生不能穿帶釘皮鞋或超過4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

　　9、化妝：美觀、自然、得體、協調。勿當眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現殘缺、勿借用他人化妝品、勿評論他人的化妝。

　　10、手姿：站立時雙手垂放;持物時不應翹起無名指與小指;手指方向時，食指、中指、無名指、小指四指併攏，手心向上。

　　禁忌的手姿： 不衛生的手姿——搔頭皮、掏耳朵、剔牙等。

　　不穩重的手姿——雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放，或是咬指尖、折衣角等。

　　失敬於人的手姿——用手指指人等。

　　11、面部修飾

　　女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，是企業管理完善的一個標誌。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。

　　12、女士著裝要求：

　　著職業套裝裙裝，不穿黑色皮裙;不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服;正式高階場合不光腿;穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪;襪子不可以有破損，應帶備用襪子;襪子長度，避免出現三節。

　　13、鞋子要求：

　　不穿過高、過細的鞋跟，不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋

　　14佩戴飾品：

　　原則符合身份，以少為宜;不戴展示財力的珠寶首飾，不戴展示性別魅力的飾品;同質同色，戒指的戴法，數量不超過兩件。

　　包的要求：男人看錶，女人看包。包是女性行為的符號。

　　二、醫院儀態禮儀規範

　　儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。

　　一個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出一個人儀態美不美。而這種美又恰恰是一個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。

　　對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。

　　1.醫務職工站姿禮儀

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。

　　站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作，男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。

　　2、醫務職工蹲姿禮儀

　　下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬。

　　3、醫務職工坐姿禮儀

　　入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。

　　坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談物件，面帶微笑。

　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直

　　女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。

　　4.醫務職工眼神禮儀

　　與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%;

　　懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。

　　5.醫務職工微笑禮儀

　　與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。

　　微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;

　　適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。

　　第二課：醫務職工服務流程規範

　　1、新病人入院護理服務流程

　　迎接新病人入院，根據病情合理安排床位

　　您請進，我是主班護士XX,請坐一下，我會盡快為您安排好病房。

　　介紹醫護人員，病房住院須知

　　XX尊稱，我們的科主任是XX,護士長是XX,您的管床醫生是XX,管床護士是XX,這是住院須知，請您看一下，然後在這裡簽字，有不懂的地方，可以問我。

　　測量生命體徵，協助患者稱體重

　　請您到這兒測量一下體重。我現在為您測量體溫和血壓，您的體溫是……，血壓是…….現在請您跟我到病房。

　　介紹環境，攜帶病人用物，送病人至病房

　　……是醫院食堂、……是開水間、公共衛生間、大小便標本存放處，……

　　來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡

　　這是您的床位，有壁櫃及床頭櫃供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這裡，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據需要升降。這位是您的病友XX,您先休息一下，醫生馬上來看您。謝謝您的合作。

　　迴護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記。

　　2、技術操作護理服務流程

　　準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房

　　XX尊稱，您好，我叫XX,今天由我來為您進行XX.

　　介紹操作目的

　　……治療，有……作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

　　動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

　　XX尊稱，您感覺還好嗎?已經順利的完成了。

　　向病人交代有關注意事項

　　1、若出現操作失誤現象

　　對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。

　　詢問病人的需要

　　你還有什麼需要嗎?

　　整理床單位

　　謝謝您的配合，您先休息一下，如有什麼不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經常過來看您的!

　　附：靜脈輸液護理服務流程

　　做好操作前準備，來病房通知病人

　　XX床，XX尊稱，您好!我叫XX,今天由我為您靜脈輸液，請您做好準備，您需要上廁所嗎?有需要我幫忙的嗎???????

　　核對治療單備好用物至床旁，向病人介紹藥物作用及輸液目的

　　XX尊稱，您好!您準備好了嗎?現在給您靜脈輸液，您今天輸的藥物是……,它的作用是……,您別緊張。

　　動作熟練、準確，隨時觀察患者反應

　　已經穿刺好了，您感覺還好嗎?

　　若出現穿刺不成功時

　　對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒。

　　整理床單位

　　謝謝您的配合，您先休息一下，如有什麼不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎?我會經常來看您的!

　　3、健康教育護理服務流程

　　介紹自己，面帶微笑

　　XX尊稱，您好，我叫XX,是您的管床護士，您住院期間的治療和護理主要由我負責，希望我的服務能讓您滿意。

　　收集資料，整理分析資料

　　我來為您進行護理體檢，希望您能配合我好嗎?

　　制定健康教育計劃

　　XX尊稱，您現在感覺還好嗎?我來為您進行有關您疾病方面的健康指導，針對您的病情，我來從以下幾個方面來為您進行講解……

　　詢問病人需要

　　以上我給你講的這些內容，希望您能記住，這些內容對您疾病的恢復有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。

　　進行健康教育反饋

　　XX尊稱，您好，昨天我給您進行健康指導的內容記住了嗎?能不能將您知道的內容複述一遍呢?不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補充。

　　效果評價

　　XX尊稱，您好，您住院已有一段時間了，我今天來向您徵求一下對我們護理工作的意見和建議。

　　4、術前護理服務流程