市場調研方法

　　市場研究，國內還翻譯為“市場調查”、“市場調研”，重點在考察組織企業與客戶、公眾三者關係的規律的過程，包括將解決相應問題所需的資訊具體化、設計資訊收集的方法.今天，小編為你帶來了。

　　是什麼

　　1 觀察法

　　是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的物件，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並蒐集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

　　2 實驗法

　　由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的物件控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的資訊。控制物件可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

　　3 訪問法

　　可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。

　　結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要儘可能地保持一致。

　　無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，瞭解被調查者對價格的看法。

　　集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集資訊資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。

　　4 問卷法

　　是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查物件的資訊。在調查中將調查的資料設計成問卷後，讓接受調查物件將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷採用最廣。

　　零售業市場調研的方法

　　1、商店稽核。此種調查在店鋪內進行，涉及檢查貨架上的存貨——通常是經過零售商的允許的，但是有時是“隱姓埋名”進行的。商店稽核提供瞭如下資訊：

　　1存貨運動。

　　2市場份額。

　　3貨架飾面。

　　4價格。

　　5促銷。

　　2、價格核對。除了商店稽核，也可以與顧客核對價格，其過程包括結構式面訪。這種調查提供瞭如下資訊：

　　1顧客有能力且願意支付的價格。

　　2顧客對要價的意見。

　　3顧客轉向其他替代產品或品牌的臨界點。

　　4以貨幣表示的感知價值。

　　3、退出調查。退出調查指當顧客離開商店時攔住他們並進行簡短的結構式面訪。退出調查提供了關於如下方面的資訊：

　　1購物者總體特徵。

　　2他們的居住區域。

　　3他們購物的其他場所。

　　4他們打算買什麼和在這次購物之行中實際購買了什麼。

　　5他們關於店鋪的意見。

　　4、購物日記。這些日記通常是自行完成的，包括顧客對他們一週或一個月內的購物活動的記錄。此種日記提供了關於如下方面的資訊：

　　1他們在哪裡停下來購物。

　　2什麼時間停下來購物。

　　3他們買了什麼商品。

　　4消費了多少錢。

　　5購買後多久使用該產品。

　　5、神祕購物。這種方法是指神祕購物者假裝真顧客走訪零售商店，其活動包括觀察、與僱員互動作用以及體驗整個購買過程。走訪一結束，作為這次走訪記錄的一張問卷就完成了。該種方法能夠提供如下有關方面的資訊：

　　1商店僱員及其提供的服務。

　　2店鋪的總體外觀。

　　3陳列質量。

　　4顧客關注。

　　6、陪伴購物。陪伴購物指在購物者的一次購物中由一名訪談者陪同。該種方法包括訪談者觀察、與消費者交談，以及可能將交談內容錄製下來。購物之行結束後，一個書面報告就準備好了，並且能夠提供如下資訊：

　　1購物行為。

　　2店鋪佈局。

　　3商品陳列。

　　4店內促銷。

　　5僱員和服務。

　　6影響顧客作出選擇的因素。

　　7.群體討論。群體討論有可能在店內或者在店鋪之外的地方進行，是指由一名熟練的主持者與一些消費者進行1-3個小時的交談。小組的規模介於3～9個回答者之間，這種討論提供了收集資訊時進一步深入探究的機會。群體討論比問卷調查的形式具有彈性，能夠使消費者以自己的語言表達他們的觀點。將討論的內容錄製下來，進行轉錄，完成內容分析，之後報告結果，通常逐字逐句地引用討論小組中的消費者的評論。

　　8、觀察消費者的行為。通常在他們不知道的情況下被觀察或者經常被藉助於電影或錄影裝置而觀察。行為記錄包括：

　　1消費者走動的方向。

　　2被瀏覽的商品。

　　3被購買的商品。

　　4商品被瀏覽，購買的順序。

　　5消費者花費在陳列品上的時間。

　　總裁學習網觀點：零售市場直接面對消費者，商業企業的經營活動很多與零售市場息息相關。即使是一些生產者，在自銷商品中，也與零售市場發生緊密的聯絡。零售市場變化，影響著許多企業的經營管理決策。因此在市場營銷中，要把零售市場調研放到重要地位。

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