賓館保安禮儀

　　保安是因應工商社會發展下的新興服務業名稱，在中國稱為保安，那麼身為賓館的保安有什麼禮儀要注意的呢？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一保安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規範與標準, 是保安員的生活行為規範與待人處事的準則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現， 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標誌。所以， 保安禮儀不僅代表保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

　　二.保安禮儀的特點

　　1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規定， 而不是對保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關係，有利於避免或緩解一些不必要的衝突。

　　3.保安禮儀以修養為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養在社會活動中的體現， 它直接反映一個人內在的品格和文化修養。

　　4.保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明， 其目標是實現真、善、美。

　　5.保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經過長期不懈的努力， 並隨著社會文明程度的發展提高， 不斷完善自我的行為活動，才能養成優良的品質，塑造良好形象。

　　二、保安員的行為舉止,保安員的行為舉止， 體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規範的具體要求。良好的舉止行為， 對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

　　一用語文明。在值勤中與人交談時， 態度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時， 應說“不用謝， 這是我們應該做的”等等。

　　二坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直， 勿彎腰駝背， 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應併攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方， 顯得精神飽滿。

　　三站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　四行走穩健。行走時，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸菸和將手插在褲兜內。

　　五談話自然。保安員無論在任何場合談話中， 態度要誠懇大方， 親切自然， 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、保安員的儀容衛生儀容衛生，是保安員精神風貌和教育修養的外在表現。保安員的儀容衛生，要求做到：

　　一服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持乾淨;不要將袖口和褲腿捲起來，襯衣下襬不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　二上崗執勤著裝要規範。執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛器械以及帽徽、肩章、領花、胸花;要扣好領釦和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時，不得戴耳環、項鍊、戒指等飾物，不得描眉、塗口紅、擦胭脂、染指甲。

　　三注意個人衛生。頭髮要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長髮、鬍鬚，指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣， 不亂丟菸頭、果皮、紙屑， 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、髒水; 不要在執勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸菸者注意不要在煙火禁區和公共場所吸菸.

　　賓館保安的文明用語和禁忌用語

　　提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規範員工行為，是促進隊伍素質根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、 接電話。

　　文明用語：您好，請講。XX不在，有事我幫您轉告。

　　禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

　　2、 接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

　　文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這裡很忙，請不要妨礙我們工作。

　　禁忌用語：用粗語、髒話進行攻擊。

　　3、 接待外人來客戶單位找人。

　　文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉存放物品，請您另想辦法。

　　禁忌用語：幹什麼事?找哪個?你是什麼人?找他幹什麼?不在。不知道。

　　4、 接待人員或車輛進出客戶單位。

　　文明用語：同志，請留步;請出示證件;請停車驗證;謝謝合作。

　　禁忌用語：沒有證件不給進，沒有商量餘地。

　　5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

　　文明用語：同志，請您以後注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。

　　禁忌用語：賓館制度你不知道嗎?

　　6、與客戶或領導打招呼。

　　文明用語：您早，您好，節日好，請進，再見，您慢走。

　　禁忌用語：不理不睬，只點頭，不招呼。

　　7、遇到有人攜帶物品出賓館產生懷疑。

　　文明用語：同志，請留步，您的包裡帶的是什麼?能開啟看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，謝謝您協助我們的工作。

　　禁忌用語：把包開啟，我們要檢查。

　　8、遇到群眾問路。

　　文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，我來幫您問一下。

　　禁忌用語：不知道。問別人去。

　　9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。

　　文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯絡有關部門幫您解決。

　　禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是隻為你一個人服務。

　　10、遇到客戶對某事辦理或處理不理解。

　　文明用語：您對某事處理有意見，可直接向賓館領導反映，或我們代您反映。

　　禁忌用語：這件事不屬我管，你說到哪去告，到哪去。

　　11、執勤中接待多名群眾。

　　文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

　　禁忌用語：沒看到我忙啊;急什麼;等著。

　　12、接待處理糾紛。

　　文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

　　禁忌用語：吵什麼!要吵到外面吵，吵完再處理。

　　13、接報警。

　　文明用語：請您慢慢講，把情況經過講清楚，我們馬上到現場。

　　禁忌用語：現在才來，你早幹什麼的!我也沒辦法。

　　14、接報不屬於管轄範圍的事項。

　　文明用語：請您不要急，我們負責幫您聯絡。

　　緊急用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

　　15、協助交警維護交通。

　　文明用語：同志，您違章了，請接受交警處理。

　　禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，紅燈看不見。

　　
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