電話銷售員與客戶溝通的技巧

　　銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰經驗的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。在它的身上，體現著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產品不同的價值。那麼以下是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　電話銷售員與客戶溝通的十個技巧：

　　1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺

　　仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客戶服務的部門聯絡。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道使用者為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。

　　2、要在一週內給聯絡過的客戶反饋

　　對產品促銷後客戶的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

　　3、要切合客戶的實際情況與他們討論他們的具體需求

　　如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立真正的真誠的關係。全神貫注於客戶的需求，分析你的最好的客戶的，並從正在進行的溝通交流中學習。

　　4、選擇專業的客戶交流人員

　　選擇一個專門負責客戶交流的人員-此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人–他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。

　　5、設立範圍較廣、多樣化的客戶關係發展計劃

　　賦予你的客戶忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平臺,但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。

　　6、確信不斷學習到新的東西

　　有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客戶溝通行為;但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

　　7、避免導致麻煩的無謂的討論

　　過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關於銷售價格，產品展示，突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關係，或影響這種關係停滯不前。

　　8、讓它引人注意，並且要與眾不同。

　　要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這裡獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的衝擊和影響。

　　9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。

　　來自其他客戶的信通常是公司關係市場活動的一部分,如果你對客戶的反應和回覆達到非常令客戶滿意的話，將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。

　　10、給予客戶獨特的待遇。

　　包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的資訊和服務，讓他們感到只有你能為他們做到這些。