和客戶溝通千萬別犯的錯誤

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼下面就讓小編為你介紹，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　和客戶溝通千萬別犯的五個錯誤：

　　一、無禮質問，讓客戶產生反感

　　銷售人員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強求客戶購買你的產品。比如，有的銷售人員見客戶無意購買產品或對產品或服務提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什麼不買這個產品?質問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售人員不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映

　　二、說話直白，讓客戶感到難堪

　　客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售人員在與客戶溝通時，如果發現客戶在認識上有不妥的地方，不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售人員切忌說話太直白，直言不諱並非都是好事。銷售人員一定要看交談的物件，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術，要委婉地對客戶提出忠告。

　　言語冷淡，讓客戶無法參與其中。銷售人員與客戶談話時，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售人員的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。

　　三、命令指示，讓客戶覺得你太高傲

　　銷售人員在與客戶交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。

　　四、當面批評，招致客戶怨恨

　　銷售人員在與客戶溝通時，如果發現他身上有某些缺點，不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、讚美語，少說批評、指責的話，要掌握好讚美的尺度和批評的分寸，恰當地讚美、巧妙地批評。

　　五、滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機會

　　銷售人員與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售人員自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話，銷售人員可以瞭解客戶的基本情況和真實需求。銷售人員切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機會。如果銷售人員有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應，結果只能讓對方厭惡，避而遠之。