電話預約的溝通技巧

　　在拜訪客戶前，銷售人員最好事先預約客戶。這樣，客戶非但不會感到突然，還會對你的到來做好心理準備。當然，這也是出於銷售人員的禮貌。那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　電話預約的四個溝通技巧：

　　一、介紹你自己和你的公司

　　電話預約時，在與對方溝通過程中，要注意用熱情、清晰、響亮的語氣對公司名稱加以強調。接著，加快談話的速度，因為這時客戶拒絕約見的可能性最大。

　　二、切入談話主題要及時

　　你可讓權威人士推薦，或用商業知名人士的觀點匯入主題，或用其他媒體或行業的問題切入主題。如，“前天我和××公司的×經理在一起，他說您可能對我們的新款印表機有興趣。”這樣，既可以儘快切入主題，又可以使對方感到可信。

　　三、激發客戶聽電話的興趣

　　激發客戶聽電話的興趣，客戶才能有耐心聽你說下去，否則，你可能話音未落，對方已經結束通話電話，那樣預約客戶的目的就難以達到。比如，“我們公司最近推出一種新裝置，可以降低您目前生產中30%的成本費用。”“若把您的汽車保險削減一半，您會感興趣嗎?”

　　四、避免電話預約的誤區

　　電話預約的目的是通過簡短的資訊交流激發客戶的興趣，確保預約的成功。當客戶想了解更多時，你可以告訴他：“要想更全面地瞭解清楚，需要更多的時間，我想和您談談。”電話預約時要避免用含糊的詞語爭取預約，如：“如果你明天有時間，或許我們可以見個面。”“我明天或許有空。”“如果可能的話，我明天下午過去。”等。

　　電話溝通的要點：

　　1.讓自己處於微笑狀態

　　微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一個電話都保持最佳的質感，它能幫助你進入對方的時空。

　　2.音量與速度要協調

　　人與人見面時，都會有所謂“磁場”，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦電話銷售人與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。，為了解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是同一型別的人。

　　3.判斷對方形象

　　電話銷售人在電話銷售中需要判別通話者的形象，增進彼此互動，從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，電話銷售人可以在判斷對方情況之後，再給對方“適當的建議”。

　　4.表明不會佔用太多時聞

　　打電話的時候，銷售人要首先簡單說明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對方願意繼續這通電話，電話銷售人最常用的方法就是請對方給兩分鐘時間，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現“反正才兩分鐘，就聽聽看好了”的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力和魅力了!

　　5.語氣、語調要一致

　　在電話中，開場白通常是普通話發音，但是如果對方的反應是以方言回答，電話銷售人最好能轉成方言和對方說話，有時普通話、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。