銷售溝通中忌諱的關鍵詞

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　銷售溝通中忌諱的八個關鍵詞：

　　一、激動人心的

　　再沒有一個詞比“激動人心的”更加無聊了。說某個東西是“激動人心的”等於告訴所有人它一點也不激動人心。相反，你應該找找你的產品有什麼能夠引起客戶興趣的地方。

　　二、創新性的

　　這一條也是一樣。我記不起蘋果公司什麼時候宣稱過自己是創新性的，可是他們就是如此。每家公司事實上都是創新的。對於他們來說，這只是日常的行為。他們只是沒有把它說出來而已。

　　三、折扣

　　讓我們離開這些陳詞濫調，回到這個“但是，等等!還不僅僅是這樣!”是最先進的銷售用語的世界裡來吧。看，你的東西有一個價格，也許你有一定的靈活性。但是為客戶提供“折扣”?多俗氣!

　　四、保證

　　在這個世界上，任何一個擁有一盎司常識的人都知道“保證”絕對不意味著任何事。“保證”僅僅是一個當人們怯於使用一些更有法律力量的詞——例如“擔保”——的時候才會用到的詞。

　　五、說實話

　　當這個詞從你口中出來的時候，它就會讓你到目前為止所說的一切看起來都像是說謊。“實話說……”這句話也是一樣的。說什麼呢?難道你到現在為止一直在胡說八道麼?

　　六、協作

　　這個可怕的詞是怎麼進入商業詞彙表裡的呢?是的，你和人們一起工作，完成事情，但是“協作”?嗨，這是法國的維希政府和**乾的事情吧。

　　七、機遇

　　這是一個典型的聽起來很積極但是帶有濃重的“這都是因為我”的意味的詞。把任何銷售環境稱為“機會”會告訴客戶你在想著怎麼做成這筆生意。就像其他的機會主義者一樣。

　　八、任務指標

　　在哪個星球上的客戶會關心你有沒有完成你的銷售任務指標?銷售的一切都是為了幫助客戶做出最好的決策……是對於客戶來說最好的決策。當你在推銷的時候，你的銷售任務指標應該是你頭腦中最遙遠的事情。

　　銷售溝通中注意的細節：

　　一、提問時切忌無的放矢

　　銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

　　在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸菸嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸菸時祈禱嗎?”他被允許了。後面牧師的提問意願與前面牧師的提問意願相同，為什麼前面那位牧師遭到了拒絕，而後面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而後者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

　　二、不要向客戶提出“最後通牒”

　　在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在面談中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最後通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最後通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答覆。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

　　因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最後通牒”式的命令性問題。

　　三、提問時必須保持禮貌和謹慎

　　謹慎的提問等於獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對於同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關係的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那裡喋喋不休地誇獎自己的產品。當銷售人員以徵求客戶意見的禮貌方式和態度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放鬆對銷售人員的警惕和牴觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發展階段，在利用提問說服客戶時，錘鍊提問藝術有利於把握客戶的需求，有利於保持良好的客戶關係，有利於銷售人員掌控交談程序，更有利於減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘鍊提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。