祕書禮儀試題及答案

　　祕書禮儀與形象設計測試題的答案，下面小編給大家介紹關於的相關資料，希望對您有所幫助。

　　一、填空題：20%，每空1分

　　1、刀叉的使用順序應從 外 向 裡 拿。

　　2、西餐宴請席次的確定主要依據主人的位置：即離主人越席位越高，離主人越席位越低，距離相等， 右 高 左 低。

　　3、男士在選擇服裝時，不要過度注重款式和色彩，而應更多地注重

　　4、、、。

　　5、二人並排走 右 為尊，三人並排走 中間 為尊，前後行 前 為尊。

　　6、著裝的TPO原則是指著裝要注意。

　　7、禮儀的根本原則是 平等 、 互尊 。

　　二、判斷題：20%，每空1分

　　1、 F 宴會時，女士不化妝是不禮貌的，應及時在餐桌上補妝。

　　 F 吃西餐時，講究沒道菜配不同的佐餐酒。一般的習慣是：吃魚或海鮮時，配紅葡萄酒，吃豬肉、牛肉、羊肉時配白葡萄酒。

　　F 若中途暫時離開，可將刀、叉在食物盤上擺成十字形，表示一會兒還要用，但注意不可把它們放在桌面上。

　　2、 F 往一個陌生單位打電話，應注意使用簡稱。如“我是老楊，找小李接電話”。

　　3、 F 穿著西裝，鈕釦的扣法很有講究，穿三粒扣西裝，不管在什麼場合，一般都要將釦子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩重。

　　4、 R 西裝穿好以後，襯衣領子應高出西裝領子約半寸，袖子應長出西裝袖子約半寸或1—2釐米。

　　5、名片的接受應注意以下幾點：

　　 F 一是可以用左手，也可以用右手接名片。

　　 F 二是當對方遞接給自己名片後，一定要主動遞上自己的名片。

　　6、 F 女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。

　　 R 長輩與晚輩握手，長輩先伸手，晚輩才能伸。

　　 R握手時忌諱不摘手套，但是女士允許在交際場合帶著禮服手套與人握手。

　　7、F 不論男女，入座時都應注意不要超過板凳的 2/3。

　　8、 F 迎接到訪來賓，迎接人員的人份應稍高於來訪人員，這樣才能表示我們的熱情。

　　9、 R 西餐的基本上菜順序：開胃菜—湯—魚或肉—蔬菜沙拉/乳酪—甜食/水果—咖啡/茶。

　　10、R 有客來訪的情況下，在迎送客人時，主人應該主動跟客人握手。

　　11、 R通話結束，一般由主動發話的一方結束談話並限先結束通話電話。

　　12、 R會談的座位安排可以以進門為準，客人面向門坐，主人背門而坐。

　　13、R 面部化裝的基本要求就是要自然、協調、不露痕跡。

　　14、R 禮節是人們在一定的社交交往場合中，為相互尊重、敬意、友好，而約定俗成的、共同遵循的行為規範和交往程式。

　　15、 佛教的創始者是釋迦牟尼，教義經典是“三藏經”。

　　三、排座模擬：4%，每小題2分

　　1、假如你與你的上司陪同兩為來賓外出，你該如何安排座次?請將相關人員的編碼寫在正確的位置上

　　1、來賓A 2、來賓B 3、上司 4、自己

　　2、如果上司親自駕駛轎車與你一起陪同三位來賓外出，你該如何安排座位，請將有關人員的編碼寫在正確的位置上。

　　1、來賓A 2、來賓B 3、來賓C 4、自己

　　四、選擇題：15%，每小題1.5分

　　1、遞送名片時，應將名片 C 。

　　A、反面朝向對方 B、反面朝向自己

　　C、正面朝向對方 D、正面朝向自己

　　2、參加會談的雙方人員，其人數和 C 應大體相當。

　　A、年齡 B、性別 C、身份 D、學歷

　　3、參加涉外宴會時，男士不應穿 D 。

　　A、西裝 B、唐裝 C、中山裝 D、茄克衫

　　4、引客人到會議室，入座的慣例是 D 。

　　A、不拘形式，客人隨意就坐 B、離門近為“上座”，請客人靠左邊就坐。

　　C、若與門等距離，左邊相對與右邊為“上座”，請客人靠左邊就坐。

　　D、先遠後近，先右後左。

　　5、辦公室環境不但指辦公室的自然環境，也包括 C 。

　　A、建築設計 B、地點選擇 C、人文環境 D、裝潢佈置

　　6、公關接待人員迎接客人上下樓梯時應注意：A

　　A、上樓時公關人員在前引路，下樓時客人先下。

　　B、下樓時公關人員先下，上樓時公關人在前引路。

　　C、上樓時客人先上，下樓時公關人員先下。

　　D、上樓時客人先上，下樓時客人先下。

　　7、“禮尚往來，往而不來，非禮也;來而不往，亦非禮也。”說明禮儀具有 C 。

　　A、社會性 B、民族性 C、互動性 D、多樣性

　　8、接待規格是從主陪人的角度而言的。如果，一公司的副總經理接待上級單位派來的瞭解情況的工作人員，或者接待一位重要客戶，而客戶的職位不過是某公司部門經理，這種接待規格是 C

　　A、地規格接待 B、一般接待 C、高規格接待 D、低規格接待

　　9、送禮要選擇合適的禮品，投其所好是首要原則，還應該考慮對方的 C

　　A、經濟狀況、性別、年齡 B、年齡、身份、經濟狀況

　　C、禁忌、性別、身份 D、地位、經濟狀況、年齡

　　10、酒會的主要目的是 B

　　A、尋找共同的話題 B、加深彼此之間的瞭解、增進相互之間的好感

　　C、結識新的朋友，建立新的聯絡，更新那些樂於常見面的人的交情。

　　D、深化已有的關係，準備繼續往來

　　五、分流客人：6%

　　1、請客人到會客室就座，並立即告訴上司，按照上司的指示接待。

　　2、打電話諮詢採購部門的意見。

　　3、可介紹客人去找相關部門的主管或相關人員洽談。

　　4、立即通報上司。

　　5、熱情招呼，引領客人到會客室就座，並迅速請示上司，按照上司的指示接待。

　　6、留下相關資料。

　　7、一般來說，接待人員宜等對方自報姓名，單位、職務和說明來意後，請示上司，由上司決定是否會見。

　　A、上司熟識的上級、客戶 5 。

　　B、上司的親屬、朋友 1

　　C、本公司中層管理人員，有急事 4

　　D、推銷員 2

　　E、不需要會見上司就能解決問題的來客 6

　　F、其他不速之客 7

　　六、回答或分析下列問題：20%，每小題10分

　　1、哈特本來是美國總統競選中強有力的競爭者，他經常在政治活動中穿一條紅褲子，結果競選失敗。

　　2、指出下面這位祕書的錯誤：

　　祕書：喂，喂喂!××科嗎?找你們科長。

　　對方：„„

　　祕書：他不在嗎?你是誰呢?

　　對方：„„

　　祕書：他回來你告訴他，今天下午三點鐘到總經理室開會。說完把電話掛了

　　七、運用學過的禮儀知識，指出下列情景中祕書鍾苗的至少15個正確與錯誤的地方。15%

　　巨集遠公司祕書鍾苗穿職業便裝在辦公室。她拿起話筒，撥號。

　　鍾苗：“您好，紅楓賓館餐廳江經理吧?我是巨集遠公司的祕書鍾苗。今天中午1 2點我們要定楓韻閣的包房。沒問題吧?來了幾個西北的客人„„你問定什麼菜?我們王總你不知道嗎?愛吃肉唄。什麼醬肘子、紅燒排骨、溜肥腸„„反正以肉為主。就這樣說定了。” 紅楓賓館餐廳包房，餐桌上擺有碗筷，沒席位牌。鍾苗把客方趙總讓進房內，接著是主方王總，然後是其他人員。

　　鍾苗：“趙總經理，這邊坐;王總，這邊坐：公司同事，裡邊請。”兩老總被安排在門口席位坐下，客方趙總居右，主方王總居左。

　　客方錢副總挨趙總坐，自己則挨王總坐。

　　服務員： “對不起，請讓一下，我上菜。”王總只好將身子讓開。

　　鍾苗舉起酒杯：“今天我們在一起為趙總一行接風，新朋舊友聚在一起也是種緣分啊„„，，

　　王總乾咳幾聲，鍾苗話止。

　　王總：“大家閒話少敘。來，為我們的友誼與合作乾杯!”大家舉杯。

　　鍾苗：“哎，錢副總經理，您怎麼不動筷子?”

　　趙總：“哦，是這樣，我們這位錢副總是回民。”

　　王總：“這是我們工作失誤。鍾祕書，你馬上去餐廳換幾個菜。”

　　鍾苗：“對不起。我們工作不周。”鍾苗離席，一會兒回來，重新坐下。

　　鍾苗：“趙總，您嚐嚐這道菜，這是道特色菜。”邊說邊雙手把排骨掰開夾給趙總，又指著新上的一道菜，對錢副總說：“錢總，這是蘿蔔盅。”

　　趙錢兩總：“好，好。”

　　鍾苗覺得熱，放下筷子，用手擦額上的汗，邊擦邊說：“真夠熱的。”說完就脫下上衣，掛在自個座椅的靠背上，然後端起酒杯獨飲。

　　鍾苗：“喂，錢副總經理，你們公司這兩年這麼火，像部門經理的月薪有5 0 0 0元以上吧?”

　　錢副總：“彼此彼此。”

　　鍾苗對服務員：“小姐，牙籤。”

　　服務員遞上牙籤，鍾苗剔牙齒。這時她的手機響了。她看了下，對眾人說：“對不起。我有個電話，出去一下。”

　　她來到門外過道上對著手機大聲說道：“喂!你說什麼?一車間出了事故，一位工人的手都壓斷了?噢„„你彆著急，先把工人送醫院，我去跟王總彙報一下。”邊說邊從身上掏出筆和小日記本，寫上話，撕下這頁。進屋，把紙條交給王總，同時趴在他耳邊細聲說著什麼。 王總站起：“對不起。我有個電話，先失陪一下。”他同鍾苗一起來到室外過道上。 王總：“怎麼回事?”

　　鍾苗：“剛才值班室來了電話，說一車間出了事故，一位工人的手被壓斷了„„” 王總：“送醫院沒有?”

　　鍾苗：“送醫院了。可是擔心工人的家屬鬧事，怎麼辦?”

　　王總：“我也走不開。這樣吧，讓公司陳副總經理把事情先處理一下。我這邊送走趙總，馬上回公司。就這麼辦。”

　　鍾苗：“好。”

　　王總回包房。鍾苗撥打手機：“喂!您好，陳副總嗎?我是祕書鍾苗„„”然後回到包房在王總面前伸出左手作了個V的手勢„„