客房員工守則

　　在勞動法或其部門法沒有規定的情況下，用人單位制定其內部規章制度時要堅持公平、合理、科學的原則，客房部制定了相應的員工守則，本文是小編整理的範文，僅供參考。

　　範文1

　　1、服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作。

　　2、工作前、工作中注意保持自身儀容儀表，保持中心整潔和幽靜，保持正常私生活。

　　3、上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閒談。

　　4、在服務區域內要做到“三輕”既說話輕、走路輕、操作輕。

　　5、對客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

　　6、賓客的詢問不能以“不知道”回答，應儘量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持客人永遠是對的。

　　7、面對客人不得吸菸、吃東西、看報紙，不得粗言粗語;不表示私人意見，不談論國家大事。

　　8、客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。

　　9、未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏於照顧，但不得亂給食物。

　　10、在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

　　11、如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。

　　12、養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。

　　13、未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。

　　14、客人進出應主動提拿行李，發現遺留物品及時上交併在第一時間內歸還客人。

　　15、上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。

　　範文2

　　1.嚴格遵守酒店各項規章制度，服從領導的指揮安排。

　　2.上下班必須提前10分鐘到崗，不準遲到、早退。

　　3.注意儀容儀表及個人衛生，儀表要整潔，按要求著整潔乾淨的制服，鈕釦要齊全扣好，工牌應佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿捲起，按規定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點。

　　4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質、按要求完成任務，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或藉口推託。

　　5.同事之間要互相幫助，互相關心，團結友愛，互勉互勵。

　　6.上班時間不幹私活，不得外出。

　　7.不準私自使用客房中的設施，一經發現嚴重處理。

　　8.嚴禁盜竊公物及他人財物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴處理。

　　9.對客人熱情有禮，必須向客人問好。不卑不亢，保持距離，自重自愛。

　　10.熟悉會館情況，瞭解住宿知識，熱情解答客人提出的問題。

　　11.嚴格執行“三輕”，確保樓層安靜;並對會館做到心中有數，執行驗證開門服務，對患病或行跡異常的客人要及時報告。

　　12.對所洗被單、褥單等要清點數目，做好出入庫手續，說明破損程度;洗淨後晒乾、燙平、疊整，及時送交倉庫保管，嚴格領取使用手續。

　　13.認真檢查客房的用電設施的安全情況，對沒有客人的房間或已經退宿的房間，要切斷所有電器開關，經常性的檢查插座、開關、熱、冷水管線、水暖管線等，發現問題立即報告，做好登記，切防各類事故的發生。

　　14.根據主管所安排的班表休息，未經經理批准不得擅自變動和調整。如有急事請假，需提前24小時向經理請示。請事假必須事前得到批准，不得先斬後奏，違者按曠工處理。

　　15.按時交接班，嚴格執行交接班手續，要交接清楚未辦理完畢的事宜，注意交接記錄中有關重要問題的事宜。

　　16.搞好環境衛生，管好會館的裝置和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，並向領導彙報，避免發生各種安全責任事故。

　　17.搞好環境衛生，管好會館的裝置和物品，發現不安全因素及隱患要及時處理，並向領導彙報，避免發生各種安全責任事故。

　　18.遵守酒店的一切規章制度和部門規定，嚴格要求自己。希望全體同事互相監督。

　　範文3

　　01、 上班應提前15分鐘到酒店，更換制服，注意檢查儀容儀表，提前10分鐘到辦公室簽到，參加班前會;

　　02、 上班、下班應按規定走員工通道，乘坐員工電梯，三層以下樓層禁止乘坐電梯;

　　03、 休假員工上班後必須看會議紀要並在上面簽字。

　　04、 員工的交通工具不得隨意停放在酒店區域，必須停放在指定的位置;

　　05、 員工工作期間要根據實際情況由領班安排用餐時間;

　　06、 員工上班前不能喝酒或吃會產生刺激味道的食品如大蒜，上班時保持微笑，不可因私人情緒影響工作;

　　07、 進到客房部辦公室要保持安靜，在報到後，不得在辦公室內逗留;

　　08、 遇見客人、上級或同事應主動禮貌、規範的進行問候;

　　09、 員工要踴躍參加酒店或部門組織的會議、培訓課或文娛活動,因自己有重要事情不能參加時應事先向上級請假，得到同意後方可;

　　10、 參加會議或培訓課時，必須著制服，且通訊工具調為靜音或關機;

　　11、 員工在酒店區域與同事交談說話要用普通話，不得講方言、家鄉話;

　　12、 保持公共區域安靜，與客人說話，以對方聽清為限，使用通訊工具時聲音要適中，以聽清為限，同事間不得大聲喧譁，嚴禁在走廊內大聲喧譁;

　　13、 不得私下議論客人或同事的隱私;

　　14、 禁止用粗話或髒話與人交談，交談時注意不得有挖鼻孔、剔牙、伸懶腰等不雅舉止;

　　15、 當班時間不要談論與工作無關的事情;

　　16、 工作中要做到三輕：操作輕、說話輕、走路輕;

　　17、 夜班當班期間禁止睡覺;

　　18、 工作期間所使用的清潔工具、機器不能隨意亂放，必須隨人走;用完後需清潔乾淨，併入庫擺放整齊;

　　19、 班次之間相互交接班時，必須有文字的交接，不可僅口頭交班;

　　20、 禁止向客人索取禮物或小費;

　　21、 進入辦公區域及各區衛生間要嚴格按照相關程式進行;

　　22、 回答客人問詢，態度要熱情，有耐心，不可向客人說“NO”;

　　23、 發現公共區域有可疑情況，應及時向上級彙報;

　　24、 員工不得在工作區域內讀報紙、雜誌，更不能用餐、吸菸、吃零食;

　　25、 員工當班時間不得竄崗、離崗、閒聊、玩手機，撥打私人電話;

　　26、 不得私拿、偷盜酒店財物;

　　27、 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作;

　　28、 不得在酒店內賭博、酗酒;

　　29、 不得隨意扔廢紙或垃圾，在酒店區域內任何部位發現廢紙或垃圾都應主動拾起;

　　30、 同事間應互相幫助、友好相處，任何時候都不許發生爭執或爭鬥;

　　31、 部門員工之間禁止傳遞未經證實的資訊，破壞部門團結，一經發現一律嚴肅處理，情節嚴重者將追究其刑事責任;

　　32、 絕對服從上級的工作指令，遇有不同意見時應先執行，後反映;

　　33、 不可以越層彙報，但能越層投訴。

　　34、 不可以帶非部門員工進入工作區域。

　　35、 內部工作與直接對客的工作發生衝突時，以對客人為先;

　　36、 客人遺留物品不能存放在任何私人地方，必須統一交客房部辦公室做遺留處理;

　　37、 清潔器械必須按使用說明操作，如發生因違反規定使用而導致器械損壞甚至人員傷害的，將追究個人責任;

　　38、 清潔劑必須按說明使用，混用藥劑會發生化學反應，影響清潔效果，損壞清潔物件甚至造成人員傷害，如因違反規定使用造成以上後果，將追究個人責任;

　　39、

　　40、 工作時間內嚴禁將現金或私人物品攜帶入樓層。

　　以上條款，員工如有違反，根據情節輕重部門將給予相關處罰!