委託售後服務協議書

　　在競爭日益激烈的今天，委託售後服務現象越來越頻繁，對於你瞭解多少呢?以下是小編為大家整理的範文，歡迎參考閱讀。

　　範文1

　　甲方：_ _____

　　乙方：_ _____

　　甲乙雙方根據《合同法》及有關規定，本著平等互利、真誠合作、共同發展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區的相關業務，乙方成為甲方在 地區的售後服務機構。經雙方協商，達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1.負責為乙方進行相關業務的培訓，與協助乙方共同開拓 地區的業務，為乙方提供產品的維修配件及相關技術資料。

　　2.制訂並提供《維修收費標準》給乙方。

　　3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售後服務人員或拒絕支付維修費用 。

　　4.對乙方不能維修的產品，甲方應提供技術協助乙方維修。

　　二、乙方的責任和義務

　　1.必須配備專人負責甲方在郴州各專案的售後服務，具有相關服務的裝置及服務場地。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售後服務地址及諮詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。

　　3.乙方對於特殊情況應及時聯絡甲方協商處理。

　　4.接受甲方的指導與監督，按甲方提供的《售後維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修資訊，並在次月三日內傳真給甲方。

　　三、維修費用的結算

　　1.甲方依據專案總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統計一次。

　　2.此費用專用於乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。

　　3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。

　　4.如甲乙雙方的經營合同終止時，乙方的售後服務義務期限為產品銷售之日起一年內仍然存續的。乙方可以將售後服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。

　　四、維修配件的申領及退換

　　1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。

　　2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發配件，對於加急配件如EMS，火車快件、空運所產生 的運輸差價由乙方承擔。

　　3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統計後與乙方核對。

　　五、退貨的規定和程式

　　1.甲方為乙方提供一年的保修服務時間從產品銷售給顧客之日起計算，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現 。

　　2.乙方在收到貨物後的七日內，應及時對產品進行驗收，發現非運輸過程中造成的損壞不包括包裝破損，產品淋溼等或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產品乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　3.乙方將甲方的產品銷售給顧客後的十五日內銷售日期以產品回執單和銷售發票為準，產品出現質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產品， 乙方應先進行維修維修費用由甲方承擔，維修不了的，經甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。

　　4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內的所有退貨或返修貨的返回運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維 修費用中扣除。產品修理完畢後返回乙方的運費由甲方承擔。

　　5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產品翻新配件費均由乙方承擔，並從乙方專項維修費用中扣除。

　　6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請並附上詳細清單，經甲方准許後方可。對於未經甲方准許的退貨含返修 ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。

　　7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，並保持貨物的整潔;對於零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數量按甲方實收數為準。

　　六、本合同有效期

　　自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。

　　七、解決爭議的方式

　　在合同有效期內如有爭議時，雙方協商解決，可增補協議;經協商不成，可提請 人民法院訴訟解決。

　　八、本協議一式貳份，雙方各執壹份，從雙方簽字蓋章後生效。

　　甲方公章：_________　　　　　　　　乙方公章：_________

　　法定代表人簽字：_________　　　　　法定代表人簽字：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

　　範文2

　　甲方：

　　乙方：

　　山東xx太陽能有限公司以下稱甲方與______________以下稱乙方本著“競爭的一半是服務”的經營理念，為共同開拓市場，做好xx產品的售後服務工作，乙方在經銷甲方產品時，必須承擔售後服務工作。經雙方協商，就xx產品在乙方經銷區域內的售後服務達成以下協議：

　　一、甲方的責任與權利

　　1.積極配合乙方開展售後服務維修工作及執行國家新“三包”的有關規定。

　　2.負責為乙方培訓維修技術人員。

　　3.向乙方及時準確的提供新產品維修技術資料。

　　4.甲方售後服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執行協議情況進行檢查。

　　二、乙方的責任與權利

　　1.必須設立xx產品售後服務機構，配備足夠數量的合格維修人員、裝置。

　　2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。

　　3.乙方必須在所轄區域內的xx產品提供售前、售中及售後服務，不得以任何藉口推諉。

　　4.若出現產品重大故障或事故發生時，應迅速通知甲方並協助甲方進行調查和技術鑑定。

　　5.接受甲方的指導與監督，每月的維修質量資訊反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售後服務中心。

　　6.接受甲方的維修指令並按時、按質、按量完成任務。

　　7.乙方維修點積極展開使用者回訪活動，回訪量不得低於當月維修數量的25%。

　　三、保修範圍

　　1.凡屬xx產品，自售出之日起，在產品保修期內屬於質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經甲方批准方可。

　　2.對保修期內的因使用者自身原因或不可抗力造成的產品故障和事故，乙方按甲方規定費用標準收取成本費。

　　3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規定的有關收費標準收費。

　　4.其它事宜，均按國家新“三包”規定的有關條款執行。

　　四、服務要求

　　1.乙方必須為使用者提供上門服務，做到市區24小時內排除故障，下縣48小時內排除故障。

　　2.為使用者提供維修服務時，必須統一填寫維修單，維修完畢後，由使用者簽字。

　　3.乙方必須嚴格執行甲方制訂的售後服務管理制度。

　　五、維修費用的標準

　　1.所有產品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。

　　2.經銷商在退貨時所需的費用，按售後服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。

　　3、如果經銷商所轄區域的使用者因經銷商的服務質量而造成投訴的視情節輕重將罰金從1%的結算額中扣除。

　　六、產品維修配件的鋪底與發放

　　1.產品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。

　　2.產品配件按該經銷商3個月銷量的1%鋪底，以後所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。

　　七、維修費用的結算

　　1.每年年底按實際結算金額的1%結算。

　　2.產品維修費用結算程式

　　1乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，並填寫月維修費用結算單。

　　2每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內寄至甲方售後服務中心。

　　3甲方售後服務中心根據乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。

　　4由甲方售後服務中心調查確認無誤後，由營銷經理審批後交財務部。

　　5維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的使用者資料和月結算單20日內匯出。

　　6甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。

　　3.如乙方連續3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售後服務中心的，按放棄維修費用處理。

　　4.乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內提出，逾期不予受理。

　　5.維修費用作為專項費用，不現金支付、不衝抵貨款。

　　八、質量資訊反饋和新產品質量跟蹤

　　1.乙方在每月15日前將所有產品的實際維修情況填寫質量資訊和維修狀況統計表傳真或郵寄至甲方售後服務中心。

　　2.如乙方連續3個月未將質量資訊反饋表交至甲方售後服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。

　　3.甲方新產品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產品使用者的詳細資料，報至甲方售後服務中心。

　　4.乙方必須積極配合甲方的有關調查活動。

　　九、甲方每年進行一次售後服務評選活動，優秀售後服務單位的評選條件：

　　1.使用者投訴率低於1/1000根據銷量。

　　2.甲方對乙方的使用者回訪和調查中，使用者滿意率為98%。

　　3.乙方的售後服務網路健全，設施和維修人員相對完備。

　　4.質量資訊反饋每年不低於90%。

　　5.無媒體曝光和技術監督部門不良通報的情況發生。

　　十、違反協議的處罰

　　1.在結算維修費用進行使用者調查回訪時，發現乙方提供的資料

　　不詳，視此單無效處理。

　　2.在結算維修費用進行使用者調查回訪時，發現乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。

　　3.乙方在執行本協議期間，多次違反協議規定，甲方有權終止協議並設立其它維修點以替代該維修點，並將維修費用指標轉給新的維修點。

　　4.凡因本協議引起的調解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。

　　十一、協議未盡事宜，雙方協商解決。

　　十二、本協議一式二份，甲、乙雙方各執一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。

　　十三、本協議自簽訂之日起 年內有效，有效期滿另行簽訂。

　　甲方公章：_________　　　　　　　　乙方公章：_________

　　法定代表人簽字：_________　　　　　法定代表人簽字：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

　　範文3

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙雙方經友好協商就“資產軟體系統”的售後服務達成以下協議：

　　一、 為確保軟體實施順利進行、資料的安全及乙方在售後維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：

　　1、 為“資產軟體系統”所需執行環境提供良好的硬體及正版系統軟體; 為“資產軟體系統”提供專機專用，併為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光碟和磁碟，避免沒有采取充分的安全措施連線到網際網路，以免感染病毒;

　　2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規程使用軟體。

　　二、 乙方為甲方提供以下售後服務：

　　① 如甲方的硬體或網路裝置出現故障導致需重新安裝除錯“資產軟體系統”;

　　② 乙方按甲方要求提供相應資產管理業務上的服務：如資產卡片錄入、資產配置、資產處置、資產年報等業務在軟體系統中的操作;

　　三、服務金額及服務時間

　　服務費金額：8000元大寫：捌仟圓

　　服務時間：2014年1月1日至2014年12月31日。

　　四、服務方式及響應時間

　　①服務方式有電話、傳真、E-mail、遠端通訊維護、信函及上門服務;

　　②乙方將先以電話的方式瞭解甲方需要解決的問題，併為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確係無法解決時，乙方派員上門解決;

　　五、免責條款

　　1、因電信部門檢修或國家政策調整等原因造成的系統服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。

　　2、因自然災害等不可抗力造成的系統服務故障中斷，雙方互不承擔責任。

　　3、因使用者自行操作不當造成的系統癱瘓及資料丟失，乙方不承擔責任。

　　三、 本協議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。

　　甲方公章：_________　　　　　　　　乙方公章：_________

　　法定代表人簽字：_________　　　　　法定代表人簽字：_________

　　_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

的人還：

1.售後服務委託協議書

2.範本

3.售後服務合作協議範本

4.委託服務協議書範本

5.售後服務合同