主管轉正工作個人總結

　　主管是公司的重要人員，那麼主管轉正怎麼做工作總結呢?下面小編就和大家分享主管轉正工作總結，來欣賞一下吧。

　　主管轉正工作總結

　　時光飛逝，轉眼間在新中新工作三個月，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在公司領導和同事的幫助下，我邊學習邊工作，有進步也有不足。自己已經漸融入團隊，在實際工作中不斷學習與自我改善，力求匹配企業發展，與時俱進，在實現自身價值的同時，認真服務於企業團隊以及公司各部門。鑑於此，我想從以下三個方面來陳述三個月來自己的感受。

　　一、瞭解與融入：

　　低調做人高調做事。在工作中一方面接觸實際工作，一方面瞭解公司管理現狀，做到因地制宜，遇到問題快速解決。積極與部門經理進行交流學習，從遇到問題的本身，深入挖掘問題存在的根源，本著解決問題規避問題的預防性思路來系統完善工作，主要從以下幾個方面來開展工作：

　　1.熟悉並瞭解人政服務中心獵頭專案工作，在此基礎上，本著分工

　　明確相互協作的團隊理念來開展工作，逐步與團隊成員的工作思路與方法相統一，在實際工作中採用遇到問題快速解決，預防規避將要遇到的問題。

　　2、通過部門領導的帶領下我們的服務意識得到加強，做到細節決定成敗，關注工作上的細小環節，力求做好每一件事情，有效服務於各職能部門。

　　3、緊跟集團的實際情況，逐步滿足公司各部門的用人需求，先後參加建立集團內部獵聘交流群、及撰寫集團內部懸賞宣傳彩頁進行宣傳獵頭專案，從目前的預期效果分析來看，還是比較成功的。

　　4、逐步完善招聘培訓體系，撰寫了新員工入職培訓手冊，做到培訓有投資，投資必有效益產出的正結果導向。如何有效有針對性的對新員工進行培訓是人力資源以後的工作重點。

　　5、撰寫部門宣傳彩頁，為本部門撰寫宣傳彩頁並印製發放到集團各部門，讓本集團其他部門對人政服務中心所涵蓋的專案有了充分的瞭解。

　　6、協助會服專案撰寫策劃公管會提案推動專員委任狀頒發儀式、黨委會提案推動專員委任狀頒發儀式指令碼、會議流程及所需物料等。

　　二、溝通與學習：

　　作為獵頭招聘，日常性事務工作僅為操作層面的部分業務，做好每一個環節，多與各部門相溝通充分了解客戶需求，為企業持續穩定發展提供有力的人才推薦。要做到這一點，應該從以下幾個方面開展工作：

　　1、保持與公司各部門的交流。不定期與公司各部門多溝通，多傾聽，多思考，多角度去看問題，本著以坦蕩的思想，以坦誠的交流來充分了解各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工以匹配各崗位。從巨集觀著眼思考，從微觀入手做好每一步工作。

　　2、瞭解行業動態，關注國內國際招聘市場態勢，尤其是獵頭專案相關資訊及政策，做到知己知彼，打造企業核心競爭力，建立相關人力

　　資源的各種人才資源渠道，為企業所需中高階人才做好戰略儲備。

　　3、在部門領導的帶領下三個月期間，先後閱讀了《聘之有道面試讀心術》、《世界500強面試題》、《微表情》、《微反應》等四本書，通過學習讓我對招聘工作更加得心應手。

　　三、不足與改善：

　　作為獵頭招聘，要持續高效的為企業提供優質服務，僅僅依賴於自己以及本部門是遠遠不夠的。因此，作為獵頭招聘，我從客觀的角度來分析自身的優劣勢，正確的評估自己才能做到日清日高，持續改善的做事準則，尤其是以公司職能工作為自己事業發展的時候，更應該從長計議，任何事情要做到勝不驕敗不餒，屢敗屢戰，在失敗中總結自己，在成功中勉勵自己，充分依賴公司團隊以及全體員工的共同努力，才能在為企業做出應有貢獻的同時獲取自身價值的體現。因此，以下幾點是我要勉勵自己的，也懇請領導們在以後的工作中給予及時提醒與指導!只有這樣，我才能在不脫離團隊的前提下，日趨心智成熟，做一名稱職的員工。

　　1、做事過於武斷，自以為是，有時候認為比較簡單，不能冷靜的看待問題的複雜性，或者說在面對問題時，站的高度不夠，不能夠顧全大局，且以忠誠為理由來替自己掩飾，這一點是我做的不好的，在既往的工作經歷中，或多或少都會所體現 ，隨著歲月的磨練和自身不斷反思的效果來看，這一點在現在的職業生涯中已經有所收斂，但難免有時又會犯諱。這是我要在以後的工作中要著重注意的。

　　2、做事過於直接，靈活性不夠，這一點也要提醒自己注意。尤其在

　　非原則性問題上面，要適度掌握妥協的藝術。因為事業是由一個團隊而非一個個體來完成的。所以在工作過程中，尤其要注意溝通的方式與交流的技巧。要站在公司立場不對公司利益造成負面影響的前提下追求雙贏才是，這也是培養自身管理能力的重要的一步。

　　客服主管試用期工作總結

　　20XX年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裡制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這裡我總結一下我在這一年中的工作情況。

　　一、加強學習，提高自身素質。

　　一年來，能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裡組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客戶經理後, 多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能成功的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯絡電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。

　　過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。 作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。

　　從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後製訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

　　二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

　　一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶資訊記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。

　　在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裡經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。

　　臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

　　三、開拓市場，尋找新的增長點。

　　只有不斷開發優質客戶，擴充套件業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裡得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯絡，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以後慢慢把資金轉到我行來。

　　為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短訊息聯絡客戶，介紹我行的新產品,並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

　　新的一年裡我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

　　一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

　　二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

　　三、業務方面。客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

　　另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　四、營銷方面。

　　客戶經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

　　人事主管試用期轉正工作總結

　　一、人事方面

　　1、人力資源管理

　　明確工作職責，及時整理人事檔案並完善人事管理制度;

　　2、培訓

　　完善公司章程並製作章程PPT，展開全體員工章程培訓並安排新入職員工進行德州撲克知識的培訓。

　　3、考勤及績效考核

　　整合考勤表，改善請假流程並完善考勤制度，進行有效的考勤管理;

　　績效考核方面，由於之前的考核不科學暫時不採納，新的績效方案目前正在規劃中。

　　4、招聘

　　1拓展招聘渠道，積極收集合適的簡歷

　　剛進入公司，可用的招聘渠道只有58同城網及趕集網，為招到合適人才，我積極拓展招聘渠道，註冊了大街網，我的工作網，卓博人才網，廣西人才網······綜合評審決定增加需付費的廣西人才網和免費的桂冠人才網。由於公司急招的都是專業技術型人才，自動投簡歷的人相當有限，為此，我積極跟用人部門溝通，主動查詢合適的簡歷並及時收集。

　　2規範並完善招聘流程

　　為使招聘規範化，我建立了企業QQ，用於作為跟求職者溝通的視窗，同時擬定了面試通知函，針對有意向的求職者及時發出面試通知，對預約了沒有參加面試的人員及時進行回訪跟進。 在公司急招的情況下，為了吸引人才，我積極採取各種措施，包括運用企業QQ空間進行公司簡介及形象宣傳。通過努力，成功預約了相當一部分人來面試，公司也招到了合適的人選雖然後來自動離職。 入職人員的自離讓我意識到了招聘流程的欠缺，為此，我積極提出改善招聘建議，並得到了採納。 目前仍有兩個崗位PHP程式設計師、網站運營專員缺人，招聘工作會繼續進行，並會不斷改善。

　　5、員工關係處理

　　15月初逐步涉及新員工的入職手續辦理，不斷熟悉入職辦理流程。積極瞭解新員工入職後的工作心態，對其進行人文關懷;

　　2相續處理公司員工的辭職，規範辭職手續辦理;對有離職意向的員工，積極進行溝通，使其能夠感受到公司對員工的關注，以便盡好的服務於公司;對確定辭職或離職的員工，及時瞭解離職原因並進行人文關懷。

　　3積極為員工辦理社保的增減並及時告知員工社保方面的知識;

　　4與各部門人員進行良好的溝通，處理好臨時事務。

　　二、行政方面

　　由於公司新搬來，各方面工作的聯絡方式及地址等等都已改變，新辦公室出現的辦公問題需要解決，故一切都需要核定並落實。為此，我做了以下方面努力：

　　1、明確各項費用網費話費、物業費、電費等等費用的繳納時間及繳納方式並執行繳納任務;

　　2、及時新辦公環境出現的相關問題座機無法打出、空調無法使用、印表機無法列印、個人電腦執行過慢等等，及時購買辦公用品;

　　3、及時記錄周例會和月例會的會議紀要併發給參會人員;

　　4、其他臨時事務的處理，包括保潔、送水等。

　　三、財務相關

　　1、及時記錄財務報表及財務流水

　　2、整理票據並及時填寫相關表格。平常注意及時整理票據以便做賬統籌時方便記錄;

　　四、客服工作

　　1、瞭解客服工作內容，及時登入旺旺和QQ回答問題;

　　2、為方便快速處理客戶諮詢，積極編輯快捷回覆;

　　3、處理HM2購買重置等相關問題及其他軟體問題和手牌資料的下載上傳及傳送;

　　4、學習淘寶訂單的處理，積極打包書籍並及時讓快遞上門取件;

　　以上是我個人試用期期間所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，總結如下：

　　好的方面：認同公司文化，具備一定人力資源管理知識及技能;具有招聘經驗，能夠完善招聘相關流程;辦事積極主動，行動力強;工作盡職盡責，責任感強;能夠虛心聽取他人意見並及時改進;吃苦耐勞，肯學肯做。

　　不足之處：說話語氣較硬，易讓人誤解，說話方式有待改善;沒有及時明確客服工作職責，以致前期客服工作做得不好，以此影響到總體工作的安排，時間調控方面欠科學;考勤及財務方面有時未經領導同意自作主張;作為人事行政專員，對各大模組的掌握有待提升，壓力大的時候加強對情緒的調整。 對於不足之處，我打算實行以下提升措施：

　　1學會更好控制情緒，改善說話語氣及方式，提高溝通能力;

　　2為了做好客服工作，抽空了解網站各大模組，並學習德州撲克相關知識;

　　3及時填寫工作日程，並根據事情的輕重緩急科學安排時間，不斷提高時間利用率，並及時進行工作總結;

　　4充分學習相關法律法規，深入學習人力資源相關專業知識，熟悉公司制度及檔案，讓個人職業規劃與企業發展前景相統一;

　　5不斷進行反省，針對工作中的不足進行改進; 6針對工作中進展不順利的問題，理清思路重新整理。

　　入職至今，我能夠勝任本崗工作，並基本完成了領導交給的各項事務，這與公司領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝!我希望今後能以最飽滿的熱情為公司做出最大的貢獻。無論是任何事情我都會盡職盡責，精益求精，做到高效完成任務。

　　以上是我兩個月以來，工作、思想情況的總結。我將會一如既往去工作，以認真、勤勞、務實的態度鞭策自己，充滿熱情的去工作。盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務。