公司保安管理制度

　　保安可以加強公司對盜竊、破壞等行為的管控力度,結合我司目前實際在管狀況，因此，公司實行嚴格的保安制度很重要。下面是小編和您一起分享的的相關內容。以供參考。

　　公司保安制度：保安職責

　　一、公司保安責任範圍：適用於本公司全部所轄區域。

　　二、公司保安主要職責

　　1、貫徹執行公司關於內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度,對職責範圍內的保安工作全面負責。

　　2、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。

　　三、公司保安崗位職責

　　1、公司保安安全主管職責

　　⑴ 負責維護管轄區域內治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關單位的聯絡聯防工作。

　　⑵ 制定各類突發事件的處理程式，建立和健全各項安全保衛制度。

　　⑶ 建立正常的巡視制度並明確重點保衛目標，做到點、面結合。

　　⑷ 根據所管轄區域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，並對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。

　　⑸ 密切保持與保安人員的通訊聯絡，每天不定時巡視管轄區域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況並適時進行指導。

　　⑹ 完善管轄區域內安全防範措施,檢查安全設施、裝置、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。

　　⑺ 檢查管轄區域內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規章制度的行為,並及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。

　　⑻ 協調本部門和其他部門的工作，提高工作效率。

　　⑼ 接待員工的投訴，協調處理各種糾紛和治安違紀行為。

　　⑽ 做好保安人員的出勤統計，業績考核等管理工作。

　　⑾ 掌握保安人員的思想動態，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。

　　⑿ 定期對保安人員進行職業安全，思想道德和各類業務技能培訓。

　　⒀ 做好保安隊各種內外檔案、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。

　　⒁ 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質量。

　　2、公司保安員職責

　　⑴ 維持公司辦公場所內外區域的正常工作秩序。

　　⑵ 維護公司內部治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然。

　　⑶ 加強對重點部位的治安防範，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，並進行妥善處理。

　　⑷ 監督員工遵守安全守則，規章制度。

　　⑸ 加強防火活動，及進發現火災隱患苗頭，並消除之。

　　⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。

　　⑺ 配合領導做好下班後值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。

　　⑻ 支援、協助相關單位門衛履行工作職責。

　　⑼ 妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。

　　⑽ 做好工作交接，正確記錄當班值班日誌和案件?a href='//' target='_blank'>事蹟?笆碧岢魷喙毓ぷ?報告。

　　⑾ 安保人員應做到：

　　① 服從領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。

　　② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離睡串崗，不閒聊，不做與工作無關的事。

　　③ 明辨是非，保持警惕，遇到複雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。

　　④ 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。

　　⑤ 儀態端正，著裝整潔，精神飽滿，態度和氣，言語文明，處事公平合理。

　　⑥ 工作效率高，達到“四快一圓滿”，即發現快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。

　　公司保安行為準則

　　一、個人儀表

　　1、值班人員須著裝整潔大方，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執勤中應整肅服裝儀容，對於應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。

　　2、站姿正確，坐姿端正。

　　3、對講機及保安器械要按統一要求佩戴。

　　二、禮貌服務

　　1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。

　　2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關要求及規章制度。

　　3、執勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閒聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。

　　4、平時應謹言慎行，執行職務時態度和藹嚴正，不亢不卑。

　　5、當值工作期間不準飲酒。

　　公司保安安全保衛制度

　　一、治安安全管理

　　1、嚴格按照公司的規定，定時開關大門。

　　1、車輛出入管理

　　⑴ 管制出入公司的車輛，一般接洽業務或參觀訪問，等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規定者，保安應即時糾正

　　⑵ 一般接洽業務或參觀訪問，以及其它廠商之營業、採購、檢查、安裝等人員所乘車輛，一律按指定位置依序停放，不按照規定者，保安應即時糾正。

　　⑶ 對於公司人員停放車輛一律要求一車一位，整齊排放。不得有佔用多個車位、越位停車、佔用車道等現象發生。

　　⑷ 加強對車輛的安全檢查巡視，注意有無載有違禁、危險或易燃物品，發現異常立即上報處理，隨時與安全主管保持聯絡，密切協作，保證車輛安全。

　　⑸ 下班、節假日公司的商務車、大眾車鑰匙交由保安管理,無派車單嚴禁交車鑰匙，特殊情況須經安全主管或經理同意。

　　2、物品出入管理

　　⑴ 物品放行應憑核准的出門證核對無誤始得放行，經保安確認之後出門證由警衛室按順序裝訂保管。

　　⑵ 公司人員經保安查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣留物品，並以下列程式處理：

　　① 記錄攜帶人所屬部門、姓名、時間、地點。

　　② 由攜帶者親書理由，註明品名、數量、由何處取得等。

　　③ 情況嚴重時，不得讓當事人離公司，應速呈報處理。

　　⑶公司內住宿人員攜帶個人物品出公司時，按下列所定處理：

　　① 攜帶行李、包裹、提箱等大件物品者，應憑保安開具出門證放行。

　　② 攜帶一般日常用品者，由保安人員查驗後放行。

　　⑷ 記錄和《物品進出情況登記表》填寫. 人員管制

　　3、人員管制

　　⑴ 協助行政稽查，確實管制員工上下班、遲到、早退、加班人員的考勤記錄。

　　⑵ 員工在上班時間因公或事病假離公司時，應查驗請假記錄或核對公出事實，始允其外出。各級人員公出或事病假由其直接上級核准。經理以上人員可自由出入。

　　⑶ 輔導公司員工遵守各項規定，並制止不法行為的發生，維持公司庫區及辦公處所秩序。

　　⑷ 上班時間內除公事接洽外，一律謝絕會客。

　　⑸ 外界來賓到公司接洽業務或參觀訪問，以及其它公司的營業、採購、檢查、安裝人員等應至警衛室辦理進入公司的手續，發給會客單，並聯絡有關部門 接待。非經公司部門人員接待者，不得任其進入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入公司。

　　⑹ 無明確探訪物件的人員，在未明白來意之前，不得讓其進入公司。

　　⑺ 所有推銷，收廢品等閒雜人員，未經辦公室允許，不得進入公司。

　　⑻ 內部員工在轄區內各項活動要嚴格遵守各項規章制度，保安員在公司轄區範圍內有權監督員工的各種違章違紀現象並據實上報給予嚴肅處理。

　　⑼ 合作單位派駐公司的工作人員，須憑胸卡、工作服或其他標識出入。

　　⑽ 記錄和填寫《外來人員出入庫登記簿》。

　　4. 巡查制度

　　⑴ 白天：由安全主管或其指定保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防及生產安全，發現違規行為及時制止並記錄上報有關領導按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。

　　⑵ 夜間：由值班保安員負責巡查，監督公司內部治安、消防及生產安全，發現違規行為及時制止並記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患;值班保安每日巡查安全保衛責任範圍至少三次，並做好巡查記錄，以確保公司安全。

　　⑶ 交換班時，應將執勤所需器械物品，注意事項交接清楚，並將執勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。

　　⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

　　二、公司保安消防安全管理

　　1、認真執行消防法規，由安全主管負責安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施的落實，消除火險隱患。

　　2、由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防裝置的檢測、保養、維修，及時排除消防裝置故障。

　　3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況，發現違規行為及時制止並記錄上報有關部門按章處罰。

　　4、應熟記公司內各處之水、電、燃料、開關、門鎖及消防器材放置地點，以免臨急慌亂，對重要路口電燈、門窗、圍牆等有缺損時，應即上報辦公室處理。

　　5、密切注意、熟練操作消防控制器，及時處理火警、故障訊號，並做好記錄。

　　6、通過監視器密切監視出入公司人員情況，發現可疑問及時通知附近有關人 員注意和處理，並記錄在案。

　　7、當班人員不得無故私自離崗，針對天氣突發情況要關好門窗等。

　　三、公司保安緊急事件之處理原則

　　1、發現竊盜時，以收回失竊物為首要，並應立即呈請處理。

　　2、保安人員應熟練安全裝備的使用，瞭解配置地點。緊急事發生時應鎮靜，以最有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程式處置：

　　⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速採取行動，並報告上級。

　　⑵ 判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。

　　⑶ 日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位120。

　　⑷ 夜間或休假日近鄰發生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。

　　公司保安的服務技巧

　　一、大堂崗

　　1、查驗出閘物品

　　1要迅速主動地走近使用者，有禮貌地請使用者出示物品放行條，檢查物品放行 條是否按要求填寫，並經管理公司審批。

　　2按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

　　3在工作條件允許的情況 下，儘可能協助使用者包裝或搬動出閘物品。

　　4未辦物品放行手續的使用者，返公司補辦手續期間，如要求代為看管出閘物 品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管;如非貴重物 品，可協助使用者將物品放在大堂服務檯內或不顯眼的地方，以減少使用者因 貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

　　2、非辦公時間出入登記

　　1迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問使用者。

　　2站立並雙手接遞使用者證件。

　　3工作方便的情況下，幫使用者按電梯。

　　4多熟識樓層公司使用者。熟識的使用者，不需出示證件可參照先前登記的號碼 登記。

　　5同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人;離開大廈時，可只登 記其中一人，在備註欄內註明性別、人數。

　　3、使用者無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班

　　1對於無出入證需返公司加班的使用者，要與該公司緊急聯絡人聯絡，徵求 意見後確定。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監督開鎖入 室後，通知監控中心監控。

　　2對不配合登記強行上樓層加班的使用者，要立即通知領班處理，並通知監 控中心錄影，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯絡該 公司緊急聯絡人，徵求意見。遇到此種事情要忍耐、剋制，不可與使用者 爭吵。

　　4、盤查可疑人員

　　1善於察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。

　　2識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙， 入大堂後喜歡公司水牌。對於此人應詳細詢問，如確屬推銷員，應勸離大 廈。

　　3識別假身份證：①觀察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、 口、鼻五官特徵，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。②注意證件 上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。③注意持證人的語音 與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　4遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助 處理。

　　二、巡樓崗

　　1、勸離推銷員

　　1禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響使用者正常辦公。

　　2要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。

　　3登記其有效證件。

　　4勸離大廈。

　　2、盤查可疑人員

　　1禮貌地盤問。

　　2仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份 證，即帶其返辦公室調查。

　　3及時與監控中心聯絡，掌握可疑人在樓層活動情況，併到其活動過的使用者 房間詢問，瞭解有無財物損失。

　　4視調查瞭解的情況進行處理。

　　3、使用者未鎖門

　　1巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現使用者未鎖門，無論 是推開還是拉開，都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位，可推開或拉 開，但關回時就會鎖閉。

　　2領班未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入使用者室內檢查。

　　4、 巡樓保安員應掌握的三個要素

　　1耳聽 異常聲音包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等。

　　2眼觀 周圍情況人員活動情況，公共設施、裝置執行情況，消防設施 情況，門鎖情況等

　　3鼻嗅 異常味道焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味 等

　　5、深夜檢查發現使用者室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

　　1仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

　　2在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯絡，查該公 司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特徵與室內人員特 徵一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監控中心留意。

　　3如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴， 徵得使用者同意後入室，禮貌地詢問使用者：有什麼可以幫忙，電源是否跳閘無 電等，聽候使用者解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑後，要使用者補做 加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記後，再由領班與該公司緊急聯 絡人聯絡，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班;如不 是該公司職員，要盤查清楚，並由領班請示公司領導及徵求該公司緊急聯絡 人意見，決定是否送派出所處理。

　　6、發現可疑爆炸物品

　　1小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸 物品。

　　2如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時 做好警戒疏散周圍所有人員。

　　3如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈 外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

　　4如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線;如屬易於解除引 爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

　　5控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。

　　三、廣場崗

　　1、送餐人員的管理

　　1要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，並在貨梯口接受檢查登記。辦公時 間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓 層送餐。

　　2對於無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，並要求其到服務中心辦理 出入證;如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書;第 四次再未辦證，可不允其進入大廈送餐，但要問所送房間，然後打電話給 訂餐使用者，講明送餐人員不能進入的原因後，請使用者自已下來拿。同時， 打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。

　　2、施工人員的管理

　　1施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進大廈時，自覺接受檢查 登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止執行時，可乘搭客梯，但不準 用客梯載運貨物。

　　2只在大廈內施工一天或到施工場地清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔 保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑 身份證登記進入，但必須限定在當日內辦好出入證。

　　3轉借他人證件者，一律收繳證件並勸離大廈，由領班將此情況告知施工單 位負責人。

　　4從施工場地帶出的電動機具及工具，必須有該施工單位負責人簽署的放行 條，施工人員不得私自帶出施工工具。

　　3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

　　當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時，應迅速上前勸阻。一般情況下， 車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在 大廈後圍或附近保管部暫停。

　　四、入車道崗

　　1警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車牌 車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發生爭執。必要時，指 引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

　　2凡是超出限高欄的車輛，一律不得進入車場。

　　五、出車道崗

　　1引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車 時被撞到。

　　2指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過 高或過低，泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。

　　3司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、 車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。

　　4因繳費產生不滿，揚言要衝攔杆或砸出口讀卡機的車輛出場時，出口崗保 安員應跟隨其到出車道，一旦發現司機人破壞車場設施行為，立即上前制 止並視情節要求賠償損失。

　　5司機離開後，檢查發現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告領 班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查後，能關 鎖好門窗的，替其關鎖，關鎖不了的，定鏡監控錄影。如發現裝有鉅額現 金的提包，管理部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清 單，雙方簽名確認後，由保安領班保管;如管理部無人當值，保安領班應 同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單並簽名確認。車主籤領 時，要認真核對基駕駛證、行駛證，影印身份證，與使用者收條一起存檔。

　　六、車場收費崗

　　1熟悉各種操作程式，快捷、準確無誤地做好收費工作。

　　2對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。

　　3有事臨時請人頂崗收費時，離開前和返回時都要打暫結帶，頂崗收費人按 暫結帶上打出的現金數移交收費崗。

　　4車場一旦發生突發情況，要定鏡錄影，在錄影帶上標明日期、時間及事情 性質，交領班處理。

　　5對因繳費產生不滿，揚言鬧事的車輛出場時，一定要注意觀看出口鏡頭， 一有情況，立即用對講機通知領班，並事先做好錄影工作。

　　6收費室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進入。

　　7因突然停電收銀機不能正常工作時，對繳費客人要禮貌地解釋，並用對講 機與入車口聯絡，核對該車進入的時間，準確地為客人計算應交的費用。

　　七、商場崗

　　1、回答顧客提問

　　1聽清顧客提問

　　2回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

　　3對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業員瞭解。

　　4在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。

　　2、顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題

　　1打架事件的處理：①立即制止打鬥，迅速分開雙方，並即時報告領班。② 領班到場後，要儘快將雙方當事人帶離商場，以免影響商場正常營業。③ 聽取雙方當事人講述事情發生的經過，到商場調查，核實雙方所講是否真 實。④根據調查掌握情況，視事件大小，徵詢雙方當事人意見，如調解處 理不了，移送派出所處理。

　　2其他一般性問題的處理：①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執，要即時制 止並通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領班處理。 ②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態;立場公正，不偏 袒，不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

　　3鋪主與鋪主之間發生矛盾：①及時緩解矛盾，防止事態擴大。②報商場當 值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時，報保安部領班處理。 當值領班要設法平息事態，瞭解產生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理 問題時，不妄加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。

　　4搶劫事件：發生搶劫事件，當值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。 如犯罪分子逃脫，應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一 面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警，爭取他們的支援。擒獲後， 帶回保安室瞭解情況，由保安領班請示上級同意送交當地派出所。同時， 帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲，保安領班要立即瞭解受害者情 況，並徵求其意見，決定是否報警。如受害者受重傷，應立即送往醫院搶 救。

　　5盜竊事件的處理方法與技巧：發生盜竊事件，當值保安員要設法抓獲。如 盜竊分子人數較多，一個人的力量難以對付時，在不驚動的情況下，立即 用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報後，從扶梯、貨梯、走火 梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈後，商場當值保安員及領班直撲竊賊， 其餘人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網打盡。擒獲後，請示上級同意， 報派出所處理，同時保護好現場，與商場管理人員聯絡，讓失主來作證。

　　6公共區域：①商場大廳除鋪位所佔地外，其餘均為公共區域。公共區域內 應保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象， 應及時請堆放貨物的鋪主搬離。②發現公共區域內有果皮、膠袋等垃圾雜 物時，當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內，如雜物過多，應通知清潔員清 理。如知道是何人所為，應請其將垃圾撿到垃圾筒或將雜物送後圍垃圾池 指店鋪人員，顧客除外。③發現公共區域地面有水跡時，應及時擦乾 淨，以防顧客滑倒。④任何鋪位未經許可不得使用公共區域電源，如有發 現速報領班按公司有關規定進行處理。⑤中午及下午學生放學或上學高峰 期經過商場時，當值保安員要站在扶梯口，監察學生上下扶梯，防止發生 意外或緊急迫停扶梯。如有發現，即時制止並報領班處理。⑥每日記錄遲 開鋪、早收鋪的鋪位，以便發生事故後劃分責任。

　　八、消防中心崗

　　1、電話報火警

　　1接警迅速，處警果斷。

　　2要問清報警人姓名、單位，火警地點及性質、人員情況等，並做好記錄。 及時通知巡樓保安趕往火警現場撲救，並向上級報告有關情況;將監控鏡 頭調到火警地點觀察，啟動聯動系統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時 疏散;回降所有電梯到首層;通過監控系統密切注視火警區域的情況，保 持與撲救人員及各部門的聯絡，及時向上級報告火警情況，並按總經理的 指示向119火警臺報警。

　　3火撲滅後，將所有系統復位，並做好情況記錄。

　　2、煙感報警

　　1接警後迅速通知巡樓保安員檢查，並根據保安員檢查報告的結果果斷處置。

　　2處理方法：按到煙感報警後，迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查並 報告上級，同時將監控鏡頭定在報警地點進行觀察。收到巡樓保安員的情 況報告後，如是火警，立即啟動聯動系統，並通知上級採取措施，視火警 發展，用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。 如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。

　　3、樓層監控

　　1當值人員必須全神貫注地觀看電視螢幕，切實掌握樓層人員活動情況，並 將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員 或管理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管 理員，以便核實進入過的公司房間有無財物損失等，並將情況報告領班， 以便領班做進一步的處理。

　　2除正常的錄影時間外，遇有緊急突發性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤 錄影，錄完後，將錄影帶取出，並請示上級是否儲存。如需儲存，須在錄 像帶上註明何時何地何事所錄。

　　3正常情況下，各機定點觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據監控工作需 要隨時定鏡觀看。

　　4按照規定的序號取錄影帶錄影，不得跨號取帶錄影。

　　4、接聽電話

　　1電話鈴響三聲內接聽電話。

　　2手持話筒時，第一句話應說“您好，消防中心”，然後仔細聽對方說話， 必要時做好記錄。如聽不明白，應請對方重述一遍。清楚後，待對方說再 見後再說再見，對方放下電話後，再輕輕放下電話。

　　5、打電話

　　打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明瞭，不拖泥帶水，不浪 費時間。對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理公司消防中心”。

　　6、使用電梯對講電話

　　1使用對講電話知會梯內人員時，應說“您好，請您……”。語氣須親切柔 和，切忌命令式的口語。

　　2得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。

　　3接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應說;“請問有什麼需要幫 忙嗎?”切忌說“喂!什麼事?”

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