投訴實體店商家的辦法
在實體商店中也發生過欺詐消費者的情況,遇見這種情況,怎麼去投訴舉報商家,今天小編為你們介紹怎麼投訴實體店商家的內容,歡迎閱讀。
撥打消費者投訴電話12315,進行實名舉報比較可靠。如果是連鎖店的話也可以總部投訴等等,方法和途徑很多,最好的就是315了。
協商不成可以向當地消費者協會投訴。
有關部門處理顧客投訴流程
接聽電話
1、接聽電話時,應親切禮貌的先告訴對方:“您好!某某公司”或者:“您好!公司**部”。經常將“請”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“讓您久等了”掛在嘴邊。
2、找人的電話應每隔一分鐘給予確認是否已經接通,並請對方稍等;如果超過兩分鐘未接聽時,應請對方留言或留電。
3、隨時準備便條紙,將對方的留言確定記錄下來,以便事後處理。
4、接聽電話時,應適時發出“嗯”的聲音,好讓對方明瞭你正在仔細聆聽。通話完畢後,應聽到對方已掛電話後將聽筒輕聲放下。
顧客詢問
1、對於顧客的任何詢問,應以禮貌的態度,並且耐心的聆聽之後,給予具體的回答。千萬不可漫不經心或隨手一指。如果必須以手勢說明方向時,應將手心朝上,四指併攏。
2、對於顧客的詢問或投訴,如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時,必須立即請當值主管出面處理。
處理顧客投訴
1、當顧客在商場的購物行為無法得到滿足時,很自然的就會產生抱怨,甚至前來投訴。抱怨的原因可能是來自於商品,也可能來自於服務。抱怨一旦產生,不論是對顧客,或是對商場而言,都是一個不愉快的場面。
2、當顧客買到不佳的商品,或是對於商場提供的服務品質和專案不滿意時,對顧客的心理、生理都可能造成傷害,甚至因為投訴所造成的時間上的浪費,更是不法衡量。至於商場本身,則可能因為顧客抱怨的產生,而降低顧客對商場的信心。情況嚴重者,還可能影響到商店的信譽及營業收入。
3、針對以上舉例,事實上,並非所有的顧客有了抱怨都會前往商場投訴,而是以“拒絕再度光臨”的方式,來表達其不滿的情緒,甚至會影響所有的親朋好友來採取一致的對抗行動。反過來說,如果顧客是以投訴來表達其不滿,至少可以讓商場有說明或改進的機會。
因此,顧客抱怨看似商場經營上的危機,但若能將其處理得當,使這些投訴化為顧客對商場忠誠與關係的建立,將使顧客再度光臨,同時也促使商場因顧客的抱怨而更加進步,將危機化為轉機,帶來更多有形及無形上的利益。所以說,顧客宛如商場的免費廣告,當顧客有好的經驗時,會告訴五個其它的顧客,但是一個不好的經驗,卻可能會告訴二十個其它的顧客。因此,如何讓顧客成為商場的免費宣傳,使企業可以達到長期經營的目標,依靠商場的工作人員能否審情處理顧客的每一個抱怨。
消費維權十大警示
針對老百姓生活中經常出現的購物陷阱和消費侵權,長沙工商局及長沙市消委聯合釋出了十大消費維權警示:
一“專櫃驗貨”實難操作 購買化妝品“四注意”
二謹防網上異地贈送寵物狗騙取運費
三預訂租車輛 糾紛真不少
四夏季謹防飲料“爆瓶”
五家居建材消費警示
六預付款消費需謹慎
七手機刷二維碼小心“中毒”
八割標胎存在安全隱患,請謹慎購買
九保健品消費請慎購使用
十夏季選購買食品五注意
遺囑公證有效期限是多久