關於售後支援的崗位職責範本

General 更新 2024年11月22日

  工作上,每一個職位都有對應的崗位職責,正所謂行行出狀元,能發揮好自己的能力,就要遵守自己的崗位職責。下面是小編給大家帶來的各種崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  售後支援崗位職責一

  1. 為客戶提供服務/網路架構設計;

  2. 為客戶提供專職的業務售後管理,專注於客戶服務的全過程;

  3. 協調公司內部資源以滿足客戶期望並提高客戶滿意度;

  4. 7*24 Stand By全天候工作性質。

  售後支援崗位職責二

  1、 熟練掌握公司所售裝置的產品特性與操作,負責儀器的裝機除錯,以及相關的驗證活動;

  2、 積極響應客戶的維修需求,診斷並排除故障,填寫維修日誌;

  3、 能夠獨立完成現場技術支援工作,排除負責區域內儀器的軟、硬體故障。包括電話/郵件支援、現場支援及故障排除等;

  4、 提供內部技術支援、培訓,及客戶培訓工作;

  5、 定期對客戶進行技術巡訪,儀器維護保養,與客戶建立良好關係;

  6、負責過保修期裝置的維修專案報價確認與落實裝置年度維保合同等;

  7、 協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

  售後支援崗位職責三

  1.對新裝置進行安裝前工作條件確認,驗證,並在客戶指定場地安裝除錯新裝置;

  2.在客戶現場對操作人員/客戶裝置相關管理人員進行培訓;

  3.為客戶執行維護,維修工作;

  4.對代理商的工程師進行技術培訓;

  5.支援國外工程師到國內的售後相關工作;

  6. 統計區域內售後客戶及裝置資訊;

  7. 電話提供技術支援,指導客戶解決簡單技術問題。

  8.參與售後服務部門的文件類建設管理工作,如翻譯售後工作需要的手冊,嚮導,保養週期表等。填寫及完善售後服務工作報告;

  9. 專案售前技術支援。

  10.售後服務主管分配的其他工作.

  售後支援崗位職責四

  1、負責裝置的安裝除錯、日常維修等所有技術事項;

  2、負責就技術問題與客戶聯絡和溝通,包括瞭解客戶裝置的使用情況、故障問題分析,並指導客戶排除問題;

  3、定期電話回訪客戶裝置的使用情況,記錄和彙總裝置出現的問題及處理方法,並向上級主管彙報;

  4、完成領導交辦的其他任務。

  售後支援崗位職責五

  1. 負責技術支援平臺運營,線上回覆維修中心故障工單解決方案;

  2. 負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發;

  3. 負責批量、重大、疑難問題的現場技術支援;

  4. 負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題;

  5. 負責技術支援平臺案例的整理,以完善故障診斷樹;

  6. 負責售後維修手冊、診斷儀開發管理;


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