公共圖書館讀者資訊服務創新對策分析論文

　　公共圖書館的讀者型別大致可分為研究學者型、業務課題型、應試學習型和大眾休閒型。不同型別的讀者具有各自獨特的特徵,資訊需求也因此有所不同。公共圖書館應該針對不同讀者群體的資訊需求,採取相應的服務對策,以提升讀者服務的水平。以下是小編為大家精心準備的：公共圖書館讀者資訊服務創新對策分析相關論文，內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　公共圖書館讀者資訊服務創新對策分析全文如下：

　　【摘要】：以讀者對資訊需求的不同,對公共圖書館讀者型別作了分類,並以浙江圖書館資訊諮詢服務為例,分析了各類讀者群體的不同資訊需求特點,提出和探索了服務對策措施。

　　【關鍵詞】： 公共圖書館 資訊諮詢服務 讀者型別分類

　　隨著資訊化時代的發展和我國科學技術的不斷完善成熟，公共圖書館傳統讀者服務不可避免地面臨著挑戰。如果沒有讀者，圖書館就失去了發展的基礎和存在的價值。因此如何建立起讀者第一的服務宗旨，提供更優良的讀者服務成為了時代對公共圖書館提出的要求。下面就此進行討論分析。

　　一、圖書館讀者服務面臨的挑戰

　　一網路資訊的挑戰

　　隨著資訊傳遞的網路化，傳統圖書館的紙質文獻已不是讀者的唯一選擇，由於網路資訊資源比傳統文獻資源更趨於多樣化、形象化和迅捷化，而且讀者所需要的一般性資訊資源基本都能夠在網路上檢索到，所以，讀者更願意選擇百度作為查詢源，傳統文獻資源面臨著挑戰，圖書館傳統的文獻服務面臨著尷尬的境地。

　　二讀者服務模式面臨著挑戰

　　豐富的網路資源雖然為圖書館的資訊服務提供了廣泛的資源基礎，但也給圖書館服務工作帶來許多問題。首先圖書館引進了網路資源作為資訊源，但是，就傳統文獻資源管理的有序化、專業化、集中化來說，網上的資訊資源卻存在著資訊數量龐雜、內容包羅永珍、管理不易等缺陷，圖書館如何從浩如煙海的網路資訊資源中迅速準確地找到使用者需要資訊成為關鍵問題。其次，傳統文獻資源在檢索、獲取、處理和利用方面與網路資訊資源存在著較大的差異。再次，服務方式和手段也有明顯的不同，如原來藉助於參考工具書、目錄、文摘、索引就可服務於讀者，現在卻要藉助於計算機的軟體、硬體裝置才可為讀者提供優質的服務。

　　二、圖書館讀者服務需要創新

　　老子所寫《道德經》一書，非常適合各級管理者特別是領導者閱讀和研究。“老子曾擔任過國家圖書館館長”，他的很多管理思想是他學習前人和總結自己管理經驗的成果，老子管理思想揭示管理之核心因素是人，既不是物，也不是方法，這是以人為本的管理思想即人本管理思想。圖書館是服務社會的文化機構，應當發揚老子的這種人本服務精神，想讀者之所想，急讀者之所需。網路環境下圖書館對讀者的服務不能停留在原來的水平上，應在各個方面進行創新，在做好傳統文獻資源服務的同時，做好網路資訊知識服務。

　　一讀者服務理念的創新

　　思想是行動的先導，只有在理念上創新，才能談得上整個服務工作的創新。

　　隨著現代資訊科技的發展，任何人通過百度和谷歌可以查資料，使用者完全可以不到圖書館或不通過圖書館而獲得資訊，圖書館只有全心全意為讀者服務，把圖書館工作的重點從重視“藏”轉向重視“用”，才能吸引讀者，實現服務理念的創新。

　　二讀者服務範圍的創新

　　在網路環境下，圖書館應在讀者服務範圍上進行創新服務，服務物件範圍應向社會服務延伸，承擔更多的社會職責，發揮更大的社會功能。公共圖書館不僅要提供知識資訊，也要激發讀者的創意靈感，真正成為一個學習、探索以及開拓思維的場所。

　　三讀者服務內容的創新

　　傳統圖書館的館藏以印刷文獻資料為主體，其讀者服務的主要內容是通過館藏的外借、閱覽等服務形式向讀者揭示和提供整本書刊文獻，對個別讀者提供知識參考諮詢和專題文獻檢索等資訊服務，不能提供有深度、有力度的服務。當前圖書館可通過網上電子資訊資源的存取和本館印刷型出版物、數字化館藏的綜合利用，更加便捷地為讀者提供內容豐富、形式多樣的各種服務。

　　四教育形式的創新

　　2014年全國“公共文化空中大課堂”組織了12次講座，大講堂依託全國基層文化隊伍遠端培訓網將優質培訓資源直接推送至基層，提供面向基層文化工作者的線上學習服務，鼓勵基層文化工作者利用業餘時間自主學習。大講堂讓全國的基層文化工作者共聚一堂，來自五湖四海的學員無需耗費車馬費用和旅途奔波的時間，共享優質的教學資源，也是全國文化系統利用新媒體構建一個培養提升基層文化隊伍和業餘文化骨幹業務素質和文化素養的新渠道，開拓了一條讓黨和國家的公共文化政策直接與基層文化工作者面對面，讓高雅文化走向社會、走進基層的新途徑，是用先進文化培養基層文化隊伍的新模式。

　　在網路環境的形成中，讀者面臨更多的將是電子資訊資源的迅速獲取和有效利用問題。讀者教育的主要目標將是致力於提高讀者在現代資訊環境中獲取和利用資訊的能力。通過資訊知識能力教育，使讀者掌握館藏電子文獻資訊資源和網路資訊資源的利用方法，熟練利用檢索工具，能夠利用網路資訊分析解決工作、學習和生活中遇到的難題。

　　三、開闢多元化的資訊服務模式

　　一積極引進新理念、新技術

　　隨著現代資訊科技的廣泛應用，讀者足不出戶利用圖書館資源已經成為現實。圖書館自助服務模式離不開新技術的支援，圖書館應引進先進的裝置為讀者提供便捷的服務，如自助借還機、自助問詢機、觸控讀報機，方便讀者借閱查詢。為讀者提供延伸空間與時間的服務，增加網路數字圖書館、全天候自助圖書館等服務平臺。圖書館可為讀者提供指導型、輔助型、導航型服務，服務方式是使用者自助服務與圖書館輔助服務結合起來的開放的、互動的服務模式。某市圖書館首創了IC2創新服務模式，主張“資訊共享空間”與“創新社群”兩種理念的職能互補和整體優化，尤其注重圖書館場所空間的新型服務模式的探索與實踐。圖書館要想更好地滿足讀者需求，必須解放思想，積極引進新技術，樹立新理念，努力建立現代化的服務模式。

　　二開展知識型服務，力求各種資訊全面知識化

　　圖書館應該在資訊服務功能、資訊服務形式的知識化等方面提供優質服務，把更多實用資訊變成知識放在圖書館網站上與使用者相互聯動交流。

　　三發揮特色館藏作用，建立多元化資訊服務格局

　　利用特色館藏資源，擴大和深化圖書館傳統服務工作，建立多元服務機制，開展支援使用者的知識獲取和知識創新服務，從根本上提升圖書館的服務能力，是圖書館可持續發展的必然選擇。積極開展圖書館延伸服務，舉辦講座、培訓，拓展圖書館社會教育功能，擴大圖書館讀者服務的覆蓋面，為讀者提供多樣化、個性化服務，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，提高圖書館公共文化服務能力。

　　四利用科學技術創新圖書館服務

　　1.手機圖書館服務。手機圖書館服務是指使用者通過移動終端裝置，以無限接入的方式接受圖書館提供的服務。手機圖書館可以為使用者提供書目查詢、到期提醒、圖書館續借、新書通報、移動閱讀、圖書館的佈局、結構功能等服務，利用手機讀者可以隨時登入圖書館網站進行資訊獲取。手機圖書館可以給使用者提供簡訊參考諮詢服務。簡訊參考諮詢是指使用者以簡訊諮詢問題，圖書館以簡訊回覆的服務，如讀者用簡訊諮詢一些簡單的問題，圖書館可以用簡訊簡短回答。圖書館要緊跟科技的進步，不斷嘗試藉助各種有利推動移動服務的軟體和工具，提升自身服務水平和被使用者的認可程度。手機圖書館服務是順應時代的大勢所趨。

　　2.數字電檢視書館服務。圖書館利用數字電視的互動功能，開發相應的介面，將數字圖書館與數字電視連線起來，使用者只需開啟電視機通過遙控器就可以享受圖書館的服務，檢索資源，聆聽圖書館虛擬講座，點播經典劇目。

　　3.關聯資料創新服務。關聯資料是“網際網路之父”TimBemers-leede在全球資訊網體系架構筆記《關聯資料筆記》中提出的。資料網路的核心和關鍵就是關聯資料，關聯資料是致力於建立資料之間關聯的一種規範，這種關聯構想給一直以來困擾人們的海量資訊聚合性不足提供瞭解決的思路與規則，把圖書館等機構的原本沒有關聯的數字資訊或資料連線起來，構成一個語意化的資料網路。使用者可以通過關聯檢索遠端自助服務檢索圖書館資訊，突破時間和空間的限制，在遠離圖書館的地方享受圖書館的高質量服務，如查閱、下載資料等，讀者通過參與圖書館工作的一些流程，直接接觸圖書館館藏文獻。

　　五嵌入式創新服務

　　嵌入式服務是圖書館通過與使用者密切合作隨時解決使用者提出的問題的過程。圖書館主動嵌入使用者資訊環境和資訊獲取過程中，進入使用者的日常學習工作和生活空間，按照學科、專業、專案等來組織、檢索、儲存、傳遞提供資訊資源，從而使提供資訊服務更加科學化，服務內容更加知識化。嵌入式服務與使用者建立良好的關係，向用戶推薦、提供可利用的圖書館資源，及時幫使用者解決問題，並在服務過程中培養使用者資訊檢索技能和利用圖書館的習慣。

　　1遠端自助服務。是指圖書館利用計網路，突破時間和空間的限制，提供完整的資訊服務;2電話、手機諮詢服務。即時、快速、直接解決讀者的一般疑難問題，讀者反響好，利用率高;3電子郵件服務。圖書館有專門人員解答諮詢，通過電子郵件傳遞給使用者;4QQ線上服務。通過實時網路線上為使用者提供資訊檢索服務;5通過日誌、微信、部落格宣傳圖書館，為讀者提供多渠道的服務。

　　四、結語

　　綜上所述，新的技術為公共圖書館資訊服務創新帶來了有力的支援。讀者的需求是多方面的，這就要求公共圖書館要為讀者提供全方位的、多元化的個性化服務。圖書館提供的服務結合實際的情況，針對不同的讀者提供不同的服務，服務創新要堅持以人為本，把資源利用做到最大化，全心全意為讀者提供更為優質的服務。