核心價值觀和企業文化之間有什麼聯絡

　　核心價值觀通常是指企業在經營過程中堅持不懈，努力使全體員工都必需信奉的信條。那麼核心價值觀和企業文化之間有什麼聯絡?

　　核心價值觀和企業文化的聯絡

　　個人有個人的核心價值觀，一個組織也可以有自己的核心價值觀。在許多公司的介紹上專有核心價值觀一欄。這麼做是為了標榜自己的道德高度而贏得市場的信任嗎?不是。這是企業組織建設的一個措施。

　　企業的任務不可能由散兵遊勇完成，只能通過組織行為實現。只有形成組織，而且是高效的組織，才能出現德魯克所期望的結果：平凡的人做出不平凡的事。一群人聚在一起，可以是“三個和尚沒水吃”那樣的一盤散沙。怎樣把獨立個體的人凝聚成組織呢?“組織行為學”的理論和實踐告訴我們：一靠制度，二靠企業文化。制度是剛性的，違反制度將受到紀律制裁。企業文化是柔性的，其外在的表現形式是風氣。風氣好，人的秉性中邪惡的一面受到壓制，美好的一面得到釋放。風氣不好，歪風邪氣張揚，歪門邪道頻出，正能量受到排擠。

　　“企業文化”這一概念是隨著西方管理學傳人中國的，是組織行為學的重要內容。如果說一個企業有自己的文化，那就是說該企業的多數人有一套共同遵守的行為規範和處事方法。健康的文化不能自發產生，是企業的高層有意識提倡並身體力行，最終被全體員工接受並效仿，從而形成的共同的行為準則。這些行為準則表述成文字，就是公司的核心價值觀。西方的管理學者於是提出一套以價值觀為核心的企業文化建設的理論和方法。核心價值觀是企業的DNA，不認同公司核心價值觀的人，同不認同公司使命的人一樣，不適宜留在這個公司。

　　企業文化是對我們上文所說的“風氣”的理論概括。這個概念對中國人來說似乎新穎，從實踐來說，我們的經驗十分豐富，只是沒有系統的理論表述罷了。我們平時說的軍隊建設、黨的建設、幹部隊伍建設，不就是組織行為學的實踐麼?我們講的黨風、校風、部隊作風建設，不都是是圍繞著核心價值觀進行的麼?我們的解放軍、先進單位不就是成功案例麼?審視我們自己的經驗，有助於我們理解組織行為學的核心概念—企業文化和核心價值觀。

　　我國的一些優秀企業正在做企業文化建設。他們所走的第一步就是界定對公司的生存和發展具戰略意義的核心價值觀。企業的核心價值觀一般分兩類，一是職業化價值觀，英語叫做work values，例如誠信、尊重、奮鬥、責任、信任、追求完美等，主導人們的態度和行為準則;二是業績導向的價值觀，例如團隊合作、創新、質量、效率、客戶第一、結果導向等，確保企業業務目標的實現。

　　建設企業文化是低成本、高回報的戰略。我親身體驗過一些西方企業內部的文化力量。這些公司有強烈的文化特徵特徵，辦公室政治少，人事關係簡單。大家按流程辦事，按規律辦事。討論工作有共同語言，提出的建議靠譜，爭論少，被否定的少，傷害情感的事少，所以效率高。我也在國內公司體驗過低效率的工作環境。儘管大家敬業，但是做事缺乏規矩，缺乏客觀標準，每天忙忙碌碌，要不服從長官意志，要不各自為政，按自己認為最好的辦法做，按自己的標準要求他人，互相抵消工作效率。這些企業如何提升自己，答案是清楚的：建設企業文化。

　　我國有些企業沒有真正弄懂企業文化的作用，形式主義地模仿西方公司。它們在確定核心價值觀的時候，沒有與企業的戰略目標掛鉤，只是選了些動聽悅耳的名詞作宣傳用。它們把核心價值觀寫在紙上，掛在牆上，就是沒有落到地上，化為員工的自覺行動。

　　核心價值觀轉化為行為才有意義。要讓企業的全體員工認同並踐行企業價值觀，必須具備兩個條件：1要讓員工認識到價值觀不僅和企業的命運、也和自己的利益有關;2將價值觀具體化，讓員工知道怎麼做。關於後者，我們有很好的經驗，最好的例子恐怕是“三大紀律八項注意”，“不能群眾一針一線”“說話和氣”“買賣公平”“不打人罵人”“借東西要還”“損壞東西要賠”，沒有讀過書的士兵也知道怎麼做。

　　核心價值觀和企業文化的行為

　　一些成功企業的經驗也值得借鑑，看阿里巴巴怎樣將它的六條核心價值觀具體化為簡單易懂、無歧義、可操作的行為：

　　一、客戶第一：客戶第一，客戶是衣食父母

　　1.尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象;

　　2.微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題;

　　3.與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉;

　　4.站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意;

　　5.具有超前服務意識，防患於未然。

　　二、團隊合作：共享共擔，平凡人做非凡事

　　1.積極融入團隊，樂意接受同事的幫助，配合團隊完成工作;

　　2.決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論，決策後，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支援;

　　3.積極主動分享業務知識和經驗;主動給予同事必要的幫助;善於利用團隊的力量解決問題和困難;

　　4.善於和不同型別的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則;

　　5.有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍。

　　三、擁抱變化：迎接變化，勇於創新

　　1.適應公司的日常變化，不抱怨;

　　2.面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合;

　　3.對變化產生的困難和挫折，能自我調整，並正面影響和帶動同事;

　　4.在工作有前瞻意識，建立新方法，新思路;

　　5.創造變化，並帶來績效突破性的提高。

　　四、誠信：誠實正直，言行坦蕩

　　1.誠實正直，表裡如一;

　　2.通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點;表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱;

　　3.不傳播未經證實的訊息，不背後不負責任地議論事和人，並能正面引導，對於任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”;

　　4.勇於承認錯誤，敢於承擔責任，並及時改正;

　　5.對損害公司利益的不誠信行為正確有效的制止。

　　五、激情：樂觀向上，永不放棄

　　1.喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化;

　　2.熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失;

　　3.以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績;

　　4.始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響並帶動同事和團隊;

　　5.不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低的要求。

　　六、敬業：專業執著，精益求精

　　1.今天的事不推到明天，上班時間只作與工作有關的事情;

　　2.遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重複錯誤;

　　3.持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向;

　　4.能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序，做正確的事;

　　5.遵循但不拘泥於流程，化繁為簡，以較小的投入獲得較大的工作成果。

　　公司確立了核心價值觀和行為準則後，還要有相應的制度和措施配合執行和落實。美國的3M公司成立於1902年，100年來共發明了69000多種新產品。2011年，3M平均每2天推出3個新產品，其創新源泉是“視革新為成長方式，視新產品為生命”的企業戰略和文化。3M有一個著名的“15%規則”，是指團隊中的任何人都可以用15%的工作時間去做與職責無關的任何事情來激發創意。發明商務貼的員工就是運用“15%規則”鍥而不捨地進行黏著劑研究，才有了之後風靡全球的黃色小貼紙。

　　沒有核心價值觀是個危險的事。正是由於價值體系出了問題，我們的製藥、醫療、保險、教育本是普惠、公益性質的行業，變成了商家盈利的機構，他們原本的服務物件，病人、學生、遇到災難的人等，反受到它們的“劫持”，遭其宰割。也是由於沒有核心價值觀的導向作用，許多企業把賺錢當成第一甚至唯一目的，欺騙、坑害他人的行為得不到遏制，顧客的利益受到損壞，它們不可能持續盈利、成長為百年老店。

　　核心價值觀企業文化淺析

　　一、文化建設是企業軟實力建設的根本途徑

　　在當今這個充滿競爭的社會，要想讓企業實現良好的發展，使企業在競爭中脫穎而出，不僅需要加強企業的硬實力建設，也需要加強企業的軟實力建設。企業的硬實力主要是指企業物質方面的實力，而企業的軟實力是企業生存與發展更為關鍵的要素。一個國家的綜合國力是衡量一個國家實力雄厚與否的重要指標，而綜合國力中國家的軟實力起著至關重要的作用。這個國家國際地位重要與否，不僅看該國的經濟實力，也要看該國對他國的影響力、吸引力以及能否得到別國的認同。企業的軟實力亦是如此。企業軟實力建設的核心內容是企業文化建設。企業文化是企業在生產經營過程中逐步形成的，得到全體員工認同的，對企業的發展能起到促進作用，包括企業的價值觀念、經營理念、管理模式、思維方式，以及規章制度等在內的文化集合體。企業文化體現著企業的獨特性，引領和指導著企業的發展，促進企業目標的實現。加強企業文化建設不僅能凝聚人心，激發企業的正能量，還能促進企業形象的提升，增強企業的影響力，是加強企業軟實力建設最核心的內容。

　　二、企業文化建設的根本是核心價值觀的培育

　　1.價值觀是文化的核心。文化從廣義上來說包括物質文化、精神文化、政治文化，是人們創造的一切物質財富、精神成果的總和。而我們講的一般意義的文化多指的是精神意義上的文化。價值觀是指對於客體是否能滿足主體需求，對主體是否有價值和意義的觀點和看法。通俗來講，價值觀是人們心中衡量對錯的標準，是指導人們行為的準則。價值觀作為意識形態範疇的概念，是文化的核心，引領著文化體系的發展，指明瞭作為客體的責任和方向，闡述了客體“應該做什麼，應該怎麼做，以及為誰做”的問題。正如羅長海所說：“文化的內涵豐富多彩，但核心只有一個，那就是價值觀，或稱價值觀念體系。同理，企業文化的內涵儘管千姿百態，但核心只有一個，那就是企業價值觀。”1這也就是說，企業文化建設是企業軟實力建設的核心，而核心價值觀的培育是企業文化建設的根本。2.核心價值觀的培育是企業文化建設的根本。海爾CEO張瑞敏說：“企業發展的靈魂是企業文化，而企業文化的核心內容應該是價值觀。”

　　2核心價值觀在價值觀體系中居於核心地位，對價值觀起著指導和支配的作用。培育企業的核心價值觀是企業文化建設最根本的內容。通過核心價值觀的培育，可以加強企業文化建設的深度，凝鍊企業文化最核心的內容，增強企業的向心力，體現企業的精神實質，使員工在這裡有真正的歸屬感和認同感，激發員工的潛力和熱情，真正融入到企業中，信賴和依靠自己的企業，把自己的一言一行都與企業的價值追求統一起來，把每個人的力量凝聚起來，爆發出團隊巨大的潛能。如果一個企業缺失了核心價值觀，企業人心渙散，員工沒有共同的信念和價值追求，縱使它注入了大量資金，應用了先進的技術，企業也可能在競爭中敗北。企業的核心價值觀，不僅是企業發展的航標，更是企業員工始終信守的追求。只有把核心價值觀的培育作為企業文化建設的根本，才能從根本上引領企業的發展，增強企業的凝聚力，使企業在競爭中立於不敗之地。加強企業文化建設，培育核心價值觀，從企業層面看，主要應做好以下三個方面：一是增強企業的社會責任感。企業作為社會發展的重要載體，對國家的責任，要求企業要依法納稅，不偷稅漏稅，為國家的發展貢獻自己的力量，創造更多的社會財富，使國家不斷走向富強的道路;對於社會，企業要以誠信為本，不以次充好，不以假亂真，提供保質保量的產品，保護環境，珍惜資源，不轉嫁企業成本，做有良心的企業，同時通過發展公益事業，對社會盡更多的責任;對於企業員工，企業通過不斷髮展和各方面的保障來對員工負責，員工的努力是企業能夠發展最根本的力量，企業只有對員工負責，帶領員工共同致富，保障員工的人身安全，確保員工的利益不受損害，才對得起員工的辛勤和汗水。二是確立以人為本的管理理念。以人為本的理念，不僅包括對員工的以人為本，更包括對客戶的以人為本。企業通過民主管理，贏得員工的認同感、責任感和主人翁意識，以企業的價值準則要求自己，把自己的命運與企業的發展緊密結合。而企業客戶至上的思維更是贏得了客戶的認可和好評，不但為企業的發展積累了重要的客源，還為企業的發展積累了人脈。三是團隊合作精神。加強團隊合作，促進企業員工之間人際關係的和諧，拉近了人與人之間的距離，不僅提升了工作效率，更為社會的和諧發展奠定了基礎。企業通過加強團隊合作，創造出個人所不具有的合力，真正實現1+1>2的目標和效果，為企業經濟效益的提升創造更大的動力。加強企業文化建設，培育核心價值觀，從企業員工層面看，主要做好以下四個方面：一是員工對企業的熱愛、忠誠。幹一行，愛一行，視企業為家，真正融入其中，把企業的發展看成自己的發展，把企業的成長看成自己的成長，把企業的問題當作自己的問題來處理，把個人利益與企業利益統一起來，真心實意地付出，為企業的目標而奮鬥，對企業忠誠，不為外界的利益誘惑而洩露企業的機密，遵守企業的紀律。二是員工敬業、守紀。敬業、守紀從外部來講是企業對員工的要求和行為規範，而從內部來說，是員工內在責任感的充分體現。只有員工對企業負責，為企業的發展獻計獻策，企業才能更好地發展，從而為保障員工各方面的利益打下堅實的基礎。從另一個角度來講，敬業、守紀不僅是員工職業道德的體現，更是員工人格的體現，企業和社會的發展都需要有良好品格的人，培育員工敬業、守紀精神，符合企業和社會的發展要求。三是員工的榮譽感。富有榮譽感的員工能準確地對自己定位，明確自己發展的目標，充分發揮個人才能。富有企業榮譽感的員工，對外有著代表本企業形象的意識，能夠嚴格要求自己的一言一行，處處從企業的角度考慮。而富有個人榮譽感的員工，有著不斷進取的精神和價值追求，能不斷學習，及時充電，充分發揮個人的潛能，在為企業創造價值的過程中能不斷實現個人價值。四是員工的奉獻精神。加強員工的奉獻精神培育，是企業發展的內在要求。員工奉獻精神越強，企業發展越快;員工利己傾向越明顯，企業發展越受制約。富於奉獻精神的企業，在社會中的地位越高和影響力越大。企業文化中這些方面的建設，無不體現著核心價值觀的準則和精神。

　　三、以核心價值觀為引領，加強企業文化建設的路徑

　　1.要從國家、社會、企業員工三個層面來認識以核心價值觀為引領的企業文化建設的重要意義。從國家層面看，企業是社會的企業，主動承擔社會責任是企業的應盡義務。處於社會轉型期的企業，要通過培育核心價值觀，激發企業的活力，引領企業發展的方向，形成積極進取的企業文化和價值理念，正確認識企業在社會發展中的地位和角色，以實現中華民族的偉大復興的中國夢為己任。從社會層面看，企業應在核心價值觀的指導和引領下，承擔起經濟、政治責任，盡其所能地促進社會的公平、正義，維護社會秩序，成為踐行核心價值觀主體中的典範。具體而言，企業應通過其作用於社會的獨特方式，保證商品交換和服務都以核心價值觀為價值取向，在其實踐領域盡最大的可能踐行核心價值觀，以為人民謀福利作為價值指標，促進經濟、制度的發展，最終促進社會的發展和進步。從企業員工層面看，在企業裡營造以愛國、敬業、誠信、友善為主題的文化氛圍，加強員工的道德教育，激發員工以實現中國夢為理想追求，充分調動員工個人的熱情和積極性，規範其行為，可以使核心價值觀真正深入人心，內化為每一位員工的價值追求和行為準則。

　　2.以核心價值觀為引領，加強企業文化建設，必須要對核心價值觀進行“三化”通俗化、具象化、榜樣化。社會主義核心價值觀具有高度概括性的特點，要使企業員工產生認同，進而踐行，就必須要對社會主義核心價值觀進行話語轉化，使之易學、易懂，這是一個基本前提。核心價值觀的通俗化，就是要使核心價值觀的理念能被不同知識背景的員工所理解、接受和認可，貼近他們的實際生活，符合企業的具體發展情況，使核心價值觀深入人心。核心價值觀的具象化，就是要使社會主義核心價值觀的“大道”能夠真正“至簡”、形象，能感知，以生動具體的方式讓人們接受和認可。核心價值觀的榜樣化，就是要充分發揮榜樣的模範帶頭作用，激發人們“見賢思齊”的心理，使人們學有榜樣，趕有方向。

　　3.以核心價值觀為引領，加強企業文化建設，必須以機制建設為保障。企業文化建設作為一個整體，是一項複雜又龐大的系統工程，因此，進行企業文化建設必須要構建起一整套機制作為保障。一是要建立宣傳教育機制，通過宣傳教育，使人們對核心價值觀形成共同的認知。培育和踐行社會主義核心價值觀，離不開對核心價值觀的宣傳與教育。因此，要通過廣播、電視、網路、報刊等文化傳媒，通過企業教育，共同塑造良好的教育環境，以幫助員工樹立起以核心價值觀為基礎的共同理想，形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。二是建立心理認同機制。著名心理學家皮亞傑指出：“從道德認知發展來看，道德的內化不是自我之外的東西向內在之物簡單的轉移或內化。而是由‘外’向‘內’的同化依賴外部規範的結構重組以及同化這些規範的自我的結構重組。”心理認同感的產生需要外界的示範作用來帶動和形成。在企業文化建設中充分發揮模範的帶頭作用並通過公眾人物的典型事例，更形象具體地加強核心價值觀的培育，容易引起人們的心理共鳴，從而使人們形成心理認同。三是要建立利益調節機制。以核心價值觀為引導，企業的各專案標和發展規劃就必須要順應國家發展的需要，反映大眾的需求，為企業發展提供穩定的價值理念和明確的發展方向，根據價值準則和要求，在承擔社會責任的同時，實現經濟與效益的共贏。四是要建立道德建設機制。通過加強企業道德文化建設，提升員工個人的道德品行，從小事和點滴做起，形成自律的行為習慣。五是要建立監督評價機制。對有著良好品行的人進行表彰，而對觸犯法律法規的行為要進行堅決抵制和制裁，在法律法規的基礎上加強監管和評價，進行剛性的管理和約束。六是要建立實踐養成機制。通過開展經常的諸如節慶日、企業週年紀念日以及一些學模範等各種實踐活動，通過推動實踐養成機制的不斷健全和發展，將以核心價值觀為導向的企業文化建設融入到日常生活中的方方面面，真正實現企業文化的發展，增強企業的競爭實力。

　　作者：呂新軍 單位：宣化鋼鐵集團有限責任公司焦化廠