大學生網路購物心理論文

　　網路購物逐漸成為當今世界的主體消費方式之一,給整個社會帶來了巨大的經濟效益。而大學生代表著時尚的消費文化,隨著網路和電子商務的發展,他們逐漸成為網路購物群體的主體。下面是小編為大家推薦的，供大家參考。

　　範文一：大學生網路購物情況的調查研究

　　[摘 要] 隨著電子商務的普及和網際網路的發達, 大學生網路購物現象越來越普遍,

　　大學生群體的網購呈現出獨特性, 在購買產品類別、參照群體的影響力等方面有區別於其他消費群體。物流、資訊、產品質量、售後服務等成為影響大學生網路消費的因素, 大學生消費行為中也存在一些諸如衝動性購買多等問題, 只要政府、購物網站、學校等共同努力, 就可實現對大學生網路消費的引導, 從而推動中國電子商務的發展。

　　[關鍵詞] 網路購物; 大學生; 物流; 顧客滿意度

　　一、調查背景

　　二十一世紀，是網際網路和通訊技術高速發展的時期，各項理論和技術的不斷完善和推陳出新，使商業的發展也進入了新的階段。人們在這樣的理論和技術高速發展的作用下開始不僅侷限於傳統的消費觀念和消費形式而是推陳出新的進行了思想和觀念的變革。在這個過程中企業家為了更緊時代的腳步，迫使了電子商務的出現，這使得商業活動在理論和交易手段上發生了巨大的變化。

　　特別是近幾年，電子商務的迅速普及，讓更多的人們瞭解和體驗到這一新事物給我們帶來的享受和樂趣。網際網路無地域限制的優勢，消除了產品，服務供應者和需求者之間在時間和距離相關障礙，而且我國經濟正逐漸成立以網際網路，通訊技術為基礎的新經濟。

　　隨著生活節奏的不斷加快，消費結構的不斷細化，越來越多的人為節約時間，選擇方便快捷的網路進行購物和生活安排，而在這一過程中也出現了象阿里巴巴，京東商城，淘寶網，上品折扣等等這樣的新型的電子商務企業。這些網站經常會有折扣和新品推出，使得消費者不僅能在價格上得到優勢並且能隨時對自己喜歡的品牌進行新品追蹤。由於網路購物的優勢，越來越多的商家註冊了自己的官方網站，方便消費者對商品的價值有更好的對比性，有的官方網站甚至在介紹產品的同時也推出了網上購物，這也就促使了網路購物的興起。而網路購物的興起，也正悄然的改變著社會的商業結構和生活方式，由於大學生是網路購物的推崇者和潛在的引領者，所以我們對在校的大學生進行了問卷調查。

　　二、調研目的:

　　隨著中國網際網路的蓬勃發展，網路逐漸成為一種新的購物渠道。當代大學生是個正在不斷成長的消費群體，這個龐大的群體潛移默化地影響著中國消費市場的走向。瞭解大學生的消費習慣，洞悉大學生的消費理念，對探索未來中國市場的發展趨勢，預測未來中國消費的水平高低有著重大意義。新時代新發展，隨著網路技術的日益更新，電子商務技術的不斷進步，網上購物正在慢慢成為主流下的產物。電子商務的發展不但有助於我國改革開放、走向世界，並且將逐步改變人們傳統的工作、學習、生活方式以及配套的社會服務模式。通過對當代大學生網路購物的瞭解，可以反映出大學生對網上購物的認知，更能反映出當代大學生的消費觀、價值觀，對我們研究大學生的消費心理也有一定的幫助。現代電子技術的進步及深入發展使得中國網民數量在急劇增加，同時中國網民的購物比例也隨著上升。人民的消費方式有了明顯的改變，這種情況尤其對大學生身上體現尤為明顯。大學生網上購物已成為大學生生活的一部分。大學生走在時代前列的新新群體，他們更熱衷於網路“買”。方便快捷，物美價廉，購物方式新鮮刺激。產品豐富多彩，信其獨特。網路可以滿足大學生們的購物需求，也正好符合前衛、時尚。喜歡接觸新鮮事物的大學生的口味。種種優勢讓大學生們對網路消費產生了濃厚興趣。網上消費已逐漸成為他們的消費新理念。為了深刻了解對大學生對網路的熱度及網購及網購的方向和原因，並希望通過調查和研究能夠了解到網購對大學生的影響。

　　三、大學生網路購物影響因素

　　一影響大學生網路購物的心理因素

　　大學作為一個時代發展的主力軍，時尚的先鋒隊，在網路購物的比例中佔有重要的一席之地。一些人甚至不惜昂貴代價來實現“人造美女”“人造帥哥”夢。正如吉登斯所說的：“我們的身體越來越成為自我審視、反思、規劃和改造的物件”。為此對大學生的購物

　　心理總結如下：

　　1、注重自我

　　主張個性他們擁有不同於他人的思想和喜好，有自己獨立的見解和想法，對自己的判斷能力也比較自負。所以他們的具體要求越來越獨特，而且變化多端，個性化越來越明顯。因此，從事網路營銷的企業應想辦法滿足其獨特的需求，尊重使用者的意見和建議，而不是用大眾化的標準來尋找大批的消費者。

　　2、頭腦冷靜

　　善於分析他們頭腦冷靜，善於理性分析自己的需求以及能力。由於網路使用者是以大城市、高學歷的年輕人為主，不會輕易受輿論左右，對各種產品宣傳有較強的分析判斷能力。

　　3、強烈的求知慾

　　他們具有強烈的求知慾，特別喜好對新鮮事物的瞭解。他們對新鮮領域的，比如炒股，投資，商業，以及各種琳琅滿目的網路娛樂與遊戲。在一定程度上，正是這種強烈的求知慾促使他們成為網路購物的主力軍。

　　4、永不服輸的精神

　　永不服輸是他們的獨特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們幹任何事都會覺得力不從心。但是他們那永不服輸的精神又促使他們不斷的追求生活和學習上的突破和前進。

　　5、追求新奇

　　大學生雖身在校園，卻有很多的社會接觸、社會實踐時間，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進行決策，而新奇的產品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

　　6、強調“美感”

　　即要求商品的美學價值能與自己的審美觀點相一致。但大學生所講的美感與傳統美學所講的美感並不完全一致。在他們的眼中， 也許殘缺是美的， 不對稱也可以使美的。只要“我”覺得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒有理由。

　　參考文獻

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　　範文二：大學生網路購物的心理分析與營銷策略

　　摘要：

　　隨著網路的普及，電腦成本的不斷降低，物流公司服務的不斷提升，網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分。網路正在衝擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。作為“高觸網”的大學生，隨著網路和電子商務的發展，誰掌控了大學生市場，誰就掌握了中國未來的中高階消費市場，因此研究大學生的網路購物心理有重要的現實意義。作為未來推動電子商務成長的主要消費群體，在校大學生有其特殊的網路購物心理。通過分析在校大學生的網路購物心理，給網上商家提供一些網路營銷對策的建議，使網上商家能夠吸引大學生的目光，更好的開展網路營銷活動，促使網路購物成為一種主要的購物方式，推進電子商務的廣泛應用。

　　關鍵詞：

　　大學生 消費心理 網路購物 網路營銷

　　一、在校大學生網上購物現狀

　　大學生作為走在時代前列的新新群體，他們追尋方便快捷，價格低廉，新鮮刺激的購物方式，而網上商店產品琳琅滿目，豐富多彩，新奇獨特極大地刺激著大學生的購物神經。調查顯示，大學生有35%的人有過網上購物的經歷，表面上看這個比例不高，然而絕大多數學生每月可支配的收入在1000元以下，在這種情況下，35%的比例還是比較可觀的。而99%的學生能夠隨口說出至少一個購物網站的名稱，他們當中有63%的人是通過網路連結得知購物網站的，有55%的學生是通過朋友介紹得知購物網站的，有17%的學生是通過報紙，雜誌，或廣告得知購物網站的，只有極少數的學生是通過電視廣告得知的，比例還不到1%，由此可見通過網路連線的方式可以更好地宣傳購物網站。他們當中約有73%的人經常在淘寶網上購物。購買網路商品最高比例的是圖書音像品佔55%，其次是電子產品佔23%，再其次是服裝佔16%，可見目前最適合通過網路銷售的商品時圖書音像品和電子產品，應該將這兩類商品定位銷售的重點。他們在網

　　2上購物最擔心的因素是商品的質量佔75%。事實上，對於很多大學生來說，

　　網上購物一直是很有誘惑力的，然而由於擔心產品質量或售後服務等問題，而選擇了當面看貨的商場購物。網路購物可以基本滿足當代大學生的個性化購物需求，更能滿足他們追尋前衛，時尚，新鮮事物的購物風格。網上購物的種種優勢讓大學生對網上購物產生了濃厚的興趣，漸漸成為他們購物的新理念。

　　二、大學生網路購物的心理分析

　　大學生是一個特殊的青年消費群體，由於年齡，閱歷等因素的影響，正處於一個由不成熟向成熟的過渡時期。其消費心理歲年齡或者說是隨年級的增長而發生變化。在入學初期，消費基本停在滿足日常生活需求和傳統型學習上，因而內容單一，但隨著年紀的增長，閱歷的增多，社會交往面的增大，對畢業後個人可支配收入預期增高，消費信心指數也在增高，所以很多家庭收入一般，甚至家庭經濟狀況不太好的大學生也敢於消費。與這些心理髮展狀態相適應，大學生的網路購物消費心理主要有：

　　一追求個性化與新奇的消費心理

　　個性化消費時消費者按照自己的價值判斷、生活追求、消費偏好選擇消費物件、消費方式。隨著網站數量的不斷增長，網店之間的競爭也愈演愈烈，使更多個性化的商品得以誕生，在質量上也正在不斷地趨於完善，消費者能夠以個人心理願望為基礎挑選和購買商品或服務。當代大學生往往在購物上求新求異，而且他們富於想象力、有強烈的好奇心、對個性化消費提出了很高的要求。他們購物時不僅僅是看商品的實用價值，更要體現與眾不同和個體的自身特點。

　　二順應潮流的消費心理

　　網路購物的出現突破了傳統的購物模式。對傳統的挑戰最初總是試探性的，大學生比較容易接受和嘗試新事物，他們接受的教育程度高，求新是他們普遍擁有的心理。獨特的購物環境和與傳統交易過程決然不同的購買方式會引起大學生的好奇，作為一個獨特的群居集體，他們當中少數最求新潮生活方式的成員，很容易吸引周圍同學的加入。他們願意嘗試網路購物來積累經驗，而不論這個經歷帶給他們的結果如何。大學生作為年輕的購物群體，對時尚的商品十分熱衷，而網際網路擁有巨大的資訊量和迅捷的時效性，它能夠將世界各地前衛新潮的商品彙集在螢幕上，這一特點恰好迎合了大學生追求時尚新潮的消費心理。

　　三求廉消費心理

　　價格是影響消費心理的一個重要因素，即使營銷人員傾向於應用其他營銷手

　　段來降低消費者對價格的敏感性，但價格始終是消費者最敏感的因素。消費者在追求物有所值的同時，將努力尋覓物美價廉的商品。網上商店比起傳統商店來說，能使消費者更便捷地對商品資訊進行篩選、重組、比較，從而選擇優惠的商品。另一方面，網路銷售商利用網路降低了成本如廣告費、人工費、場地租賃費等，因而網上售價也要低於在傳統市場中的商品價格。而大學生的收入不高或無收入，月生活費也不是很多。沒有過多的閒置資金，所以總想在網上淘到物美價廉的商品，而且網購的價格一般比市場上親自買要便宜因為經濟實力不足，在網路購物中追求便宜便成為他們最主要的心理。

　　四維護個人隱私的消費心理

　　在實體店中消費者往往會在購置私人物品時而感到尷尬，網路購物通常在一對一的聊天模式中進行，購物環境較為隱祕，不會感覺到人群的擁擠，匿名情形下無需考慮隱私問題。網上購物時，消費者可以輕鬆地與賣家進行交流，討價還價時無需擔心面子問題，大學生作為一個年輕的群體，與社會接觸不多，網路購物時可以減少與人打交道的生澀之感。

　　五追求方便高效的消費心理

　　現代社會的發展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現、受這種趨勢的帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為網路經濟時代一種重要的消費心理。消費者在追求質量好的同時講求購物時間短，要求方便、快捷的服務。他們願意只敲擊按鈕，就可以從網路中迅速獲取需要的資訊。網路消費可以不受營業時間的限制，消費者可隨時查詢所需資料或購物，而且消費者查和購物用時短，程式簡潔。此外，更吸引人的是消費者可以不受空間的限制進行異地購物。購得的商品通過物流公司送貨上門，免去了消費者的諸多麻煩。對於大學生來說，購物中的即時，便利顯得更為重要。他們除了要進行緊張的學習外，還有的學生要進行考級、考證、所以時間對於他們來說顯得很寶貴，並且現在許多大學建設在郊區，學生沒有過多的時間因而方便，快捷的網上購物恰好實現了他們的需求。

　　六習慣性消費心理

　　大學生的課餘時間比較充裕，無處不在的網路終端成為了他們排遣業餘時間的首選，網路購物是出自大學生消費意向的積極地行動，他們通常會花費較多的時間到網上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。在一項調查問卷中，有70%的大學生選擇了在業餘時間上網，其中，選擇網上購物的佔到了,50%左右，由此可見，網路購物已經成為了大學生的一種消費習慣，甚至是愛好，當代不少大學生通過網路上虛擬的世界，追求心理上的一種慰藉，這種虛擬的消費往往可以消除他們對於現實生活的緊張感，緩解一定的現實壓力，實現心理上的一種平衡狀態。

　　三、大學生網購存在的心理障礙

　　網購在帶給我們方便實惠的同時也存在著諸多漏洞與瑕疵，這使得許多消費者感到望而卻步，對網路購物產生了不信任感。

　　一求實心理與無法辨認的矛盾

　　求實心理在消費者中普遍存在。在購買商品時，首先要求商品必須具備實際的使用價值，講究實用，名副其實、拒絕偽劣、假冒。而往往這種實用價值往往無法在“看不見.摸不著”商品時來驗證。這就導致求實消費者產生“這個東西會不會是假的?“我沒看到過試用情況.怎麼知道真的有他們說的那麼好?”等等疑問，進而在下單前最後一刻放棄。

　　二安全心理與無法求證的矛盾

　　具有安全心理的消費者.他們對欲購的商品.要求在使用過程中和使用以後，必須保障安全。例如：食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等，不能出任何問題。因此，非常重視食品的保鮮期，藥品的無副作用.洗滌用品有無化學反應.電器用具有無漏電現象等。而包括保質期、副作用和是否有漏電現象等通常通過網頁瀏覽是得不到有關資訊的。雖然，通常在網頁中會有其他消費者的評論.但這種寥寥數語的評論相對追求安全心理的消費者所需要獲得的資訊來說.是微不足道的。

　　三產品質量和商家信用得不到保障形成的心理障礙

　　在傳統購物中，人們可以通過各種感官的參與來判斷商品的質量和各種屬性，而網上商店的商品，消費者只能通過圖片和文字描述來了解，而有的商家描述商品語言模糊不清，消費者對文字的理解也存在差異，因此消費者對商品的認識可能存在分歧。當消費者根據自己的理解完成交易，拿到商品後消費者就會產生貨不對版的感覺，而對網上購物產生不信任。再者，商家的信用也會對消費者產生影響。有的商家對消費者不負責任，存在欺騙消費者的行為，使得商品外表看起來很滿意，而使用起來卻經常出現問題，讓消費者感覺“上當受騙”了。

　　之，商品的質量和商家的信用得不到保障，使得消費者產生對網上購物的不信任，從而產生心理障礙。

　　四商品的售後服務給消費者帶來的心理障礙

　　對於傳統購物，在商品使用出現問題後，消費者可以打電話反映問題或者直接找到商家要求解決。而對於網上購物，消費者在商品使用出現問題之後，很難享受到商家的售後服務。有的商家在網站上將購物支付的流程設計得很流暢，而一旦消費者使用商品出現問題，網站上反映問題或退貨換貨的頁面經常就進不去，客服電話也經常打不通，消費者又無從登門討說法，只能作罷。網上購物的售後服務相對較弱，一直是網上購物的缺點，這一缺點使消費者在面對網上購物時產生心理障礙。

　　五商品配送給消費者帶來的心理障礙

　　物流在我國起步比較晚，在我國還缺乏一個高效成熟的社會配送體系，商品的配送週期長、費用高、準確率低。有資料顯示，我國倉庫的週轉率僅為發達國家的30%，而差錯率幾乎是發達國家的三倍。物流配送體系的低效率離顧客的配送要求相距甚遠，消費者在網上購物不得不考慮到商品配送的問題，這在一定程度上影響了消費者進行網上購物。

　　四、針對大學生的網路營銷對策

　　一網路營銷的概念

　　網路營銷指基於網際網路、移動網際網路平臺，利用資訊科技與軟體工具滿足公司與客戶之間交換概念、產品、服務的過程，通過線上活動創造、宣傳、傳遞客戶價值，並且對客戶關係進行管理，以達到一定營銷目的的新型營銷活動。網路營銷：是指為發現、滿足或創造顧客需求，利用網際網路包括移動網際網路所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。網路營銷具有跨時空、整合性、互動性、成長性和經濟性等特徵,網路營銷已成為營銷中必不可少的營銷手段。網路營銷的四個基本原則是：Interesting趣味原則、

　　Interaction互動原則、Interests利益原則和Individuality個性原則4。

　　1.趣味原則：

　　從網際網路角度來看，中國網際網路的本質是娛樂屬性的，在網際網路這個“娛樂圈”中混，廣告、營銷也必須遵從娛樂、趣味的潛規則。當我們失去權力，只能對消費者說“遵從你們自己的志願，選擇你們所喜歡的，絕不強求”時，顯然，製造一些趣味、娛樂的“糖衣”香餌，將營銷資訊的魚鉤巧妙包裹在趣味的情節當中，是吸引魚兒們上鉤的有效方式。

　　從品牌角度來看，快消品基礎功能性訴求正在退居二線，消費已經不再停留在產品簡單的功能之上，他們更青睞其中的消費文化。強力塑造同消費者情感共鳴的品牌文化特點，才能有效地促進主動消費。而針對80、90後的年輕族群，娛樂導向的文化也正是他們擊中心靈的射箭。

　　2.互動原則： 網路媒體區別於傳統媒體的另一個重要的特徵是其互動性，如果不能充分的挖掘運用這個usp，新瓶裝舊酒，直接沿用傳統廣告的手法手法，無異於買櫝還珠。再加上網路媒體在傳播層面上失去了傳統媒體的“強制性”，如此的“揚短避長”，單向佈告式的營銷，肯定不是網路營銷的前途所在，只有充分挖掘網路

　　的互動性，充分地利用網路的特性與消費者交流，才能揚長避短，讓網路營銷的功能發揮至極致。

　　不要再讓消費者僅僅單純接受資訊，數字媒體技術的進步，已經允許我們能以極低的成本與極大的便捷性，讓互動在營銷平臺上大展拳腳。而消費者們完全可以參與到網路營銷的互動與創造中來。在陶藝吧中親手捏製的陶器彌足珍貴，因為融入自己的汗水。同樣，消費者親自參與互動與創造的營銷過程，會在大腦皮層回溝中刻下更深的品牌印記。把消費者作為一個主體，發起其與品牌之間的平等互動交流，可以為營銷帶來獨特的競爭優勢。未來的品牌將是半成品，一半由消費者體驗、參與來確定。當然，營銷人找到能夠引領和主導兩者之間互動的方法很重要。

　　3.利益原則： 網路是一個資訊與服務氾濫的江湖，營銷活動不能為目標受眾提供利益，必然寸步難行。這時賣家首先要將自己變身一個消費者，考慮消費者到底需要什麼。

　　網路營銷中提供給消費者的“利益”外延更加廣泛，我們頭腦中的第一對映物質實利只是其中的一部分，還可能包括

　　1資訊、諮訊

　　廣告的最高境界是沒有廣告，只有資訊。消費者抗拒廣告，但消費者需要其需求產品的相關資訊與資訊。直接推銷類的廣告吃到閉門羹的機率很大，但是化身成為消費者提供的資訊則會好的多;面對免費利益，消費者接受度自然會大增。

　　2功能或服務。

　　3心理滿足或者榮譽。

　　4實際物質或金錢利益。

　　結語：

　　綜上所述，網路購物正日漸成為購物方式的主流，雖然它無法完全取代傳統的購物逛街，但它已經成為一種購物趨勢之一。從未來發展的預期看，我國網際網路滲透逐步加深的勢頭不可逆轉，網路購物供需面持續積極向好，這些都將推動網路購物在未來較長時間實現較為穩健的增長。網路商家只有在充分分析網上消費者的特徵、掌握消費心理的前提下，才能有針對性地根據網上銷售渠道，提供網上服務，更好的開展網路營銷活動，使之達到預期的目的。大學生作為特殊的消費群體，他們的網路消費的能力也是毋庸置疑的，並且有較好的未來發展前景。因此，網路商家如果能基於大學生的網路消費心理採取相應的網路營銷策略，就能在未來的電子商務的競爭中立於不敗之地。

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