電子商務論文樣本發表

　　現如今，電子商務能用最短的時間統一人們的思想和行動，是全球經濟領域的一場革命。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺析基於電子商務環境下大學生的網上消費行為

　　網路購物出現以來，在短短几年時間裡被網民普遍關注、逐漸接受併產生興趣和需要。而中國IT研究中心釋出的《2014年Q1中國移動網購市場調研報告》報告資料顯示，2014年Q1中國網購使用者數量已經超過3.1億人，其中年齡段在18～35歲之間的網購使用者佔總數的70%以上，達到75%;網購使用者中，大專/本科學歷佔比近一半，達54.2%，表現了極強的年輕化特徵，遠高於其他群體。在18～30歲這個年齡段的網路購物使用者中，絕大多數使用者為在校大學生。大學生群體已經成為推動網路購物發展的重要力量和影響因素。

　　一、大學生網購現狀分析

　　一大學生消費結構分析

　　1.大學生的消費資金的基本情況。

　　第一，大學生的消費能力增強。眾所周知，當代大學生是一個特殊的消費群體，主要經濟來源包括家庭供給、親友資助、勤工儉學、貸款、國家助學金補助和學校的獎學金，其經濟來源的多樣性使其消費能力有了提高。再者，我國社會經濟的發展，整體消費水平也在相應提升，大學生的消費能力也自然隨之提升。從調查問卷中可以看出月生活費水平在1000～1500的人佔36%，2000元以上的佔13%，而600以下的大學生人數僅佔很少的一部分，因此可見大學生的消費能力在逐年提高。

　　第二，大學生的網購消費水平情況。從調查問卷中“月網購消費金額”來看，網購消費300～400的大學生最多，有151人，所佔比例是38%，而在月生活費中最高的2000元以上的人數雖相對較少，但是網購消費超過500的人數卻不少，有49個，在月生活費較高的少數人中卻有著網購數額很多的現象出現，可見網購中的消費隨著個人可支配水平的變化而變化。

　　2.大學生男女網購消費結構分析。

　　大學生中網路購物的男生佔22%、女生佔28%，兩者都是勢均力敵，可見“購物”、“消費”不再是女士的專有，男士也成了網路購物的“先鋒隊員”。因此，可以得出男、女同學的網購市場都很大。

　　二大學生網購消費心理分析

　　1.追求個性化的消費心理。

　　大學校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮，敢於創新，追求與眾不同、標新立異，從而表現自己的獨特個性，引起大家的關注，證明自己的存在。網路消費正好符合大學生富於想象力、渴望變化、喜歡創新、有強烈好奇心的特點，他們往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的已不再是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個體的自身價值，這已成為他們消費的首要標準。個性化消費已成為現代大學生消費的主流。

　　2.追求方便、快捷的消費心理。

　　對於大學生來說，購物中的及時、便利顯得更為重要。傳統的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了大量的時間、精力，而網上交易彌補了這個缺陷，如今網上訂餐、網上訂票、網上充值、手機支付的推廣更加體現了網路消費的簡單快捷，從而深受大學生們的喜歡。

　　3.追求物美價廉的消費心理。

　　“產品的質量與價格”是吸引大學生消費的主要因素。講求實用、理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。調查問卷中顯示，在購買商品時，大學生們首先考慮的因素是價格和質量，其次是商家的信譽。大學生會搜尋各大網站，各個同款網店，貨比三家，綜合考慮選擇價效比最高的商品。網路商品往往折扣較大，價格相對便宜，因此網上淘寶，購買物美價廉的商品被大學生津津樂道。

　　三大學生網購消費特點

　　1.消費多元化。

　　新時期的大學生喜歡追求時尚潮流且易於接收新鮮事物，並將之發展擴大。隨著社會經濟的發展、消費水平的提高和物質生活的日益豐富，大學生的消費需求從物質需求上升到精神需求，消費結構也隨之發生變化，多元化的消費結構成為一種趨勢。

　　大學生旅遊消費。

　　同以往的大學生相比較，現在的大學生的旅遊意識普遍比較強。他們的旅遊動機多樣，例如想要看看不同的事物、瞭解不同的風土人情、品嚐特色美食小吃、感受韻味十足的古城小鎮風光，同時還有旅遊商家的大篇幅廣告和促銷活動也帶來了刺激性消費。不管是校園內，還是攜程網、去哪兒網都會在節假日，特別是“五一”、“十一”的大型節假日打上活動廣告。而且有了手機購物的方便支援，一部手機、一個揹包、一個志同道合的朋友，就可以踏上旅途。

　　2.大學生消費趨於理性化。

　　相關資料表明，當代大學越來越注重大學生的社會實踐體驗，從而每學期的寒暑假都會有越來越多的大學生進行社會生活體驗，通過自己的辛苦體驗收穫工資。參加體驗後，大學生明白賺錢的來之不易，在消費時也從之前的“看到就買”變為“仔細斟酌”再進行消費。在消費方式上，會“理性消費”，逐漸減少“衝動消費”和“盲目消費”。在網路購物時，會更多的選擇“季節性換季消費”、“網站促銷購物消費”、“物品缺失時購物消費”，改變過去的衝動性消費，充分了解自己的需求，做出購物選擇，選出自己最需要、最合適、價效比高的產品。

　　3.大學生網購支付方式的多樣化。

　　隨著移動技術和資訊應用技術的快速發展，移動電子商務為電子商務注入新的發展活力。網路購物的主要支付手段也從早期的網上銀行支付、網盾支付發展到更便捷的手機支付。現在包括微信支付在內的手機支付手段使作為“手機黨”大學生成為了使用該支付方式最多的消費群體。大學生的網購支付方式也有了更多的選擇，滿足其消費需求。

　　二、大學生網購消費存在的問題

　　一網路購物的環境問題

　　1.網購產品質量需要加強。

　　在大學生反映網購問題時，提到最多的往往是產品質量問題。一個產品的質量好壞會直接影響到消費者的消費滿意度。在我們的調查中顯示，大學生在網購建議時就有關注產品質量問題，只是網路賣家不可忽視的本質問題。產品質量的好壞也能體現一家商店的品牌形象，而為了商店的長遠發展，網購產品質量必須得加強。

　　2.網店要加強信譽品牌建設，建立完善的售後服務體系。

　　網路賣家同實體賣家一樣，應樹立誠信意識，以客戶的所想所感為首要準則，不斷改進自己的產品質量以及服務質量。電商要從售後服務上來提升自己的能力，加強專業客服人員的培訓，培養客服的服務意識，及時處理客戶問題，提高大學生的客戶滿意度，這樣可以維護客戶，建立良好的客戶關係，培養長期學生客戶。

　　3.物流運輸體系需完善。

　　網購離不開物流運輸環節，而高效安全的物流運輸是提高客戶滿意度的一大關鍵。大學生在網購時會遇到掉貨或晚收到貨的情況，也會遇到不負責的快遞員不及時的派送快遞現象，這些都大大降低了網路購物的滿意度。

　　二大學生網購問題

　　1.網路消費風險意識有待加強。

　　大學生對網路消費風險性往往認識不足：一方面，我們在網購時提交給網站的私人資訊可能被非法利用，銀行卡賬戶和密碼可能被盜用，所購產品或服務的質量可能和網站上的宣傳不符;另一方面，網際網路是一個開放和自由的系統，目前仍缺乏適當的法律或其他手段進行規範。因此如果網上交易發生糾紛，我們消費者的權益未必能獲得足夠保障。所以，我們應該認清網路購物的利與弊，加強風險意識，在保障自身安全時享受網路購物帶來的快樂。

　　2.大學生消費者要準確識別“降價陷阱”。

　　大學生在網購時要提高警惕，切莫因為商品價格實在有誘惑力就心動產生衝動型消費，到頭來買到了假冒偽劣產品，吃虧的還是我們大學生自己。在購買之前要貨比三家，查詢一下該類商品的平均市場價格，如果該商品的價格明顯低於平均市場價，就要三思而後行。

　　三、企業的營銷對策

　　一搶佔大學生旅遊消費市場

　　1.大學生旅遊價格策略。

　　大學生沒有固定的經濟來源，大多還是依靠父母供給，因此對價格的敏感度比較高。所以旅遊開發商應該制定較為靈活的價格策略，例如在週末、十一長假、寒暑假等不同的時間段內製定不同的價格體系，給大學生提供選擇。降低旅遊產品價格，使產品更加貼近大學生的消費水平，爭取擴大大學生的旅遊市場，提高市場佔有率。

　　2.大學生旅遊營銷策略。

　　旅遊開發商與網站強強合作，加強公司旅遊產品的宣傳促銷，充分利用大學生旅遊市場和旅遊時間相對集中的特點，節假日前期在各大入口網站進行廣告投放，走進校園組織校園贊助活動。例如校園高校達人秀活動，在學校貼上海報、派發宣傳，線上線下宣傳結合。另外，加入新媒體渠道投入，由於現在大學生了解資訊的渠道大多來源於網路，因此旅遊企業可以嘗試構建高校旅遊網站，針對大學生設定相關的旅遊專欄進行網路動態營銷，利用在大學生中比較流行的微信、微博做互動宣傳。

　　二做誠信公平交易的賣家

　　提供有質量保證的商品。商家要從長遠發展看，不能以低價商品來吸引消費者的駐足，而賣給消費者劣質商品。這種做法降低了商家信譽度，損害了大學生的利益。為了在眾多商家中脫穎而出，就需要充分了解消費者的消費心理，賣給大學生滿意的優質商品，公平公正地進行買賣。另外要培養專業客服人員，建立完善的售後服務平臺，在大學生遇到網購問題，及時處理消費者問題。

　　三建立完善的物流運輸體系

　　商家加強與物流運輸公司的合作交流，做好庫存管理，及時傳送貨物。一方面，要加強快遞人員的專業素質培訓，提升服務素養;另一方面，及時更新物流資訊，方便消費者隨時對貨物進行跟蹤檢視，瞭解物流訊息。建立一個客戶服務平臺，多與客戶交流，主動諮詢消費者是否順利收到貨件，以確保物件安全送到消費者手中，保障消費者權益。

　　四加大貨到付款方式的投入使用

　　如今的網購支付手段呈現多樣化的發展趨勢，消費者有了更多的選擇。同在線支付相比，貨到付款的體驗式營銷方式更加能保護消費者的利益。但調查結果顯示，大多數消費者都選擇線上支付，因為在網路購物中，部分網路購物平臺缺少貨到付款的支付方式。所以企業需要努力營造使用者體驗氛圍，增加貨到付款的支付方式吸引消費者到網路中來，讓網購消費者也進行“先驗貨再付款”的實物體驗式消費。

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