客服專員的個人簡歷模板

　　個人簡歷是求職者給招聘單位發的一份簡要介紹。包含自己的基本資訊：姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、學歷、聯絡方式，以及自我評價、工作經歷、學習經歷、榮譽與成就、求職願望、對這份工作的簡要理解等。

　　姓　　名： 肖女士 性　　別： 女

　　婚姻狀況： 已婚 民　　族： 漢族

　　戶　　籍： 廣東-東莞 年　　齡： 27

　　現所在地： 廣東-東莞 身　　高： 165cm

　　希望地區： 廣東-東莞

　　希望崗位： 物流/採購類-採購專員/助理

　　貿易類-外貿專員/助理

　　銷售類-人員-銷售代表

　　銷售類-人員-業務員

　　物流/採購類-採購經理/主管

　　教育經歷

　　2004-09 ～ 2008-07 西安工業大學 高分子材料與工程 本科

　　2001-09 ～ 2004-07 新洲四中 理科 高中

　　培訓經歷

　　2013-03 ～ 2013-04 廣州**諮詢有限公司 5S推行實施與實用實戰

　　2012-11 ～ 2012-12 德國萊茵TUV集團教育諮詢 一線班組長和關鍵員工管理實踐工作坊

　　2012-09 ～ 2012-10 深圳市時代精英企業專案管理顧問有限公司 專案管理沙盤模擬實務

　　2009-01 ～ 2009-03 東莞新能源科技有限公司 團隊協作與激勵導向教練

　　2008-10 ～ 2009-11 東莞新能源科技有限公司 質量管理

　　2008-09 ～ 2010-08 東莞新能源科技有限公司 六西格瑪管理

　　2008-08 ～ 2009-10 東莞新能源科技有限公司 精益生產目視管理、7S1D等

　　2008-08 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 四色性格

　　2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 檔案系統

　　2008-07 ～ 2008-08 東莞新能源科技有限公司 時間管理

　　**公司 2011-10 ～ 2012-07

　　公司性質： 國有企業 行業類別： 廣告業

　　擔任職位： 客服專員 崗位類別： 客戶服務主管

　　工作描述： 1、公司媒體資源管理;

　　1所有媒體資源釋出資訊統計及管理;

　　2所有媒體的工程維護安排。

　　2、客戶釋出廣告畫面稽核;

　　1根據合同約定接收客戶畫稿，安排初審以及小樣的確定。

　　3、工商登記稽核;

　　1部分特殊畫稿安排進行工商登記稽核。

　　4、廣告發布安排;

　　1根據合同約定安排廣告發布相關事宜。

　　5、噴繪供應商管理;

　　1噴繪供應商服務考評;

　　2噴繪供應商結款對賬;

　　6、合同執行情況的維護管理。

　　1根據合同約定時間及時調整廣告發布時間。

　　離職原因： 家庭原因

　　**公司 2009-11 ～ 2010-11

　　公司性質： 外資企業 行業類別： 能源、礦產

　　擔任職位： 銷售客戶代表 崗位類別： 其他相關職位

　　工作描述： 1、新老客戶的接待

　　1新客戶來訪接待，對公司以及產品的介紹，根據客戶需求安排廠區參觀;

　　2老客戶Audit的行程以及工程部門的隨行解說人員的安排;

　　3根據客戶要求協調各部門進行會議討論，及時給予客戶最佳的解決方案;

　　2、與客戶建立良好的溝通渠道確保銷售預測可信度

　　1製作預期的需求計劃表，定期與客戶溝通提前瞭解客戶預期的需求計劃，及時做好銷售預測更新，避免不必要的庫存浪費和交期的Delay的風險;

　　3、根據客戶PO發動合同評審

　　1根據客戶的PO需求，結合實際生產週期下達合同評審，並組織各相關部門進行會議討論，確保合同評審計劃能夠順利有效的下達生產;

　　4、根據客戶需求安排交期並跟進交貨情況

　　1及時與客戶溝通交期，避免庫存;

　　2跟進發出貨物交貨狀況，確認順利交貨。

　　5、客戶付款狀況跟進，督促客戶及時付款

　　1定期檢視客戶付款情況，如有拖欠款項跟客戶後及時追回。在崗期間與客戶保持良好溝通合作，未出現有拖欠款項事件。

　　6、做好客戶滿意度調查，不斷的改善、提升客服質量

　　1定期的做好季度、年度的客戶滿意度調查，根據客戶反應的情況進行客服質量的改善和提升。在崗期間客戶滿意度調查在部門保持前列。

　　7、市場分析

　　1定期調研同類產品的市場狀況，使我們的產品在客戶端保持優勢地位;

　　**公司 2008-07 ～ 2009-10

　　公司性質： 外資企業 行業類別： 能源、礦產

　　擔任職位： 生產主管 崗位類別： 其他相關職位

　　工作描述： 1、生產計劃安排

　　1根據生產目標合理的分配生產資源安排生產;

　　2生產過程中對庫存、產量和優率進行監控;

　　2、生產現場規範化管理

　　1執行5S與目視管理的現場管理標準;

　　2以精益生產的消除浪費為核心原則進行持續改善;

　　3推行應用生產看板，實時監控分析生產過程中的異常。

　　3、標準化作業

　　1製作各生產工序的SOP，達成初步的標準化作業目標;

　　2在標準化作業的條件下，在生產時間上使各製造過程達到平衡化;

　　3在1、2的前提下將庫存量控制在最小範圍內;

　　4推行拉線單件流生產模式，有效的控制線上庫存量，提升生產效率。

　　4、優率&效率提升改善

　　1對生產過程優率進行監控，針對每一個壞品出現的原因進行分析改善;

　　2作業研究與工時分析;

　　5、團隊建設

　　1組織團隊培訓學習，提升個人能力及認知，鼓舞士氣;

　　2定期組織團隊活動，活躍、融洽團隊成員氣氛，增強團隊凝聚力;

　　離職原因： 公司內部輪崗

　　專案經驗

　　新拉線的組建 2009-01 ～ 2009-04

　　擔任職位： 生產主管

　　專案描述： 2009年因訂單量增加致使現有的生產線無法滿足生產需求，需及時開闢新的區域組建新拉線投入生產，並確保量產的效率及優率達標。

　　責任描述： 1、產地選定及申請審批;

　　2、與IE協商拉線的產能規劃以及裝置的需求;

　　3、根據拉線需求組織相關部門協助跟進並擬好計劃完成日期，跟進完成進度，確保順利;

　　4、安排員工對拉線以及機器進行試產，檢測拉線以及機器生產狀況，並統計優率狀況，及時排除異常。

　　5、生產前對員工進行培訓，確保安全第一，順利投產。

　　技能專長

　　專業職稱：

　　計算機水平： 高校非計算機專業二級

　　計算機詳細技能： 精通Word、Excel、Powerpoint、Outlook、ERP，熟悉Photoshop、Autocad、Access等。

　　技能專長： 團隊建設

　　良好的溝通

　　語言能力

　　普通話： 流利 粵語： 一般

　　英語水平： CET-4 口語一般

　　英語： 良好

　　求職意向

　　發展方向： 通過所學商貿、物流供應鏈和建立良好溝通技巧的知識換位從事採購類方面的工作，期望能以不同的視野和角度做到更完善更好。或發揮自己自身性格優勢，從事人事方面的工作。

　　其他要求：

　　自身情況

　　自我評價： 1.熟練操作計算機，精通各類辦公軟體。

　　2.具有2年外企公司中從事生產管理、專案管理以及銷售的經驗;

　　3.熟悉基層生產流程、計劃安排，物流供應鏈的管理，以及客戶接待安排和溝通技巧等;

　　4.擅長團隊建設管理與完善，注重團隊的合作精神;

　　5.擅長與各個部門及客戶交流，建立良好的協調合作關係;

　　6.屬於學習型職員，性格外向開朗，工作富有激情，樂業敬業。

　　興趣愛好： 唱歌、旅遊、戶外運動