職場溝通的方式有哪些

　　一、高情商溝通 High EQ Communication

　　什麼是高情商溝通WHAT?

　　情商是一個人自我情緒管理、理解他人情緒、創造共贏人際關係之能力。

　　高情商溝通的職場高手應該具備以下四種能力：a情緒自我覺察及自我負責;b負面情緒管理及自我激勵;c 洞察他人情緒及服務能力，d 善用人際技巧及領導管理。

　　如何進行高情商溝通HOW?

　　職場情商高手有一個黃金法則 -“先處理心情，再處理事情。” 先處理心情就是要先安撫好大腦裡掌管情緒的杏仁核，再處理事情就是要調動大腦皮質進行理性思考和判斷。

　　比如，你想讓同事配合完成一項工作，當你去找他時，他可能正在抱怨“這個客戶真是太不講道理了，我再也不想伺候這個客戶了!”。

　　處理心情的“映”對之道：

　　a：傾聽並反映同事說話內容

　　將同事的話語稍作整理後像鏡子般的反映回去，如：“你是說這個客戶的做法不太合理。”

　　b：反映同事內心情緒

　　判斷同事的情緒感受，並將其情緒體驗如實地反映回去，不作任何主觀判斷或評論，如：“聽起來，對這個客戶你覺得很生氣。”

　　c：替換情緒化字眼

　　如“我再也不想伺候這個人了!”我們可以用比較中性或是比較緩和的字眼進行替換，然後再作“映”的動作，如：“聽起來，你比較需要他人的幫助，來一起應對這個客戶。”

　　同事被理解了，同理心得到了滿足，心情好了，自然接下來再處理事情效率就高了。同樣，當我們和老闆去談工作，發現老闆正在憤怒中、心情不好時，同樣可以用以上處理心情的“映”對之道，各位不妨去試試，親身體驗下效果如何，同時也可以對比下如果不去關注老闆憤怒的心情，直接去談事情的效果如何。

　　還有更多的高情商批評和稱讚技巧以及如何處理他人的不滿情緒，遇到挫折，如何自我激勵等，建議大家去讀一本書《情商3：影響你一生的工作情商》，由美國心理學博士、哈佛大學的Daniel Goleman教授著。

　　二、 教練式溝通 Coaching Communication

　　什麼是教練式溝通WHAT?

　　“教練”是獨有且賦予正能量的一種溝通方式，以此來挖掘人們潛能、給予正能量、幫助人們自我覺察並積極主動去自我改變，從而提高績效。教練並不給予建議，而是通過一些專業的問題幫助人們發現自我、自我覺察、自我行動，對自身工作和生活完全負責， 從而踏踏實實地達到目標。當人們遇到問題或困惑時，管理者、培訓師、導師或諮詢師通常會直接告訴對方答案，或傳授已有的技巧或根據自身經驗給出建議，殊不知這樣無形中扼殺了他人的潛能，創新性和自信，另外給出的基於自身經驗的建議並不一定適合獨特的對方，因為你並不瞭解對方的全部背景和他的人生經歷，只是聽他訴說人生中的一個小片段，而草率給出的片面建議很有可能會害了他。

　　如何進行教練式溝通HOW?

　　過去的幾年裡，除了幫助公司的員工之外，我曾經多次擔任華東理工大學和交通大學多名在職MBA學員的職業導師，幫助他們自我覺察、自我改變、自我行動，成功達到自己設定的目標。他們對教練式溝通後的反饋主要有：思路清晰開闊了;很多以前從來沒想過的方案都被激發出來了;沒想到自身有這麼多的優勢，更加自信了;所有的方案都是自己思考出來的，發現自己潛力無窮;自己找到了問題的癥結根源，多年的困惑終於解開了;感覺談話交流的方式很新穎，時間過得飛快，整個談話氛圍很舒適，內容充滿正能量，談話的深度能進入他們的內心深處，體現了其價值觀。

　　三、同頻道溝通 Same Channel Communication

　　什麼是同頻道溝通WHAT?

　　同頻道溝通，是指溝通雙方思維的一致性，即平行思維，就是讓雙方在同一時間內使用相同的思維模式 ，用這種方式來溝通遠比用辯論的方法來得有效。

　　人們在進行溝通時，由於不同的性格、性別、文化、素養、教育、年齡、立場、地位等等會造成溝通上的差異，這個差異就是頻道差異。 溝通雙方持有不同頻道很難有實質性的溝通發生， 只有在同一個頻道上的交流才能達到“通”的目的 。

　　如何進行同頻道溝通HOW?

　　以高管團隊討論“一週實行四天工作制”主題方案為例：如果大家各自站在自己的頻道上發表觀點，有的在說該方案對公司帶來的利益和價值，有的在說問題和風險，有的在說解決方案，有的乾脆就情緒激動直接反對或支援，大家各持己見，大家可想而知這樣的討論會有什麼結果?

　　如果我們將思維的不同方面平行區分開來，開始先不要爭論，平行放置各種有分歧的觀點， 同一時間內戴同一頂頻道帽子使用相同的思維模式去討論，比如大家可以先集體討論該方案對公司帶來的利益和價值，然後再做理性的比較，試試看這樣的效果會如何呢?同頻道溝通的目的是讓思維簡化而更有效率，將無休止的辯論轉變為有意義的建設性探討。

　　另外瞭解自己及他人的個性、工作風格和特質將會大大提高我們溝通的效率，即“知人者智，自知者明”，你要別人如何待你，你就要如何待人。文明的驕傲始於尊重與你個性不同的人，當面對客戶、老闆、同事和其他所有人時，掌握對方的個性、想法並且彈性地採取應變態度，對不同工作風格的物件靈活採取不同的交流風格，以對方期望的方式去對待他，換位思考和對方同頻道溝通就能取得意想不到的雙贏效果。即“人之所欲，施之於人。”

　　在此特推薦一本書《六頂思考帽》，由英國的哲學心理學博士Edward de Bono著。