美髮師的口才修煉

　　“知識就是財富，口才就是資本”。對於美髮服務人員來說，口才無疑是其吃飯的飯碗。在服務過程中，服務人員必須瞭解哪些話不該對顧客說、怎樣說好開場白、向顧客提問的技巧、用什麼樣的語言與顧客交流、怎樣通過讚美取悅顧客、在什麼時候說什麼樣的話等內容。接下來小編將要幫助服務人員進行口才的修煉，充分利用好口才這一生產力。

　　：不要說不該說的話

　　在向顧客服務的過程中，不知道說了那句話就讓顧客產生了反感，該怎樣避免這種情況呢?什麼樣的話是在服務中不該說的呢?

　　：案例閱讀

　　安娜的髮型已經好多年沒有變化過了，最近有髮型師向她推薦下新的髮型，他們總是說：“您這個髮型幾年沒有變化，也太守舊不潮流了……”或者說：“您的這個髮型啊，看起來很老氣，讓人沒有精神……”安娜卻執意不變化髮型。

　　有一天，髮型師保羅向安娜介紹，她說：“您的這個髮型保持了這麼多年，真的很有傳統美。不過，您髮型能夠保持幾年，一定具備經典美的女人氣質。要是能換加點時尚的元素，我想您會顯得既經典、又潮流，做些稍微的改變，會更精彩。”這句話使安娜覺得很開心，最後經過一番瞭解之後做了一款新發型。

　　：經典解析

　　案例中，髮型師保羅之所以能讓一直執意不改變髮型的安娜改變了髮型，是因為她沒有像先前那些髮型師那樣說了讓顧客反感的話，而是通過讚美贏取了顧客的好感，從而促進了這個專案的成功。

　　經常會有一些髮型師在服務中往往因一句話而毀了一單業務。這些服務人員就是因為說了一些不該說的話引起了顧客的不滿。比如，有時客戶會說自己的東西不好，說：“我頭髮有點乾燥，不舒服。”這時髮型師也不能跟著附和：“這髮質太糟糕了，要對頭髮做些護理。”特別是在談及孩子時，當顧客說他的孩子太淘氣時，髮型師若順著顧客的話說，“是夠淘氣的”，那髮型師就很難讓顧客買消費了。所以，髮型師在與顧客溝通時，要掌握說話的分寸，不要說不該說的話，以免影響業績。

　　：靜心銘記5個不能說

　　-----直接批評顧客的話。

　　-----攻擊競爭對手的話。

　　-----過度吹噓、華而不實的話。

　　-----一些隱私性的話。

　　-----不雅的話，如“死了”、“沒命了”等。