如何認識企業中溝通的重要性

　　代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及對外交往的各個方面，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通訊息。企業的發展設計方方面面的問題，管理、計劃、組織等方面的工作，這些工作都需要溝通來維持整個體系的正常執行。下面小編整理了企業中溝通的重要性，供你閱讀參考。

　　企業中溝通的重要性：從三方面看出企業的溝通重要性

　　對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵;

　　對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;

　　對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展並服務於社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關係。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。

　　如果順利溝通就需要了解溝通的物件，物件瞭解清楚後，需要根據物件採取不同的溝通技巧以達成溝通的目的。這是一個整體的複雜的過程，需要專門溝通人員在實踐的過程中不斷總結經驗，不斷創新，才能使溝通順暢進行，為維持企業的正常執行發揮著重要的作用。

　　就目前的企業而言，顧客分為內部顧客和外部顧客***這裡的外部顧客不是指終端產品的購買者。***，企業中的每個員工以及和企業在業務上有著這樣那樣關係的企業事業單位都是我們的顧客，企業的發展需要顧客的滿意，所以就涉及到內部顧客滿意度以及外部顧客滿意度，這兩個方面是相輔相成的。我們只有使他們的滿意度都得到滿足，才能使產品順利生產，企業才能日益強大，這就更加需要建立順暢的溝通渠道。

　　溝通渠道的建立健全，有利於資訊及時地上傳下達，因此，企業必須建立建立內部和外部的顧客溝通渠道，並及時將溝通渠道發生的問題及時解決，才能使渠道順暢執行。這兩方面的工作在一定程度上是互不干涉的，但是就企業的整體而言，兩者就是左臂右膀，處理好企業內外部兩方面的矛盾，才會使企業這個有機體，發揮最大的優勢，創造效益的最大化。

　　企業中溝通的重要性：內部溝通的解決方案

　　內部溝通就是解決“家庭內部矛盾”，這就需要溝通人員熟悉企業每個部門的職能以及各部門的介面關係。處理好企業的內部溝通工作是一切工作的基礎。

　　溝通工作的責任人必須把自己的心態擺正，而不能居高臨下。溝通是平等的，而不是對抗。尤其是在企業體系、規章制度健全的情況下，員工、部門主管受到各種制度的壓力，罰款的威脅，很容易出現浮皮潦草的“應付溝通”，如果沒有良好的溝通，長此以往，企業的內部溝通就會中斷，這樣的結果對企業的發展十分不利。

　　企業內部的溝通主要是部門之內以及部門之間的溝通。溝通的主要方式有：面談、會議、區域網、利用電子郵件和網站。在中國企業用得很多是面談以及會議的溝通手段。

　　現在中國很多的企業把內部的管理應用放到區域網上，實現真正的低成本、高效率的企業管理。大多數公司使用基於網際網路的應用軟體的釋出，如網上辦公，網上的進銷存管理，財務管理，客戶管理等。但是這種方便快捷的溝通方式是溝通延伸，同時也是溝通的停止，甚至更容易發生推諉扯皮的現象。因此，更加需要專門的人員來進行部門內外部的溝通協調。

　　部門之內的溝通：

　　部門之內的溝通除了下發檔案、統計資料以外，儘量通過面談、會議的方式來溝通協調部門之內的矛盾，這樣有利於計劃的順利執行，任務準確地傳達。比如，公司有的職能部門經常要深入生產一線或者經常出去辦業務，可能無法瀏覽企業內部網的一些相關資訊，造成生產和工作計劃的貽誤。

　　為了激勵員工參與交流活動，使部門的溝通更加順暢，需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道包括提出建議的流程、企業內部網上的論壇或者反饋表格等;非正式渠道可能包括部分職員的開會和其他型別的面對面交談，採取的所有方式都必須適合企業、適合部門的溝通方式。不然，很可能造成溝通不暢。

　　溝通不暢的直接後果是：職員的意見有時往往無從表達，有時即使提出也無法上達管理層，使職員覺得根本就沒有必要提出，因為管理層根本不會認真對待員工提出的問題，造成員工消極對待不同的溝通方式。消極對待的結果會帶來不少負面影響，所以必須想盡一切辦法改善部門內部的矛盾。

　　解決方案：

　　針對這樣的問題，部門之內要抽調專門人員負責部門內部的任務和計劃的傳達，並做好部門之內的顧客滿意度記錄、統計工作，及時彙總上報，使部門領導及時發現問題，並及時改善工作。

　　如何合理的利用各種溝通渠道，採用多種溝通技巧，與員工進行全方位的交流，是部門領導應該主要的重要工作之一。建立部門內部的溝通機制，這樣機制的建立不僅能夠充分體現企業對員工的尊重與重視，同時也能夠及時發現企業在管理方面的種種問題。

　　部門之間的溝通：

　　跨部門溝通的一個重要原則就是永遠不要嫌麻煩，這也是所以溝通的前提條件。不要以為開完部門溝通會議就沒事了，事後應該隨時保持聯絡，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。不要被動等對方告訴你問題發生了，而是要主動而持續地溝通，預防問題的發生。

　　解決方案：

　　對於部門之間的溝通，除了指定專門的人員進行溝通做好部門間的顧客滿意度調查工作以外，最好建立一項《部門問題解決進度規定》和《部門問題解決進度表》，劃清各個部門的責任分工及各個部門解決問題的時間節點，使責任落實到每個部門責任人的肩上，讓他們有緊迫感，不得不將目標責任落實到人，使部門問題及時解決。

　　主管應表現出的積極態度，儘可能做到親歷親為，因為這代表你整個部門的形象，同時讓其它部門感受到你對這件事情的重視，間接地帶給他們壓力，讓他們清楚知道必須要盡力完成工作、達到目標。

　　每個部門主管最好根據企業的具體情況，建立健全介面部門之間的溝通機制，更要協調自己團隊內部的溝通機制，確認你與員工以及部門之間的資訊是完全流通的。

　　8020規律告訴我們，公司內部80%的資訊交流與溝通發生在20%的人員之間，各部門的主管和祕書就是公司內部溝通的“關鍵少數”的效果。

　　因此，作為企業的主要管理人員、祕書、專職溝通人員必須學會如何在錯綜複雜的環境中歸納問題，如何抓住重點，然後把這些資訊和自己的想法，以最有說服力的方式，傳達給要傳達的人，發揮應有的效果。如果做不到這一點，那麼，縱使你有世界上最好的創意、思想或方法，也將事倍功半。