服裝銷售如何面對不同顧客

　　“林子大了，什麼鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶型別就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那麼在服裝銷售時如何面對不同的顧客?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　1.如顧客認為商品貴，差價格不肯買怎麼辦?

　　首先確定顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認為商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個概念。如對商品特定也有質疑，應拿幾款不同特色不同價格的產品相比較介紹，注意要拉開檔次;如單純嫌價格高，則可向其說明商品的優點，突出該商品賣點，突出價格比，物有所值，而且商品的售後服務，商家信譽等等也是貨品價格的組成部分，提示顧客花錢買服務，買放心，買誠信是十分值得的。

　　2.如顧客看中的那件衣服只剩一件S碼，沒顧客穿的碼數怎麼辦?

　　可以向顧客介紹同款的其他顏色或介紹類似的貨品，但如顧客十分喜歡這款衣服，我們可以留下顧客的聯絡方式，請廠家發回一件，及時滿足顧客的需求

　　3.如顧客請營業員代為試穿怎麼辦?

　　不要拒絕，但要說明同一款服裝穿在不同人身上，效果很不一樣，我可為您試穿一下，做個比較，但不一定有您或當事人試穿效果好。

　　4.如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決?

　　對顧客同伴的不滿意表示理解和尊重，觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見，主推顧客中意的商品;如同伴意見分量較重，則先博得同伴好感，讚美顧客的試穿效果，並鼓勵顧客同伴也試穿一下，或適當徵求顧客同伴意見。

　　5.店鋪裡一時人太多照看不過來怎麼辦?

　　工作時間應做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務而忽視了其他顧客，可與顧客說“對不起，現在人太多，請您稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那邊還有其他顧客，有事請您叫我，我叫XX”。人多時營業員應儘量站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由店鋪外出的人是否有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看。

　　6.如顧客試穿效果確實不好，但又徵求營業員意見怎麼辦?

　　不要違背事實過分誇獎，否則容易造成不信任感。評價時不要使用態度過於鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿、勻稱，顏色鮮豔可說活潑、時尚、青春等。不要直截了當說效果不好、難看等，以免損傷顧客自尊心。

　　7.如顧客在購物時在兩件商品中拿不定主意時怎麼辦?

　　注意誇獎顧客試穿效果時應肯定地說“好看”“真好看”，而應避免說“挺好看”這類程度不夠的話。當顧客在兩件商品中左右為難時，應注意觀察顧客，判斷其購買能力，如可確定為有實力顧客，可同時讚美兩件商品，並表明很適合他，只是效果各有千秋，儘量促成兩筆成交;如認為顧客實力一般，應看其喜好，顧客對哪款更為中意，果斷確定的說：“我看您穿這款更合適，比那一款好看”。幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意，過多考慮而轉念不買。

　　8. 如顧客問服裝是什麼面料，為什麼這麼貴時?

　　告訴顧客：面料不是衡量價格的唯一標準。像我們經營的這種正規品牌服裝，除了面料講究質地好外，做工精細，版型也很端正，而且數量有限，品牌服飾都有自己的背景文化，穿起來更舒適，更有品位，是物有所值的，其實價格並不貴。

　　9.如熱情接待，招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿?

　　應擺正態度，不要用自己的標準衡量顧客，面帶微笑語氣愉快地面對顧客的冷臉和冷語，告訴他可以隨意看一下，然後給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，適當保持距離隨時關注顧客。注意不得同顧客發生衝突。

　　10.當顧客盯著服裝想什麼時?

　　一定要鼓勵顧客進行試穿，讓顧客親身感受穿出來的效果，顧客沒試，成交量幾乎為零，試了以後就有50%的成交率，有可能顧客當時沒買，但下次還會回來，屬於潛在客戶。

　　11.當顧客在決定購買之前猶豫不決時?

　　此時屬於黃金30秒階段，一定要迅速果斷的讓顧客產生購買慾望，說明產品的好處，優惠，划算，體現產品的唯一性，一定要用到“最”字，如：“您的眼光不錯，看中的是我們今年最流行的款式，最後這麼幾件了，而且現在做活動可以享受88折優惠，活動最後幾天了，您現在買最划算了”從而促使顧客迅速下定決心。切忌不能給顧客強迫的感覺，要讓顧客感覺是在為他著想。

　　12.如果顧客試了很久，穿了很多，最後考慮一件都不買打算離開時怎麼辦?

　　顧客很可能是希望選到更合適自己的商品，併到另外一家服裝店作比較，如果我們的態度非常誠懇友好，禮貌的送走顧客，面帶微笑的歡迎顧客隨時回來，並說明您試過的衣服我會幫您留好，等您過來。據統計80%的顧客最終會回來或下次再來，只因為我們的態度決定一切。