電話銷售話術之預約客戶

　　電話銷售人員應該都知道，預約客戶是電話銷售流程的最後一步了，從開場白的寒暄到這一步可謂是步步為營。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　話術一

　　我們有一個可以幫助您更輕鬆地達到公司未來幾年生產目標的專案課程/我們這裡有幫您提高公司營業額的產品和服務，您一定不反對試試吧?

　　話術二

　　我非常理解，×經理，我想誰都不會對自己從未見過的事物產生興趣，而這恰恰是我要拜訪您的原因。我希望我提供的資訊能夠讓您做出明智的決定。我星期一或者星期二去拜訪您，您看哪個時間更方便?

　　話術三

　　我倒是希望您現在沒有興趣，如果您對具體情況還一無所知，就產生很大興趣，我倒是需要認真考慮了，因為很少有人主動對××感興趣。您沒有興趣，就說明跟您合作不會存在道德上的風險，因此您才更是我們理想的合作物件。

　　話術四

　　我理解，誰也不會對未曾謀面的產品貿然做決定，您說是吧?所以我想今天下午或明天上午親自去拜訪您。我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像貴公司這樣的企業會有很大的幫助，我想親自把資料帶給您看，您看是今天下午還是明天上午比較方便呢?

　　話術五

　　許多我們的老顧客剛開始與我們打交道時，說的也是這樣的話。但在我說明××產品/服務專案將怎樣幫助他們擴大公司的規模，怎樣增強產品市場競爭力的具體方案時，他們馬上就會產生興趣，並且最終購買了我們的產品。現在我就想讓您瞭解這方面的情況。

　　面對客戶的拒絕預約，很多的電話銷售人員會打退堂鼓，就此罷手。但是，我們要努力爭取任何一絲的機會，要在關鍵時刻巧妙地運用銷售話術來扭轉這個局面，很多事情在我們極力爭取之後回來一個180度的大轉彎的。

　　電話銷售約見客戶的技巧和話術

　　掌握電話約訪的技巧與話術，並養成有計劃、有步驟、高效率的工作習慣。

　　一、電話約訪的特點

　　電話的發明改變了許多人的生活，使人與人之間的距離縮短、空間縮小，並節省了不少時間，對於

　　“時間就是金錢“的業務員來說，充分利用電話可使業務推廣更加順利，因為電話約訪具有以下特點：

　　1、節省時間：我們知道電話是快捷又方便的溝通工具，我們通過電話只要3—5分鐘就可以溝通完畢，利用電話在1小時內可以與十幾位準客戶取得聯絡，這樣，既避免了兜圈子的煩惱，又節省了時間。

　　2、符合現代人的交際規則：現代社會競爭十分激烈，要利於不敗之地，就必須不斷進取。因此，人人忙碌，分秒必爭，時間的安排已成為慣例。唐突拜訪往往不受歡迎，而電話約訪則符合禮儀，反而能給對方留下良好的印象。

　　3、過濾客戶效率高：透過電話的聯絡，我們可以過濾掉不適合的客戶，也可以事先了解對方的看法和立場，還可以事先做好準備，有助於面談時策略的運用。

　　4、奠定面談的基礎：有計劃且有禮貌的電話約訪，可以創造面談的機會，藉著事先安排的面談策略，為銷售保單奠定良好的基礎。

　　二、 電話約訪的目的：就是爭取客戶面談的機會

　　三、電話約訪前的準備

　　1、 個人心理準備

　　P——練習：電話約訪前要進行充分話術準備及自我演練。***電話標準話術、拒絕話術***

　　R——放鬆：心情放鬆，設想與老朋友打電話

　　E——熱忱與信心：通過電話也能傳遞你的熱忱與信心，展現出你的專業形象，讓你的客戶透過電話感受到你的熱忱與信心

　　S——微笑：微笑是一種基本的職業修養.“讓微笑成為客戶心中的陽光”這是希爾頓飯店服務員的座右銘，服務員臉上永恆的微笑，幫助希爾頓飯店度過了30年代的世界性經濟危機，在全美旅遊業倒閉80%的情況下跨入黃金時代，顯赫全球。作為一名業務員要想讓

　　客戶在電話中接納你，必須在電話中用微笑去面對你的客戶

　　2、 打電話工作的準備

　　R——準備名單：確認需要通過電話聯絡的名單，確認打電話的時間和電話號碼。

　　T——確認時間：打電話約見客戶，首先要確認恰當的時機，有些人星期一上午特別忙，這時如果打電話約見，一定會適得其反。有些人中午有午休的習慣，晚上又不希望別人打電話騷擾，我們最好避開這些時間打電話，而是選擇一個恰當的時機。

　　O——辦公室：辦公室是電話約訪的好場所，它能增強你的信心，提高你的工作能力。此外，我們還可以找一個安靜的空間來與客戶約訪，避免外來干擾。

　　D——辦公桌：清理出乾淨的辦公環境，準備好筆、紙名單、電話號碼，隨時做好記錄。

　　四、 電話約訪的基本要素

　　良好的電話約訪是爭取面談的利器，要做好電話約訪，必須掌握電話約訪的基本要素。

　　電話約訪的基本要素是：

　　——提示介紹者

　　——介紹自己及公司

　　——建立關係

　　——說明打電話的目的：***如果是介紹法，可繼續利用介紹者的影響力，等待準客戶的決定***

　　——要求面談

　　——處理反對意見

　　——約定時間***用二擇一法***

　　——結束電話約訪