電話銷售人員的禮儀技巧

　　中國素有“禮儀之邦”之稱，生活中處處都存在禮儀之說，從我們的衣食住行到我們的商務活動等等。而對於我們的電話銷售人員來說，就電話銷售這門工作，也存在一些禮儀。下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　1、心情愉悅

　　打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語 調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　2、聲音明朗

　　打電話過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。

　　3、接聽迅速

　　現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確 迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的， 這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

　　4、記錄清楚

　　隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why為什麼⑥ HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH技巧。

　　5、明確目的

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可 敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。我們首先應瞭解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

　　6、禮貌結束通話

　　要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

　　營銷人員電話禮儀

　　一、營銷人員打電話的技巧

　　1、電話撥通後，首先應向對方問好。

　　2、簡明通報自己的單位或姓名。

　　3、靈活應對下列三種情況：

　　***1***接電話的人正是你要找的人。這時，在簡短的問候或寒暄後，直接切入你要說的正事上。語言要簡潔明瞭，對事情的陳述要清晰、明確、精煉，切忌羅嗦，含糊不清。事情說完後要聽清楚對方的反饋的資訊，最後向對方致謝或致歉意，以“再見”收線。

　　***2***你要找的人不在電話旁，應禮貌地請對方幫忙轉告或找你要找的人接聽電話，並向對方表示感謝。

　　***3***找的人因故無法接聽電話，而你又有急事通知他，這時，要以懇切的態度請接電話者幫忙轉告並向對方表示謝意。

　　二、營銷人員接電話的技巧

　　1、重要的第一聲

　　在電話中，只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。當我們打電話給某人或某單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。 “您好，這裡是××公司”。聲音清晰、悅耳、吐字清脆，令人賞心悅目，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，每位營銷人員應有“我代表公司形象”的意識。

　　2、要有喜悅的心情

　　打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態去應對。

　　3、迅速接聽電話

　　現代營銷人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，也應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。

　　上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。

　　4、認真清楚地記錄

　　***1***最好養成用左手拿話筒的習慣，這在快節奏、高效率的企業公司尤為重要，因為接電話時需要記錄的時候非常多。這樣做是為了右手便於記錄。

　　***2***把接電話時告知的重要的內容一定要準確的記錄在案，這樣可以提高談話效率，避免誤事。

　　***3***隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地④　What何事⑤　Why為什麼⑥　HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5WIH技巧。

　　電話禮貌是維持良好人際關係的重要方式。我們接聽任何人來的電話不管找誰都要熱情、親切、禮貌，即使來電話要找的人與你有矛盾或是你不喜歡的人，倘若在電話中有過激、不禮貌的語言出現，那樣做只能讓對方知道你是一個心胸狹隘、沒有修養的人，因此也會給公司造成不良影響，從而影響公司發展。

　　三、掛電話的技巧

　　1、要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就結束通話電話。

　　2、假定雙方都等著對方掛，結果只能是佔用了寶貴的時間，說了一些沒用的閒話。打電話時誰先掛，變通的做法：地位高者先掛電話。