減少客戶流失的方法

　　許多企業都設立了客戶熱線，又有多少是真正的投訴熱線呢?又有多少客戶願意花費精力去投訴呢?離開或不再光顧是最簡單的解決辦法。那麼下面是小編整理的，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　減少客戶流失的五個方法：

　　一、想辦法解決

　　對待抱怨，你首先要做的是想辦法解決它。只是說聲對不起遠遠不夠。有時候，就連換貨或者提供一次免費服務都難以贏回信任。很多公司企圖實現零事故發生率。在一個充滿不確定因素的世界裡，這樣的目標不太現實。即使不是天災人禍，我們也應該有一個應急方案。你準備的越充分，客戶抱怨的機會就越少。

　　二、不定期地跟蹤客戶投訴。

　　丟掉意見反饋表吧，因為它很模糊。直接面對客戶，告訴客戶他們有意見應該找誰。不要相信有沉默的客戶這樣的說法。

　　三、傾聽抱怨的客戶

　　抱怨的客戶通常會就事論事。要仔細聆聽並採取行動。客戶並不想離開，他們希望你把他們感召回來。把問題處理好，告訴客戶你是怎樣解決的。

　　四、獎勵投訴的客戶

　　客戶的投訴反饋要比你通過調查機構得到的反饋便宜的多。你應該獎勵投訴的客戶，他們值得你這麼做。贏回的客戶會更忠誠，對待他們象對待你的財富。

　　五、維護客戶

　　記住，獲得一個新客戶的成本是保住一個老客戶的八倍。

　　留住客戶的方法：

　　一：時刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個有效的資訊系統來關注我們的客戶的動向，什麼時候離開的?遇到了什麼問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什麼和導致這種問題發生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑑設立服務基準;打電話給客戶徵詢他們的意見改善服務等等客戶最清楚如何改進才能令他們滿意。已經離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個獨特的看待經營情況的角度。

　　二：樹立切實可行的服務目標

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個道理-，一個客戶因為某一個問題離開了不能讓其他的客戶因為同樣的問題而再次離開，當第一個客戶離開的時候。你就應該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個切實可行的服務目標不失為一種良策，儘量使目標量化越具體越好實施並在我們能力控制的範圍之內。要使目標被公司的每一個員工所熟知，也要褒獎表現出色的員工樹立典範。

　　三：服務瑕疵，有效更正

　　您是否因為關鍵部件或裝置交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導致客戶惱羞成怒?其實這種情況是大家都不願看到的，但如果服務一但出了問題就要實施有效的更正策略。道歉承認錯誤必不可少，感同身受的去捨身為客戶著想，迅速處理解決問題，設法補償，這樣及時補救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經濟損失最小化。

　　四：加強與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什麼我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創造良好的服務文化，用文化氛圍薰陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內涵豐富深遠的文化，一定有助於留住客戶的心。