客戶管理的意義何在

　　客戶是企業的重要資源，當一位顧客提出某種意見時，一種新的產品構思也就隨之產生了。所以說顧客的知識、經驗、慾望和需求都是企業重要的資源。所以對於客戶，要進行有效的管理。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　客戶管理的八個意義：

　　客戶管理的意義一、進行客戶關係管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流、建產客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場資訊，包括有關產品特性和效能、銷售渠道、需求變動、潛在使用者等，可以將其作為企業各種經營決策的重要依據。

　　客戶管理的意義二、從企業的長遠利益出發，企業應保持並發展與客戶的長期關係。雙方越是相互瞭解和信任，交易越是容易實現，並可節約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發展成為例行的程式化交易。

　　客戶管理的意義三、為贏得顧客的高度滿意，建立與客戶的長期良好關係，在客戶管理中應開展多方面的工作。

　　客戶管理的意義四、顧客分析該項工作主要分析誰是企業的顧客，顧客的基本型別，個人購買者、中間商和製造商客戶的不同需求特徵和購買行為，並在此基礎上分析顧客差異對企業利潤的影響等問題。

　　客戶管理的意義五、企業對顧客的承諾承諾的目的在於明確企業提供什麼樣的產品和服務。在購買任何產品和服務時，顧客總會面臨各種各樣的風險，包括經濟利益、產品功能和質量以及社會和心理方面的風險等，因此要求企業做出某種承諾，以儘可能降低顧客的購物風險，獲得最好的購買效果。企業對顧客承諾的宗旨是使顧客滿意。

　　客戶管理的意義六、客戶資訊交流它是一種雙向的資訊交流，其主要功能是實現雙方的互相聯絡、互相影響。從實質上說，客戶管理過程就是與客戶交流資訊的過程，實現有效的資訊交流是建立和保持企業與客戶良好關係的途徑。

　　客戶管理的意義七、以良好的關係留住客戶為建立與保持客戶的長期穩定關係，首先需要良好的基礎，即取得顧客的信任;同時要區別不同型別的客戶關係及其特徵，並經常進行客戶關係情況分析，評價關係的質量，採取有效措施，還可以通過建立顧客組織等途徑，保持企業與客戶的長期友好關係。

　　客戶管理的意義八、客戶反饋管理客戶反饋對於衡量企業承諾目標實現的程度、及時發現在為顧客服務過程中的問題等方面具有重要作用。投訴是客戶反饋的主要途徑，如何正確處理客戶的意見和投訴，對於消除顧客不滿，維護客戶利益，贏得顧客信任都是十分重要的。

　　客戶資料管理的方法：

　　一、隨時更新、以變應變、動態管理

　　就是把客戶資料檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新而不是建立在一個靜態檔案上。市場在變客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”隨時瞭解客戶的經營動態、市場變化、負責人的變動、體制轉變等加強對客戶資料收集、整理以供企業管理人員作輔助參考決策。另外我們定期如二個月開展客戶資料檔案全面修訂核查工作對成長快或丟失的客戶分析原因後另作觀察。修訂後的客戶資料檔案分門別類整理為重要、特殊、一般性客戶三個檔次。這樣周而復始形成一種檔案管理的良性迴圈就能及時瞭解客戶動態變化為客戶提供有效幫助。

　　二、抓兩頭放中間

　　在客戶資料管理中我們採取“抓兩頭、放中間”的管理辦法也就是關注大客戶和最差客戶這樣有利於企業產生最大化利潤並降低企業風險。首先對主要客戶的檔案管理不停留在一些簡單的資料記錄和單一的資訊渠道來源上堅持多方面、多層次瞭解大客戶的情況如業務員資訊、市場反饋、行業人士、網站、內部訊息、以及競爭對手的情況。還注意了大客戶的親情化管理如節假日的問候新產品上市銷量上升的祝賀等讓客戶知道我們一直在關注他。我們對於客戶資訊經常加以分析處理後歸檔留存。其次對風險性大的客戶管理如經營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產改制等隨時瞭解其經營動態做好記錄確保檔案資訊的準確性、時效性並不定期訪問調查不定時提醒業務經理、業務員客戶當前狀況把風險控制在最大限度內。這些重要客戶的檔案管理都要定期向領導彙報發現不正常現象及時上報避免給企業造成損失。

　　三、靈活運用提高效率

　　建立好的客戶資料檔案不能束之高閣。建立一個準確的、完備的、客觀的客戶資料檔案特別是對企業領導來說就像一雙眼睛能隨時一目瞭然地瞭解客戶大大減少了企業領導工作的盲目性有效地瞭解了客戶動態並提高了辦事效率增強了企業的競爭力。

　　在規範了客戶資料管理後領導只要進入內部網路系統的客戶資料檔案一欄就可以找到客戶的相關情況做到心中有數即省心又省事。客戶資訊直接來源於銷售人員和市場?a href='//' target='_blank'>咳嗽輩⒎?裼諂笠倒芾懟？突ё柿系蛋敢布鍬劑艘恍┛突У男棖蠛筒?菲?酶??廴嗽鋇姆治讎卸掀鸕攪艘桓齪芎玫牟慰甲饔猛?幣彩瓜?廴嗽蹦蘢畲笙薅擾??ぷ魍ü?髦智?覽綽?憧突б?蟆Ｉ髦?稚髯ㄈ爍涸鸝突?瞧笠檔拿?隹突ё柿系蛋傅男姑蓯票賾跋炱笠檔納??Ｎ頤且?罌突Ч芾砣嗽鋇鬧頁隙紉?摺⒃諂笠倒ぷ魘奔浣銑ぁ⒂幸歡ǖ牡韃櫸治瞿芰τ苫?灸苷莆找滴袢?值淖ㄈ爍涸鴯芾懟?/p>