最新娛樂服務員管理制度範文

　　為了規範好娛樂服務員的工作行為，提高工作質量與服務態度，需要制定並實施相應的管理制度。小編為你帶來了娛樂服務員管理制度範文，一起來看看吧。

　　娛樂服務員管理制度範文篇一

　　1.作息守則

　　1嚴格遵守作休時間，上下班打卡簽退，不無故缺席，不擅自職守，有事請假。

　　2當工作需要加班加點時應服從安排。

　　3上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，情緒愉快。

　　4不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。

　　5上崗時不吃零食、不吸菸、不會客、不接聽私人電話。

　　6不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。

　　7不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。

　　8任何情況下不客人爭辯，不與領導同事爭辯。

　　9愛護公共財產，節約能源。

　　10不依次充好，缺斤短量，不任意變動收費標準。

　　11未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關訊息。

　　2.著裝儀容

　　1服裝：按公司規定服裝上崗。

　　2工牌：員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。

　　3鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無汙，不赤腳穿鞋，女肉色襪，男深色襪。

　　4頭髮：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。男不遮耳、女不披肩。

　　5面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。

　　6手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。

　　7班前自檢查儀容儀表後方可上崗。

　　3.形體規範

　　1站姿：堅持站立服務，挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15釐米左右，站姿優雅，棉帶微笑。

　　2眼睛平視服務物件，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

　　3兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。

　　4.禮節禮貌

　　1熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場所、情景、接待物件的不同，準確應用問候禮節。

　　2熟悉掌握稱呼禮節，根據客人應用不同稱呼親切和諧，儘量記住客人的姓氏、職位，以便再次遇見時準確稱呼。

　　3熟悉掌握應答禮節，根據場景，準確回答、反應靈敏，應對得體。

　　4熟悉掌握迎送禮節，根據迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切

　　5掌握操作禮節，服務操作規範，不打擾客人，禮貌大方。

　　6當客人走過時，主動問好，當領導經過主動點頭致意。

　　7對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。

　　8尊重客人習慣習俗和動作，不評頭論足，按客人習慣和要求提供服務。

　　9與客人交談時保持微笑，聲調平穩，站立直腰挺胸，姿態優美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。

　　娛樂服務員管理制度範文篇二

　　1.遵守公司員工守則及公司各項管理制度;

　　2.KTV服務員上下班必須積極配合保安的工作，並接受檢查;

　　3.員工必須遵守本部門的一切規章制度，上班穿好工作服，按照要求佩帶備用品，17：30準時參加點名，進行儀容、儀表檢查;

　　4.檢查當天包房所需物品是否齊全，衛生是否達到營業要求，設施裝置是否完好發現問題及時上報;

　　5.每天19：00準時站位，要求員工服裝整潔、大方、得體，按照標準服務站姿站在所屬廳房門口，不準站位時講笑話聊天、彎腰駝背，不準身體靠牆;

　　6.工作時間不允許接打與工作無關的私人電話，不得擅自離開工作崗位，竄房服務。禁止在樓道內打電話、奔跑、嬉鬧及從事影響他人的活動;

　　7.對上級交代的工作無條件服從，要做到先服從後上訴，不可頂撞上司;

　　8.工作中應使用規範的服務用語為客人服務;

　　9.絕對禁止營業時間內在營業場合當眾談論和分發小費，不許向客人索取或暗示小費;

　　10.嚴禁偷吃客人食物，包括客人剩餘食物和酒水;

　　11.客人剩餘酒水回收吧檯衝公，嚴禁私藏酒水;

　　12.愛護公司裝置，保護公司財務，不得擅自使用公司客用物品;

　　13.對客人遺留物品及時上交，以免對公司形象造成影響;

　　14.服從管理，與各部門互相配合，對工作中出現的問題及時彙報。

　　娛樂服務員管理制度範文篇三

　　1、清潔：

　　6：30分，準時回到自己所負責的吧位，清洗地面、牆面木質、銅、鋼製結構、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，並在7：15分之前完成以上工作。

　　2、推銷飲品：

　　A以客人的消費範圍推銷

　　B以客人的身份推銷

　　C以客人的狀態推銷

　　3、聽單、跪式：

　　A聽單時要仔細、認真，如未聽清要請客人重複一遍，如客人暫時不要，十分鐘後再向客人詢問。

　　B首先，將餐牌遞給客人，然後再問客人需要什麼飲料請問小姐、先生喜歡喝什麼飲料。C如果客人未用晚餐，可向客人介紹我劇院的西餐類。

　　D如是客人酒醉可向客人介紹參茶、檸檬茶、檸汁、果汁、鮮奶類飲品。

　　E如果服務物件是外賓，可儘量向客人介紹洋酒白蘭地、威士忌。

　　F如是服務物件是女士，可向客人介紹果汁類，凍、熱飲類。小孩：雪糕、小食。

　　G如是服務物件是年輕男士，可向客人介紹啤酒類飲品，並跟好酒杯，洛杯，篩盅，毛巾，冰塊等。

　　H上飲品時要對號入座，並說“請慢用”，從客人的右手上飲品，手不可接觸杯口，放在客人的前方檯面。

　　I完成以上系列服務後，要向客人說：“如有什麼需要請及時通知我。”

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