知識管理的步驟和內容

　　知識管理是讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，以下是由小編整理關於，希望大家喜歡!

　　知識管理的步驟

　　認知

　　第一步：認知

　　認知是企業實施知識管理的第一步，主要任務是統一企業對知識管理的認知，梳理知識管理對企業管理的意義，評估企業的知識管理現狀。幫助企業認識是否需要知識管理，並確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整的認識知識管理，對企業中高層進行知識管理認知培訓，特別是讓企業高層認識知識管理;利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業知識管理現狀及通過調研分析企業管理的主要問題;評估知識管理為企業帶來的長、短期效果;從而為是否推進知識管理實踐提供決策支援;制定知識管理戰略和推進方向等。

　　規劃

　　第二步：規劃

　　知識管理的推進是一套系統工程，在充分認知企業需求的基礎上，詳細規劃也是確保知識管理實施效果的重要環節。這個環節主要是通過對知識管理現狀、知識型別的詳細分析，並結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。在規劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進行知識管理，把知識管理充分溶入企業管理之中，才能充分發揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從戰略、業務流程及崗位來進行知識管理規劃;企業管理現狀與知識管理髮展的真實性分析;制訂知識管理相關戰略目標和實施策略，並對流程進行合理化改造;知識管理落地的需求分析及規劃;在企業全面建立知識管理的理論基礎。

　　試點

　　第三步：試點

　　此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。並從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。主要工作內容：每個企業都有不同的業務體系，包括：生產、研發、銷售等，各不同業務體系的任務特性均不相同，其完成任務所需要的知識亦有不同，因此需要根據不同業務體系的任務特性和知識應用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業務體系下有多方面的知識，如何識別關鍵知識，並判斷關鍵知識的現狀，進而在KM模式的指導下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規劃KSP。所以，此階段的重點是結合企業業務模式進行知識體系梳理，並對知識梳理結果進行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。本階段是知識管理從戰略規劃到落地實施的階段，根據對企業試點部門的知識管理現狀、需求和提升計劃的分析，應該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統。根據前幾個階段的規劃和分析，選擇適合企業現狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協同系統、知識管理系統、知識門戶落地等等。可以說，本階段在知識管理系統實施中難度最大，需要建立強有力的專案保障團隊，做好業務部門、諮詢公司、系統開發商等多方面協調工作。

　　推廣

　　第四步：推廣和支援

　　在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。推廣內容：知識管理試點部門的實踐，在企業中其他部門的複製;知識管理全面的溶入企業業務流程和價值鏈;知識管理制度初步建立;知識管理系統的全面運用;實現社群，學習型組織、頭腦風暴等知識管理提升計劃的全面執行，並將其制度化。

　　難點：對全面推廣造成的混亂進行控制和對知識管理實施全域性的把握;知識管理融入業務流程和日常工作;文化、管理、技術的協調發展;知識管理對戰略目標的支援;對諸如思想觀念轉變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識管理的有效激勵機制和績效體系。

　　制度化

　　第五步：制度化

　　制度化階段既是知識管理專案實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，並進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。

　　知識管理的內容

　　1 隱性知識顯性化：

　　A. 企業面臨的問題：有權威機構研究表明，對大多數企業來說結構化、系統化且可供員工參考的知識資訊只佔到企業知識總量的10%，其他90%的知識都存在於員工個人大腦中難於資料化和系統化的應用於企業全員層面。這對企業來說無疑是巨大的知識浪費。

　　2 資訊文件管理：

　　A. 企業面臨的問題：以往企業由於在日常管理及工作過程中缺乏知識管理理念和有針對性的資訊文件管理系統，導致員工在查詢知識資訊文件時浪費過多時間，甚至查詢不到需要的檔案。致使工作效率降低及企業資源浪費。

　　3 知識共享與迴圈應用：

　　A. 企業面臨的問題：當前很多企業認為只要引入了知識管理專案、上了知識管理資訊平臺公司就會自動向知識管理導向轉型、公司潛在的隱性知識就會自動轉化為競爭優勢，其結果往往都是差強人意。其根本原因在於忽視了知識管理的本質驅動：流程融入與企業文化。

　　4 企業知識資產安全管理：

　　A. 企業面臨的問題：企業對在日常管理運作當中產生的各項知識成果與檔案如營銷方案、客戶資料、財務報告、產品配方、生產工藝、設計圖紙、貨源情況等對企業可以形成核心競爭優勢的重要資源若不能及時有效的進行保密安全管理，一旦發生知識外洩將會對企業帶來不可估量的負面影響。因此良好的知識資產安全管理可以起到降低運營風險、保持企業競爭力的作用。

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