試論企業電子商務管理面臨的問題

　　摘要：電子商務是指在計算機網際網路的支援下進行的商務活動，主要包括網上廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等售前、售中、售後以及市場調查分析、財務核算及生產安排多項利用Internet開發的商業活動。

　　關鍵詞：制約因素 瓶頸 電子商務

　　從企業來看，電子商務是將企業的核心商務過程通過計算機網路加以實現，基於Internet的電子商務可以不受國家及地區的限制，有利於企業開拓市場，擴大企業市場範圍。同時企業開展電子商務有利於企業以廉價的方式與上下游進行溝通，以便改善客戶服務，減少流通時間，降低流通費用，從而提高企業的管理水平、管理質量以及降低企業的執行成本，從有限的資源中得到更多的利潤，所以電子商務已經企業提高自身競爭力的一把利器。然而企業在運用電子商務的過程中還存在許多問題。

　　一、企業開展電子商務面臨的問題

　　據商務部統計，近年來，我國企業在資訊化方面的投入普遍比上年增長1.2倍，有近41%已不同程度地開展電子商務或通過第三方電子商務網站開展自己的商務活動，然而電子商務給企業帶來了商機的同時也帶來了一些問題。

　　1.傳統觀念的制約

　　中國五千年的文化造就了華夏民族獨特的消費習慣，一件商品必須親眼看見，親手觸到，才算真正相信，才會願意購買。這種傳統觀念與電子商務的空間虛擬性構成了矛盾衝突。傳統觀念無疑成了制約電子商務發展的絆腳石。現在大多數的消費者對新觀念、新模式反映冷淡，接受很慢，嚴重的影響了我國企業電子商務的推廣速度。

　　2.信用問題

　　電子商務是將傳統的交易方式改為在網路上進行交易，這雖在多方面對傳統商業交易有所改進，但在商業信用問題上仍然沒有徹底得到改觀。目前我國市場還不是很成熟，社會信用體系還不健全，消費者對網上購物就更會有一種恐懼心理，很多人懷疑從螢幕上指定的貨物與實際送來的是否相符、質量如何。

　　3.跨國線上交易糾紛

　　如果沒有與WTO和進口國接軌的我國電子商務法律，難以建立電子商務線上糾紛仲裁機制，不能有效遏制電子商務信用風險，這種狀況長期存在下去，必然會影響到我國企業國際電子商務的健康有序發展。集中在對電子交易糾紛的處理缺乏可行的法規規範，消費者權益難以得到有力保護。由於網際網路本身非中心性、虛擬性、跨地域性和高度自治性關聯，網上違法行為的隱蔽性、低成本和便捷性以及跨國犯罪難以取證，一些國外公司藉口“線上糾紛”逃避懲罰，國際貿易中存在的虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規行為屢屢發生，在很大程度上制約了鄉鎮企業國際電子商務快速、健康的發展。

　　4.安全問題

　　安全是電子商務最需要解決的問題之一，包括網路系統的安全，網路內部的資訊保安，資訊在網路上傳遞的安全，網路使用者的身份識別，具有法律效力的數字簽名等。任何獨立的個人或團體都不願意讓自己的資訊在不安全的電子商務流程中傳輸。企業與消費者對電子交易安全的擔憂已嚴重阻礙了電子商務的發展。

　　5.資訊基礎設施建設滯後

　　目前我國網路基礎設施還較為薄弱，在網路技術、網路管理資訊內容、資費水平、通訊速度、安全和保障條件各方面都難以適應高速發展的電子商務的要求。然而完備的網路設施，寬頻傳輸速度是實現電子商務的基本條件，本來具有巨大潛力的市場，因缺乏相應的基礎設施的支援而無法得到有效的運作。

　　6.物流瓶頸

　　電子商務最終的資源配置還需要有物流系統來完成。目前我國的倉庫週轉率僅為發達國家的30%左右，這種滯後的物流與電子商務商流的快速、低成本不相適應，嚴重製約了電子商務的發展。直到目前為止我國依然缺乏系統化、專業化的全國性貨物配送企業，單位商品的長途運輸或郵遞的巨大成本，以及時間上的延遲足以讓消費者望而卻步。

　　二、企業發展電子商務的對策

　　通過以上分析可以看出，我國企業電子商務發展狀況受到許多障礙的影響。因此，必須制訂切實措施，促進我國企業電子商務的健康發展。

　　1.加大宣傳力度，實現觀念的轉變

　　基於網路的電子商務應用將導致一場"結構性的商業革命".因此，政府要加大對電子商務的宣傳力度，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，引導和鼓勵企業積極參與電子商務，形成全社會發展電子商務的共識，營造推進電子商務發展的社會基礎。消費觀念的改變僅靠宣傳是不夠的，要讓人們體會到電子商務真正帶來的方便，帶來的價格和服務上的優勢，觀念自然就會改變過來，也就會吸收更多的人上網消費。

　　2.樹立信用意識、完善信用體系，為電子商務發展提供良好的社會信用環境

　　良好的社會信用環境的建立應從兩方面入手。一方面，通過教育提高全民素質，樹立信用意識，同時通過媒體和社會各方面的大力宣傳和引導，建立一個具有良好信用意識的社會環境;另一方面，通過成立電子商務協會，建立電子商務認證中心、社會信用評價體系及相應的法律、法規構建完善的社會信用約束體系。

　　3.健全與國際接軌的電子商務法律體系

　　與國際接軌的技術法規是解決國際電子商務糾紛的法律依據。儘快建立一套與國際接軌的符合我國國情的電子商務法規、制度和辦法。研究WTO相關協議和國際慣例，以及國際通用的採購規則。全世界公認的有四大采購法則就是《聯合國採購示範法》、《世貿組織政府採購協議》《歐盟採購指令》和《世界銀行採購指南》。

　　4.解決網路安全問題，為電子商務提供生存保障

　　電子商務交易過程中的網路安全問題是交易各方最為關注的，電子商務安全問題主要集中在有效性、機密性、資料的正確性和完整性以及不可抵賴性。對於網上交易安全管理，我們一方面要積極研究和改進相關的技術，同時，必須加強監管，建立各種相關的合理制度，並加強嚴格監督。最後，通過健全法律制度和完善與網路資訊保安有關的法律法規體系，來保證合法網上交易的權益，同時對破壞合法網上交易權益的行為進行立法嚴懲。

　　5.切實加快資訊基礎設施建設，為電子商務的發展提供物質基礎

　　基礎網路的建設和運營是電子商務的載體，電子商務在一國的應用和發展有賴於完備的資訊基礎設施。美國對國家網路基礎設施的鉅額投入是其電子商務遙遙領先的主要原因。與發達國家的高投入與密如蛛網的資訊高速公路相比，我國在資訊基礎設施建設上的投入明顯不足、基礎薄弱。因此要促進我國電子商務的發展，首先要解決的問題就是政府必須加大投入，切實加強資訊基礎設施的建設力度，儘快形成電子商務的外在支撐環境，為電子商務的發展提供必要的物質基礎。

　　6.健全完善物流配送體系，積極發展“第三方物流”

　　如果物流與配送的瓶頸不能解決的話，電子商務也只是一紙空談而已。各級政府應積極引導，加快現代物流系統基礎設施建設，建立高效快捷的物流配送中心，並實行規範管理，在政策上創造一個有利於企業物流發展的積極環境。第三方物流是一種比較理想的發展模式，大力發展第三方物流是企業在現代化的程序中減少沉重的物流成本負擔、提高競爭能力的根本途徑。必須以專業的第三方物流企業為發展重點，努力提高電子商務物流業的社會化、組織化、專業化和資訊化水平，鼓勵物流企業規模化經營。