婚慶員工制度範文

　　婚慶公司是指能夠承接婚禮策劃實施的專業機構，現在的新人結婚一般都會請婚慶公司，下面是小編為你帶來的，歡迎參閱。

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　　一、 按時上下班，不曠工、不遲到、不早退

　　二、 上班時間須穿制服、衣衫整潔、女性須畫淡妝

　　三、 員工之間需互敬互愛服從安排，不得挑撥離間、鬧矛盾

　　四、 早班人員，必須打掃衛生，登陸客服QQ，播放輕音樂

　　五、 上班時間不得利用公司電腦看電影、玩遊戲

　　六、 不得在公司電腦隨意安裝各種娛樂軟體，如有發現及時刪除

　　七、 如有私人來電應及時處理完畢，不得利用上班時間煲電話粥

　　八、 上班時間不得隨意外出，如有急事需臨時請假

　　九、 除非來公司瞭解婚禮，否則不得在公司長時間接待自己親友

　　十、 請假需提前兩天提出申請，獲得批准後方可准假

　　十一、 婚禮執行期間，出庫人員遺漏物品運費由督導自己負擔 十二、 愛護公司財物，如有損壞，按市價賠償

　　十三、 公司提供工作餐按8元/餐補貼，超出部分，員工自己承擔 十四、 每週二、週四晚，必須參加公司的免費培訓課程

　　十五、 快樂基金：凡上班遲到者自覺繳納10元快樂基金

　　十六、 請假扣30元/天，曠工50元/天

　　十七、 遲到半小時按請假一天，超過1小時按曠工一天

　　十八、 不得利用公司資源，謀取個人利益

　　十九、 嚴禁在公司聚眾打架、鬥毆、賭博等違法犯罪活動

　　備註：以上規定，所有員工必須自覺遵守。如有違背，公司給予批評或警告，並給以適當處罰，警告達三次者，公司將予以解僱;情節嚴重者，將追究當事人法律責任。

　　完美婚禮一生一次、嫁衣伴您一生一世。

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　　第一章：總則

　　為了規範員工的職業化行為與習慣，維護公司良好形像，培養員工的職業素養，使員工愉快工作，特制定此規範。

　　第二章：細則

　　第一條：工作精神

　　1、從業心態：做好每一件手邊的事，做好每一天工作的事，服務好每一個接待的客戶。

　　2、服務精神：微笑，謙和

　　職業素質：認真，細緻

　　第二條：工作態度

　　1、熱愛行業工作，對本職工作有熱心，耐心，進取心。

　　2、對自己的崗位工作盡職，盡責，盡力。

　　3、對其他同事發揚主人翁精神，合作融洽，互相幫助，互相學習，互相勉勵。

　　4、在工作期間，不斷提高業務技能，提高工作質量和工作效率。

　　5、不草率承諾客戶超出服務範圍的要求，但承諾反則務必實踐，不可食言，永遠做到信譽第一。

　　6、接人待物要求起立，微笑面對客戶，態度要熱情，謙和，給客戶講解前要倒水，送客戶走要禮貌送到門口。

　　第三條：行為準則

　　1、服務規範

　　***1***儀表：公司員工應儀表整潔，大方，上班必須佩帶工作牌，外出現場人員穿公司統一制服，女士應適當化妝。

　　***2***微笑服務：在接待顧客與為顧客提供服務的同時，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。

　　***3***用語：在任何場合應用禮貌文明語言，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧譁。

　　***4***現場接待：在任何場合應用語規範，語氣溫和，音量適中，在特定地點接待顧客。遇有客人進入辦公場地應禮貌勸阻，上班時間***包括午餐時間***內應保證隨時有人接待。接聽任何電話，第一句應熱情地說：“您好，這是射洪甜蜜蜜婚慶公司，請問有什麼能幫到您”。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。

　　2、辦公秩序

　　***1***在每天的工作時間開始前和工作時間結束後做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。

　　***2***發現辦公設施***包括通訊、照明、影音、電腦、建築等***損壞或發生事故時，應立即報修，以便即使解決問題。

　　***3***客人走後應及時處理菸灰缸和水杯，清掃地面垃圾和雜物。

　　***4***最後一個離開辦公室者，務必做好關閉電腦、儀器、電源、門窗等收尾工作。

　　第四條：工作紀律

　　1、嚴格遵守公司考勤相關規定，在規定上班時間前到崗，按照規定的時間就餐。不得無故遲到、早退。

　　2、服從上級的工作安排，並嚴格遵照執行。

　　3、保密

　　***1***遵守公司文件保密管理的有關規定，妥善保管好文件資料和機密材料，不得將需要保密的資料隨意擺置。

　　***2***上班時間辦公桌面避免放與工作無關資料***如報紙等***。

　　***3***妥善保管好個人財務。

　　第三章 責任

　　第一條：本制度的檢查、監督由總經理執行。

　　第二條：如違反以上規定時，將予以提示，提示三次以上未有明顯糾正及提高時將記錄在季度考核記錄中記過一次。

　　第四章 職責分工

　　總經理：負責員工合同***公司內部直屬人員勞動合同、兼職人員勞動合同***、考勤記錄、加班記錄、業績資料記錄。各合作資源資料存檔。

　　創意總監：策劃書、雜誌的歸類存檔***編號、隨時檢查整理***。DVD婚禮樣片的歸類存檔***編號、隨時檢查整理***。

　　門市主管：統籌負責辦公區域衛生;檔案歸檔;桌椅、電視、電腦等辦公用品的維護;形象展示及耗材的維護和統計。

　　後勤主管：統籌負責庫房、婚慶現場道具的清理與維護;建立出入庫清單。

　　婚禮祕書：負責談單、跟單、訂單;全面瞭解客人的需求，做好婚禮前期溝通，建立良好的人際關係;做好廣告、舞臺、音響、主持、攝像、鮮花等前期準備工作;負責聯絡交片時間及催收餘款。

　　作息制度

　　夏季作息制度

　　A班：8：00-12：30 15:30-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　冬季作息制度

　　A班：8：30-12：30 15:00-19:00

　　B班：12：00-20：00

　　4月1日-10月30日通用夏季作息時間

　　11月1日-3月31日通用冬季作息時間

　　每週由門市主管制定排班計劃，並嚴格執行

　　休假制度

　　每月4天常規休假***包括長假月份***

　　不能休假時間為：婚禮的前一天和當天

　　假期不能累積超過4天，連續休假時間不超過4天

　　不能預支假期

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　　1、公司上下班時間8:50——19:00***指紋考勤制度***。 9：00後正式上崗進入工作狀態，上崗期間必須說普通話。***1分***

　　2、由第二天值班人員8:45來店開門，並負責下班後鎖門***檢查一樓、二樓所有的電源、水源、收回門口的停車牌等******1—50分***

　　3、衛生值日時間為：8:50分***所有工作人員***。值日範圍：各自辦公區域、開門、開啟一樓基本電源、二樓基本電源、放好門口停車牌、燒水、桌椅、更衣室、工程部、打掃一樓及二樓地面、玄關、擦浮灰、水吧檯、VIP區，衛生間，播放背景音樂等。

　　4、員工上班期間必須統一著工裝，佩戴工牌，女員工化淡妝，內衫星期一至星期四穿黑色，星期五至星期日穿紅色，男士統一穿西裝外套等

　　5、9:20分前完成值日及儀容儀表並開始晨會***彙報出勤和休假的情況，回顧昨天未完成的工作與遇到的問題和今天要完成的工作等***。每天晨會大家選出一名儀容儀表最差員工和最好員工***連續二天當選最差扣2分，連續二天最好加1分***

　　6、中午12:00——14:00為午餐午休時間，必須留二人在一樓前臺值班***輪流式***，吃飯時間儘量不要超過半小時。

　　7、上崗期間不允許在公司內用餐，可以吃零食，但不允許味道偏重;***如果被顧客看見扣3分，如果垃圾及零食擺放過於明顯扣1分***。

　　8、外出就餐人員必須關掉二樓辦公電源***1小時以上***，電腦顯示器。***1分*** 9、13：50在一樓進行站姿、走姿、普通話練習等***包括所有助理，前臺人員***。 10、19:00後進行下班指紋考勤，關閉自己工作區域的電源，18:55可換工裝，有顧客的狀況19：00才可換工裝***並請示能否正常下班***。

　　11、每天安排一樓前臺兩人上班，輪流站立式服務，每天前臺兩人一起負責擦拭店面玻璃門、玻璃櫥窗以及裝飾櫃。***1分***

　　12、有顧客從外進店時，我們是雙手拉開門並使用統一歡迎語，顧客從店內走時，我們是向外推開門並使用統一歡送語，一切服務必須面帶微笑。

　　13、一樓值班人員每天下午17:30——18:00期間開啟一樓主燈、門頭射燈、筒燈，禮服射燈、婚紗射燈等***根據天氣情況而定***。

　　14、所有助理，前臺人員應熟知一樓婚紗租用價格以及優惠活動價格，新娘挑選好婚紗試穿時，另一人需請新郎就坐並倒好飲用水。***婚紗店負責人提供價格標籤***

　　15、每週組織大掃除***衛生區域輪流制，由店長分配***。

　　16、公司每月15號發放工資，以打卡的方式，14日前需填寫好工資明細表交給財務，工資明細個人需要簽字。

　　17、每個員工每月有4天休假***週六至週一沒有特殊情況不批假，當天有婚禮不批假***，一天以內***包括一天***休假由店長批，一天以上由總經理批。任何人員休假必須與上下級協調無情況後方可休假，休假上下級必須知情***1分***。

　　18、休假申請流程：部門主管——店長——總經理。所有休假必須填寫休假單，簽字同意後方可休假。

　　19、有特殊原因不能準時上下班，必須提前給店長說明，同意後方可執行。***1分***

　　20、每週一下午14:30分開例會，需所有員工參加***如有特殊情況，以通知為準***。

　　21、顧客來店落座後，助理通知水吧檯顧客所需要的飲品，由二樓吧檯人員與助理一起送上飲品及熱毛巾***其它助理可協助***，隨時關注顧客是否需要添水等。

　　22、顧客需要紅茶或綠茶用酒紅色水杯***茶葉量十片左右***，需要原味奶茶用玻璃高杯***奶茶粉量在3平勺左右***並配上吸管，需要橙汁用玻璃高杯***橙子粉量在3平勺左右***並配上吸管，需要經典咖啡用白色咖啡杯***咖啡粉量在1平勺左右***。如需要白開水用酒紅色水杯***沒有特殊要求倒溫熱水***。所有飲品均為杯子的八分滿，遞給顧客後並告知這是你的**飲品。如顧客明確表示不需要，則用最小的杯子倒溫水或大麥茶。絕不可因為顧客不需要，而提示顧客：是免費的!

　　23、茶水上好後，用黃色盤子倒上白開水，把毛巾放在盤子裡浸泡一會，拿起微微擰乾水，按照統一方法***提前培訓***摺疊好毛巾，用碟子呈上送給顧客使用，並告知顧客這是熱毛巾可擦手用***泡毛巾的水倒到衛生間桶裡充廁所用***。

　　24、送走顧客後，助理及時關閉電視顯示器，及時整理好接待區域。水吧檯人員清洗好水杯、毛巾、菸缸等，所有物品必須放回原位。

　　25、水吧檯負責白色毛巾清洗工作，白色毛巾如很髒，不能正常清洗乾淨，可用84消毒液浸泡後清洗乾淨***已配備手套***，並涼在白色護欄上***有顧客來及時收起***，清洗毛巾的水方可倒入衛生間綠色桶裡，可沖廁所用。如遇接待大量顧客情況，水吧檯可根據實際情況不使用毛巾。

　　26、清洗茶水杯時請用固定的抹布，茶葉必須倒入垃圾簍內。***1分***

　　27、一樓前臺、水吧檯、所有談單區域、助理辦公區域，所有辦公物品必須統一擺放整齊，不允許桌面上出現個人物品。***1分***

　　28、一樓空調開放時間***週一至週五10:30-18:30******週六至週日10：00-18：30***，溫度統一調為22度。如有顧客試穿服裝的情況，可等顧客走後再關閉空調。店長及部門主管可靈活根據天氣情況選擇不使用空調。一樓前臺人員負責開關時間，每2小時內如忘記關閉空調***1分***

　　29、店內所有水費單、電費單、話費單等，統一交給店長核對並繳費。

　　30、19：00後如有顧客在，策劃師與助理留下，一樓前臺必須留人***輪流式***;

　　31、攝影師、跟拍師送來顧客的作品，由各個策劃師助理一對一的進行核查，並給顧客聯絡，邀請顧客來店取片，如需要帶U盤請提前告知，顧客拿走婚禮作品後如沒有問題將資訊告知運營部標註。

　　32、需要列印檔案，儘量使用愛普生350印表機***設計室內***，如有特殊原因可使用三星一體機***二樓吧檯旁***。所有列印紙張必須節約使用，迴圈使用。

　　33、訂單合同、顧客資訊表、顧客登記表，顧客回訪表、場地勘測表、請假申請表、工資明細申請表、物品購買申請表、領取辦公用品，婚禮道具、U盤等必須填寫領用單。

　　34、公司所有影印紙、捲紙、抽紙巾等等必須節約使用，如使用完畢後，到二樓吧檯領取使用，並填寫領用表。

　　35、所有員工必須知道公司固定座機號：0537-2250171。400熱線：400-636-9993。WLAN號：Ming.Jue.hun.li..400.636.9993;WLAN密碼:2250171***。POS機的操作程式，使用者名稱：01。操作密碼：0000。並熟知公司所有電源的開關等。

　　36、公司衣櫥由2人一起使用，個人物品，工裝等必須擺放整齊。鞋子也必須擺放整齊。

　　37、工程部***又名休息區***，可在此接聽私人電話，私人電話接聽時間不得超過1分鐘，不允許擺放個人物品以及個人衣物等。

　　38、衛生間所有清潔用具，抹布等，用完必須清洗乾淨後放回原處，擺放整齊。

　　39、在公司不允許大呼小叫，特別是有顧客的情況下，有事可以使用公司內部座機，1號機：一樓前臺、2號機：1號談單區、3號機：2號談單區、4號機：二樓吧檯。***1分***

　　40、所有工作人員必須做到，有人進店必須問聲好!，包括進店的是我們的工作人員。如：歡迎光臨。您們好。沙總，上午好!等。

　　41、助理及策劃師必須告知顧客自己的手機號碼，公司配備的小電話只允許聯絡內?a href='//' target='_blank'>咳嗽奔八疽巧閬袢嗽筆褂茫?〉緇壩猛旰笄爰笆狽嘔廝?商ū９懿⒔?惺只?淶紜?/p>

　　為統一要求，嚴格紀律，明確責任，保證工作有序開展，特制定管理制度，每分10元。扣分罰錢均轉入公司小金庫，用於聚餐及其他活動。

　　員工七大服務要求

　　1、表情自然，多些微笑。

　　2、聲音乾脆，清楚，親切。

　　3、動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變。

　　4、站在顧客立場著想。

　　5、永遠不要在顧客背後議論客人。

　　6、記住客人的名字。

　　7、和同事之間也要用普通話。

　　員工八條服務標準

　　1.客人進門問聲好 2.安排落座端茶 3.輕聲細語問需要 4.主動傾聽溝通好

　　5.翻查資料供參考 6. 產品特點詳知道 7.引導服務最重要 8.下次服務還會找

　　接待客人九大用語

　　1.歡迎光臨 2.對不起 3.請稍等 4.讓您久等了 5.請這邊來

　　6.好的，明白了 7.請您走好，歡迎下次再來 8.請原諒 9.謝謝

　　員工十點工作原則

　　1.做事多一點 2.微笑多一點 3.腦筋活一點 4.嘴巴甜一點 5.效率高一點

　　6.說話輕一點 7.肚量大一點 8.儀表美一點 9.行動快一點 10.服務好一點