商務樓物業管理規定

General 更新 2024年11月17日

  對於物業管理公司來說,商業樓物業管理首先管理要規範化,應制定怎樣的商務樓相關管理規定呢?下面小編給大家介紹關於的相關資料,希望對您有所幫助。

  商務樓物業管理條例

  一、科學化、制度化、規範化、高起點

  現代商務樓技術含量高,管理範圍廣,不能只憑經驗辦事。要積極探索制定並不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度,使整個管理工作有章可循,有據可依,管理與服務走上科學化、制度化、規範化的軌道;要有高素質的員工隊伍,高技術的管理手段,高標準的管理要求。只有這樣,才能達到好的管理效果。

  二、加強治安防範,嚴格出入管理制度,建立客戶檔案

  商務樓的安全保衛工作很重要,它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全,還涉及大量的行業、商業、部門機密。由於商務樓一般在辦公時間都是開放的,所以治安管理難度大。必須加強治安防範,建立和健全各種值班制度,堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度,堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度,堅持下班交接檢查制度。加強前門、後門的警衛及中央監控,堅持24小時值班巡邏,力求做到萬無一失。同時,應全面建立客戶檔案,熟悉業主、租戶情況,增加溝通了解,做到時時心中有數,確保業主、租戶人身和財產的安全。

  三、加強消防管理,做好防火工作

  由於商務樓規模大、功能多、裝置複雜、人流頻繁、裝修量大,加之高層建築承受風力大和易受雷擊,所以火災隱患因素多。因此,商務樓防火要求高,應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度,明確防火責任人,熟悉消防基本知識,掌握防火、救火基本技能;加強防範措施,定期檢查、完善消防設施,落實消防措施,發現問題及時處理,消除事故隱患。

  四、重視清潔管理

  清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現,關乎大廈的形象。由於商務樓一般都採用大量質地講究的高階裝飾材料進行裝飾,所以清潔難度大,專業要求高。為此要制定完善的清潔細則,明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔,保證大堂、電梯、過道隨髒隨清,辦公室內無雜物、灰塵,門窗乾淨明亮,會議室整潔,茶具清潔消毒。

  五、強化裝置管理設施的維修保養

  裝置、設施的正常執行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施***包括高低壓變電房,備用發電房,高低壓電纜、電線,上下水管道等各項設施***的全面管理和維修,供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修,注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度,要對公用裝置、公共場所,如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的裝置報修要及時處理,並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%,應急發電率達到100%,消防裝置完好率達到100%。

  六、設立服務中心,完善配套服務

  管理就是服務。為方便客人,滿足客人需要,商務樓應有配套的服務,設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入夥和退房手續,解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務,包括提供一些日常性服務,如協助接待來訪客人,回覆電話問訊,提供打字、傳真、影印及訂票服務等;提供其他可能的委託服務,如代客購物、代送快件等。

  七、加強溝通協調,不斷改進工作

  要加強與業主、租戶的溝通,主動徵詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求,認真接受、處理業主、租戶的投訴,及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待,協調好各方關係,協調配合好政府各部門的工作,還要不斷改進各項管理,使各項工作指標達到同行業先進水平。

  商務樓物業管理方案

  商業樓物業管理首先管理要規範化,結合樓宇的特點和實際,建立寫字樓安全、保衛、用電、防火、停車場等的管理公約或管理守則,以使整個大廈管理有章可依,執行有序。其次,物業管理公司必須建立一套完善且又適用的規章制度和作業規範,並要求員工照章執行、操作,責任到人,責任到崗,確保大廈各項工作正常進行,各種裝置設施得以安全運轉。

  商務樓的物業管理中,建新物業設立了客戶服務中心,給業主和客戶貼近、貼身、貼心的服務,讓業主和客戶時刻感到物業人員就在他們身邊,就像最好的朋友一樣。

  其次,規範服務,對服務專案、服務標準、服務程式等各項指標進行規範,如對敲門、上門維修自帶鞋套,與業主溝通時的規範語言等都要作具體的規定,形成一整套規範的流程。

  第三,及時服務,對諸如工程維修、裝修審批、求助投訴處理等多數程式都設定完成時間,以保證為業主或客戶服務的及時性。比如,規定工程維修人員接到業主和客戶求助5分鐘之內到達維修現場。到達現場能處理馬上處理、不能處理要給業主和客戶予以解釋求得理解。若在接到通知後因各種非凡情況導致不能在5分鐘內到達現場,就要及時地與業主進行溝通或者再次約定維修時間,求助投訴處理後,還要針對不同問題進行不同等級的回訪。這樣做後會讓業主覺得服務相當及時,覺得非常舒適、滿足。

  第四,服務專案的多樣性,物業管理公司除了提供一些必需的保安、清潔、綠化、維修等常規服務外,還應針對寫字樓的實際提供如代訂代發報紙郵件、鮮花、飲用水、午餐、車船飛機票、會議服務、旅遊線路諮詢,最新的流行資訊、時事資訊等特色化、個性化的服務,讓業主和入駐的客戶感到服務無處不在。
 

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