促銷員基本禮儀規範

　　促銷員通常也叫導購員，一般是廠家或代理商派往零售終端的銷售人員，在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　一、著裝要求

　　1、工作時間必須穿著勁牌公司統一配發的工作服,不允許不穿或部分穿著。其中根據季節不同，按配發著裝由品牌推廣主管安排增減。同時品牌推廣服裝不得有褶皺和汙損。

　　2、著裝內襯要求***包括襯衫內襯和裙裝絲襪內襯***。襯衫內襯因為黑色低領內衣或抹胸。裙裝內襯為絲襪，顏色必須為正黑色。

　　3、鞋裝要求。促銷員根據任務不同，鞋裝分為靜態活動***如美食周駐店、樓宇活動、駐店贈飲、社群行***鞋裝和動態活動***如掃街、掃樓、巡迴贈飲***。靜態活動應著黑色高跟正裝皮鞋，動態活動可著深色便鞋。

　　二、儀表規範

　　1、促銷員工作時間內需化淡妝。淡妝基本要求為粉底、自然色腮紅、自然色眼影、自然色脣彩或口紅。不得畫眼線，粘假睫毛，用誇張色彩。

　　2、佩戴飾品：促銷員工作時間內不得穿戴除結婚戒指及喪孝以外的任何飾物***包括耳環、項鍊、手鍊等***。

　　3、促銷員髮型。長髮推廣員需在後腦盤起髮髻，不得留劉海於額前，髮髻整潔，無散亂頭髮。短髮***髮長不過肩***推廣員頭髮不得遮住眉眼。全體推廣員不得染髮和使用彩色的髮飾***如髮箍、髮卡等***。

　　4、潔淨要求。促銷員應該保持儀表潔淨，面表無油光，耳後無汙物，雙手潔淨，不得留長指甲***指甲不得超過指肚***和用非自然色指甲油***可用肉粉色指甲油或護理油***。

　　三、基本禮儀規範

　　1、站姿規範。雙腳成V字型站位，雙腿靠緊後繃，腰身挺直，兩肩自然下垂。雙手虎口自然相交，右上左下，雙手端於小腹處。

　　2、微笑規範。促銷員在工作期間應保持飽滿微笑，微笑應自然友好，表裡如一。語言規範。原則上在工作期間應使用標準普通話，但如遇客人需要，可隨客人變化，採用方言進行溝通。

　　3、敬詞敬語規範。工作期間促銷員應全程使用敬詞敬語，常用敬詞有“請、您、不好意思、非常抱歉、謝謝、歡迎”，常用敬語有“有什麼可以幫您”、“需要我幫您介紹下嗎?”、“請拿好”、“請看，這是我們的產品”等。

　　4、遞送物品規範。絕大多數情況下，促銷員向顧客遞送物品應雙手遞送，同時物品方向應該以注重顧客方便原則。如遞送活動表單，應雙手持表單，表單正向給客戶。

　　關於促銷員工作職責

　　一、促銷員的工作職責：

　　1.1保持良好的服務心態，創造舒適的購買環境，積極向消費者推介產品，引導消費者的購買，實現產品銷售。

　　1.2做好產品及堆頭的陳列、維護等工作，保持產品的擺放整齊、醒目、清潔、有序;

　　1.3在終端派發各種宣傳資料，提高產品的知名度;

　　1.4利用各種銷售技巧，營造終端顧客參與氣氛，提高顧客購買意望，增加產品的銷售量;

　　1.5收集顧客和終端點的意見、建議與期望，並及時向終端業務員或主管反映;

　　1.6收集競爭對手的產品、價格、宣傳、促銷、市場活動等資訊，及時向辦事處彙報;

　　1.7認真填寫日、月報表及消費者記錄表，完成上級領導佈置的工作。

　　二、促銷員工作規範：

　　2.1工作時間：嚴格按照規定時間上下崗，工作時間不得擅離職守，不得做與工 作無關的事情。

　　2.2儀容儀表要求：

　　2.2.1服裝：在酒店進行促銷活動，促銷員須著促銷服裝;在超市、賣場進行促銷活動，須著超市賣場的統一服裝;服裝應保持乾淨整潔;

　　2.2.2鞋子：鞋子要保持乾淨;

　　2.2.3胸卡：端正佩帶在左胸部;

　　2.2.4頭髮：乾淨整潔、不油膩、無頭皮屑;

　　2.2.5手，不留長指、保持指甲乾淨、指甲不染色;

　　2.2.6化妝：淡妝上崗，嚴禁濃妝豔抹及使用過濃香水;工作期間嚴禁化妝;

　　2.2.7飾品：首飾佩帶不能超過三件以上，嚴禁佩帶顏色、形狀等誇張的戒子、耳環、項鍊;

　　2.2.8堅決禁止：與其他促銷人員三五成群，喋喋不休;倚靠在貨架上;在終端化妝、剪指甲;當著顧客，挖鼻、剔牙、打噴嚏、咳嗽等。

　　2.3促銷前的準備工作：

　　2.3.1應提前20分鐘到店，換裝，整理促銷臺***如果有售點設立促銷臺***;

　　2.3.2促銷臺或堆場應設在門口醒目的位置，並儘可能在產品旁放置POP等宣傳品;

　　2.2.3應根據每天的銷量備足當天所需的促銷禮品和宣傳單等;

　　2.2.4促銷禮品應將樣品擺在臺上，其它應整齊放在桌下或堆場後、貨架下等不惹人注目的地方;

　　2.2.5檢查產品的標籤，產品名稱、價格、產地、規格應相等;

　　2.4 理貨

　　2.4.1如出樣數不足，應及時補充;

　　2.4.2出樣產品應保持乾淨、美觀;

　　2.4.3儘可能擴大櫃檯或貨架擺放產品的數量，達到最醒目的標準;

　　2.4.4加強與銷售終端的領導的溝通，發現特殊問題應及時處理;

　　2.4.5準備好必備的助銷工具，如禮品袋、筆、筆記本等，放在必要的場所。

　　2.5接待顧客的規範

　　2.5.1打招呼：“您好，歡迎光臨。”或者“您好，歡迎再次光臨。”應注意態度禮貌、友善、親切，對三米以內的顧客都應點頭問候，請記住：微笑可以傳達誠意。

　　2.5.2面對走近貨賀和櫃檯的顧客，主動打招呼，以酒為媒介，通過讚美、認同、引導、同化的階段以達成目的

　　2.5.3顧客希望購買時：“對不起，讓您久等了。”同時指明交款的地方，為顧客包裝好購買產品和贈送促銷品等。

　　2.5.4顧客離開時：“謝謝您的惠顧，歡迎再來。

　　2.6及時補充產品和促銷品

　　2.6.1售出產品後，貨架和櫃檯要注意產品的隨時補充;

　　2.6.2促銷員應每天核對銷量和檢視庫存記錄，督促進貨，並及時向辦事處反饋;

　　2.6.3對於促銷品的發放應做好記錄，不足時及時補充;

　　2.***注意產品的保管工作，防止產品的丟失和失竊;

　　2.6.5促銷員應隨時檢查產品的包裝、質量等問題，發現外包裝破損或不合格產品，一定單獨儲存好，及時通知辦事處人員進行調換。

　　三、終端促銷員的紀律要求

　　1、促銷員上下班時間根據各酒店上下班情況而定，不得無故遲到早退，發現一次***10元。

　　2、事、病假應上報，無故曠工一天***20元，累計三天者按自動辭職處理。

　　3、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報，嚴禁出現產品賣斷貨現象，促銷員應提前一週預警，斷貨一天***20元。

　　4、促銷員在促銷過程中堅決禁止與顧客發生爭吵，態度惡劣者立即辭退。

　　5、周填寫銷售報表，統計銷售情況。

　　6、促銷員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次***50元。

　　7、專職促銷員無故不參加公司例會者，一次***50元，兩次***150元，三次取消當月底薪。

　　8、專職促銷員嚴禁兼職，如發現兼職促銷非競品，處罰500元並扣除本月提成;如發現兼職促銷競品者，處罰1000元並扣除當月提成，同時作自動離職處理

　　三、結束工作前的注意事項：

　　***1*** 提前30分鐘進行每日工作完成情況的總結;

　　***2*** 進行書面整理、登記當日銷售狀況;

　　***3*** 對貨架、櫃檯進行最後清理工作;

　　***4*** 對次日的銷售進行預測，庫存不足應及時提醒終端備貨;

　　***5*** 有重要的資訊應向辦事處反饋：做好最後一名顧客的接待工作。

　　四、其它：

　　與終端***如酒店老闆、賣場經理***搞好關係，遵守終端的規章制度，聽取終端工作人員和領導佈置其他工作。

　　
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