市場部年度工作總結計劃

　　在企業營銷實踐中,市場部的作用非常重要,但是在許多中小企業,市場部卻往往被忽視。銷售部是執行者,而市場部是支持者。今天小編給大家整理了，希望對大家有所幫助。

　　範文一

　　今年上半年，市場部主要完成以下工作：

　　一、 業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃並採取措施指導、督促各縣區完成。

　　今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃

　　順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

　　截止6月份，全市共完成業務收入 萬元，絕對值排名全省第 位，完成形象進度的 %。寬頻終端新增 戶，寬頻專線新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增 戶。

　　市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃， 對業務推廣有很好的指導意義。

　　二、 基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假使用者拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

　　從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

　　為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

　　為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5 個月調帳超過 萬元，達到5月份的 元。

　　為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

　　今年市場部接手物料管理以來，在網路部的大力支援下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬頻、話吧、有人值守公話新裝機使用者都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新使用者時引導使用者使用回收的終端。對終端故障在保修期內的使用者更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

　　三、 績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進儲存量、激增量，提高業務收入。

　　自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核使用者拆機、雙停、單停、零費用使用者續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述使用者高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用使用者的啟用也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

　　四、 存在的問題和困難

　　1、 由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支援不夠。

　　2、 由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營資料給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

　　下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

　　一、 加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解使用者使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查詢不足、解決困難。

　　二、 加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

　　三、 加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

　　四、 繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源。 管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。

　　範文二

　　一：市場背景分析

　　石門市場位於湖南省西北部，面積3979公里，下轄有20個鄉鎮，人口62萬，XX年度在公司領導下和企劃部的細心指導下和市場部共同努力，圓滿完成公司下達椰島鹿龜酒40萬的銷售任務，同比增長33%實際消化96%，終端有貨率由原不的85%上升至現在的95%，同比增長10%。

　　二：市場具體操作

　　1：分銷渠道的建立及總結

　　石門市場部共設分銷商4個，其中主成區二個，主要負責城區所有終端銷售及空白點開發以及新老客戶的維護，保證物流配送的及時性和快捷。在此對現在的4個分銷商做簡單的分析。

　　a：分銷商皮老二批發部從事酒類批發已有10多年現有較為好的經濟基礎，現還在代理驕揚清爽啤酒，城區網終65%終端由他供貨，在酒類批發和終端把控為面有一定的經驗，XX年度椰島鹿龜酒的銷售額為10萬，對本市場完成公司下達的任務起到了非常大的作用，也是本市場部是有份量的二批商。

　　b：鴻運批發部XX年芳銷售額2萬元，主要供貨終端部分a類酒店雖銷售量不大，但解決了a類終端進店難的問題，減輕了經銷商的投入成本。

　　c：九口堰批發部和文鳳玲批發部負責所有鄉鎮終端宣傳，貨物配送新老客戶維護及空白點的開發。本年度兩個分銷商共計銷售椰島鹿龜酒8萬多元。

　　渠道的合理性是XX年度椰島鹿龜酒銷售任力完成的基礎，完善的渠道建設真正起到了承上啟下的作用，同時使得經銷商的資金快速回籠，減輕了經銷商的銷售壓力。

　　三：經銷商的狀態分析。

　　石門經銷商代理椰島鹿龜酒已有5個年頭了，雖他對椰島這個品牌非常認可，也很支援我部的各項工作，在這5年中市場銷售商年年遞增走勢平穩，但增長非常緩慢，影響增長速度的主體原因有：經濟基礎差，思想保守，依賴性強，終端網路少，配送跟不上至今還在用三輪自行車送貨，終端配貨得不到保障，就這些問題遲遲不能改善使得市場部人員工作強度無形加大工作效率低，多半時間都花費在幫經銷商配送和收款上面，不過今年可能有所改觀，現經商於4月代理了杜康酒，可能會買車在配送方面會有改善。

　　四：人員狀態

　　石門市場部兩人組成，部長負責椰島鹿龜酒的全面工作和金思力藥店終端維護工作，業務員負責金思力校推工作，本部業務員工作踏實，有責任感。雖然在有些重要的事情上把控還不夠，但經過近8個月的工作實踐有很大進步。

　　五：終端工作

　　a：終端宣傳方面我部的宗旨是有貨終端要有100%宣傳和深動化陳列，無貨終端也要有燈籠懸掛和pop和張貼，同時對未進貨的終端當面與客戶一對一的溝通和交流，促使門店進快進貨。XX年度共計張貼宣pop300張，燈籠懸掛XX個，kt板張貼200個。

　　b：酒店終端和社群活動，在公司的整體企劃下和市場部的需求，為了促進酒店銷售打擊競品XX年度在酒店搞贈飲酒動20多場，健康吉祥日活動60場，社群品嚐活動8場，能過活動有效的為良性快速成長墊定了很好的基礎，拉動了酒店終端銷售量，也和酒店終端建立了穩固的客情關係，活動也使得我們與消費者有了面對面的溝通機會，以他們更加了解椰島這個產品，提升了椰島在他們心目中的品牌形象。

　　六：競品情況

　　本市場競品有中國勁酒，寧夏紅，999鹿龜酒，中國強勁酒，不過主要競爭對手是中國勁酒，在XX年勁酒總銷售量在12左右，同比有很大的增長，不過由於XX年度勁酒漲價，對其影響很大。剛有所動銷就開始漲價終端大部分不能接受。勁酒對椰島影響不是很大。

　　七：市場成功分析

　　1：渠道的合理建立，有效的副射所有終端，配送得到了保障。空白點的開發和新老客戶的得到了維護。

　　2：贈飲活動和健康吉祥日活動的開展，有效的提升了產品形象並促進了銷售有很好的效果。

　　3：終端客情基礎很好使得工作開展起來更加順利。

　　4：價格體系的穩定使得市場非常良性。

　　市場存在的不足

　　1：春節禮品市場同比有所下降，問題主要出在本市場超市壟斷經營，進店費，促銷費，店慶費層層加價，造成了產品利潤低，銷售價遠遠高於成本價，以至於經銷商對禮品市場信心不足，因而造成了禮品市場相當疲軟難以突破。

　　2：鄉鎮開發和宣傳遠遠不夠，雖鄉鎮已全面開發但由於本市場鄉鎮路線較長，下鄉鎮成本較高椰島利潤不高二批發積極性不高很下鄉鎮很少以至於空白點還很多。

　　範文三

　　時光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點。201x年我們有過太多的辛酸經歷，也收貨了無盡的成績和喜悅。在總行的正確領導與大力支援下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定指標任務和工作重點，認清形勢，堅定信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作紮實推進，主要業務健康發展，完成了年初的既定目標。

　　一、主要任務完成情況

　　截止12月份，***完成情況***

　　二、主要工作開展情況

　　***一***加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略 通過仔細梳理，按照貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，並定時深入瞭解各層次客戶的個人愛好，採取“鎖定VIP貴賓客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

　　***二***加大貸款營銷力度，擴大貸款範圍，不斷優化信貸結構。

　　為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，主動爭取擴大貸款範圍，帶動對公儲蓄業務和結算業務。一是優良客戶的貸款營銷，針重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大專案貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款准入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

　　***三***客戶維護活動形式多樣化

　　以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特徵，採取不同的維護方法。比如，在代發工資方面，通過與重點代發工資戶開展聯誼會、座談會、回訪等形式，一方面瞭解客戶的實際需求，一方面向客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點代發戶每月至少訪問一次，瞭解其對於我行的服務是否滿意，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。

　　加強與客戶之間的溝通與交流，主動巧妙地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業資訊和政府資訊等，增強客戶對本行的瞭解。邀請客戶參加多種形式有意義的活動，藉此把握營銷機會。

　　***四***善於反思和總結，積累經驗

　　總結在一定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展情況及其完成情況都要做好總結，積累經驗，為以後的工作奠定優良的基礎，也便於及時發現問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫通，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

　　這一年，我們市場部的工作取得了一定的成績，但面對複雜多變的巨集觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是儲蓄結構不合理，部分儲蓄過於集中與大戶，容易產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過於複雜，制約了信貸範圍的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今後要加以克服和解決的。

　　三、明年的工作目標和措施

　　在下一年裡，我們還要繼續認真貫徹落實總行年度精神，堅持發展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業務發展目標。

　　***一*** 多渠道、多手段吸收儲蓄

　　加大儲蓄營銷力度。進一步提高工作的主動性和主動性，完善營銷措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤瞭解同行水平， 提高具有市場競爭力的營銷支援，充分利用現有各類支付結算平臺，提高服務水平，加強與客戶的溝通聯絡，減少客戶轉移儲蓄的現象發生。

　　有針對地開展各類營銷計劃。結合本地市場情況，制定實施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性儲蓄和募集資金，爭取城鄉結合部集體經濟資金和拆遷資金的歸集。

　　***二*** 提高信貸業務的收益水平

　　針對每個客戶制定差別化營銷方案，綜合考量包括小企業業務、零售業業務的推動效力，綜合分析收益來源，選擇最有利的營銷方向，重點拓展中小企業，生產型企業客戶，與客戶建立全面合作關係，努力成為主辦銀行，努力提好信貸業務的收益水平。

　　***三***加大創新力度

　　堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過多種形式宣傳我行的業務，提高我行的社會知名度。