醫院保潔考評細則

　　醫院是特別需要保持乾淨整潔的地方。下文是，歡迎閱讀!

　　一

　　江蘇省省級機關醫院衛生保潔工作要求：

　　A、①號醫療綜合樓、②號急診樓、③號體檢樓、⑤號病案室樓、⑥號保健樓、⑦號行政樓、⑧號平房、龍江門診部等以上所有醫療、辦公及其他用房。

　　B、負責醫院服務範圍內室內及公共區域清潔衛生;***包括：天花板、頂棚、房頂平臺、內牆、玻璃、高處燈具、通風口、地面、標識、室內傢俱、醫療裝置設施、樓梯、走廊、通道、窗戶、門、桌、椅、床、櫃、水池、宣傳欄、洗手間、電梯間、公共通道、地下通道以及院內、外環境等***;大樓內牆壁清潔無灰塵。

　　C、及時收集生活垃圾、醫療垃圾、廢報紙、紙盒，並送到院內指定地點;醫療垃圾處理按照有關規定進行，必須達到環保局要求;

　　D、按時巡視、清潔各樓層洗手間，保持洗手間清潔、乾燥、無異味;

　　E、所有病房室內每天上午、下午幹拖、溼拖地面各一次;

　　F、床單元的終末處理***處理步驟、內容、要求需明細***;

　　G、擦拭消毒治療車，擦拭消毒平車，輪椅，擦拭消毒病歷車和病歷夾;

　　H、清潔平車和輪椅軲轆上的毛髮並上潤滑油;

　　I、為避免塵土飛揚，地面幹拖應使用塵推加牽塵劑的方法進行處理，不得使用掃把;

　　J、要求對塵推頭和抹布用專門的洗衣機和烘乾機進行洗滌和烘乾，不能用手洗，以防止交叉感染;

　　K、為防止交叉感染，對不同區域的清潔工具按醫院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區分，放置位置統一、規範，特殊感染病人保潔工具專人專用;

　　L、日常保潔工作7：00開始服務;

　　M、急診晚班14：00-22：00，採取巡視保潔的方式且具體標準不低於日間要求;

　　N、24小時服務***夜間緊急需求服務***;採取科學環保的方式和裝置進行服務;

　　二

　　衛生要求高,專業性強,這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素質有較高的要求,並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。

　　一、服務原則

　　1. 清潔與養護相結合

　　2. 及時性與隱密性相結合

　　3. 分工協助與多重保障相結合

　　4. 計劃性與改良性、應急性相結合

　　二、服務目標

　　1. 衛生清潔率達到100%;

　　2. 衛生保潔率達到99%;

　　3. 垃圾做到日產日清,處理過程環保化;

　　三、服務內容

　　1、 醫院內公共場所、衛生間及欄杆設施的清潔維護,保持該部位乾淨、明亮,地面無灰塵。

　　2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。

　　3、生活垃圾日產日清,垃圾桶擺放整齊、外觀乾淨。

　　4、醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站的管理。

　　5、通訊機房內環境定期維護工作。

　　6、醫院外牆清洗和綠化地帶的清潔、維護。

　　7、醫院內不鏽鋼設施專業護理、拋光、上不鏽鋼油。鋁合金等採用特用護理劑,定期擦試,保持光潔。

　　8、醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。

　　9、各接待廳環境的日常清潔維護工作。

　　四、清潔服務主要管理職責與要求

　　1. 醫院專案的清潔服務工作由環境管理部負責,每週計劃由環境管理部負責制定並報物業服務中心批准後實施;針對醫院保潔員普遍存在的責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現的問題,為確保每一位清潔員都能按照服務標準,在規定時間內滿負荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準,根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額,合理調配人員,實行勞動定額管理。

　　2. 轄區安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區內的清潔服務工作進行監管、對作業規範性、安全性和作業質量等進行檢查,協助完善安全措施和處理突發問題。

　　3. 物業服務中心負責客戶服務資訊的收集、服務申報,作業資訊的釋出和緊急情況的排程,物業服務中心督察負責對每日清潔作業情況進行抽查考評。

　　4. 清潔作業人員的責任區由環境管理部負責劃分,並按照各片區物業特點,明確每個清潔作業人員的服務目標,作業要求與責任,編制《清潔責任區劃分表》,報分公司經理審批後執行。

　　5. 清潔作業人員的作業時間由環境管理部負責安排,並編制《日常清潔作業時間表》。清潔作業時間的安排以不應影響醫院工作人員的正常工作與休息,不違犯醫院的相關規定和勞動法規,並報分公司經理審批。清潔作業用品計劃由環境管理部負責制定,並填寫每月部門

　　6. 《採購計劃》報醫院領導審批。物業服務中心行政組按照《採購控制程式》實施採購,並定期對保潔用品開展質量評審,清潔作業材料實施定點、專項控制採購,環境管理部指定專人驗收保潔用品的質量。

　　7. 清潔服務工作實施專業化分工作業,嚴格資質管理,未獲得相應操作資格證或未經授權,不得使用與崗位不相符的工具、藥品,包括操作方式進行作業,嚴格按照《崗位責權與操作程式》以及《清潔規程》進行操作。嚴格按照《日常清潔作業時間表》開展工作,未經環境管理部部長或轄區管理人員的確認,不得隨意更換作業內容影響醫院工作人員的工作。

　　8. 清潔材料、作業工具和裝置的管理與維護由環境管理部負責,機電工程部負責對作業工具和裝置進行專業維護,嚴禁使用未經批准的清潔材料,或不按規定使用清潔材料;異常情況***包括出現的突發性火災、汙水、雨水井、管道嚴重堵塞、暴風雨、施工作業等情況***的處理按照《異常情況處理應急措施方案》實施。 突發公共衛生事件按照《突發公共衛生事件應急措施》實施;

　　9. 高空清潔作業嚴格按照《高空作業規程》進行操作,安全秩序部負責對高空作業的過程實施全程監控,並按照《標識樣本》的要求,做好相關安全隔離與安全標識工作,物業服務中心負責釋出相關警示通知。

　　10. 通訊機房、變配電房、照明和其它機電設施裝置的清潔作業,由機電工程部負責按排相關持有效證件的專業人員作業,若需安排清潔作業人員清理,需提前提出申請,報分公司經理審批。清潔人員進入通訊機房、變配電房作業,或實施對照明和其它機電裝置的清潔作業,需由機電工程部安排的專業人員進行現場監督和指導或確認無安全隱患方可由清潔作業人員進行操作,通訊機房需由醫院工作人員部長部門批准,並派專業管理人員現場監督。

　　11. 清潔服務實行多重交叉檢查制度,即採取清潔作業人員自查、部門部長與轄區安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的週考核相結合的三級檢查制度。環境管理部部長、樓層事務助理和分公司督察根據《清潔作業規程》,分別對各個責任區的清潔工作進行檢查和考核,並填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作週考核表》、《清潔作業人員月考評表》。另外我們將倡導星級服務,並制訂和實施《清潔員星級服務規範細則》以適應醫院的發展。

　　五、日常清潔養護計劃及其作業標準

　　根據國家優秀示範工業區、大廈物業管理標準,結合醫院專案的物業特點與要求,制定醫院專案正常期清潔養護計劃及其作業標準,其實施效果將通過質量評審進行確認與完善,確保達到清潔服務與管理目標要求。

　　1、 室外場地達到"六無"***無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。***室內場所做到"三保"***地板保潔、天面保光、門窗保亮***。

　　2、 衛生間做到"四無"***無汙垢、無臭味、無塵埃、無蛛網***、"五潔"***洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔***、"二淨"***門板、玻璃擦拭乾淨***。

　　3、 溝渠定期清理,做到無淤泥、無堵塞、無垃圾,確保排水通暢。

　　4、 除"四害"***月尾檢查***。確保包乾範圍的公共場所的的"四害"***鼠、蟑、蚊、蠅***的次數及消殺工作達標。

　　具體清潔標準見下表: ***略***

　　六、關於醫院保潔工作的重點分析:

　　醫院是病人密集的場所,醫院環境最容易被感染病原微生物汙染,從而為疾病的傳播提供外部條件,促進醫院感染的發生。醫院、感染無論對社會及個人均帶來嚴重危害。鑑於此我們必須採取綜合性措施,確保每次消毒、滅菌、隔離到達預定的要求,以預防和控制醫院感染的發生。與此同時,有責任向社會進行人人講究衛生、時刻保護環境的宣傳。

　　1、 做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫院感染的一項有效措施。

　　2、 加強清潔衛生工作。清潔衛生工作報告包括灰塵、汙垢的試擦和清除,也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。

　　3、 進行清潔衛生工作時,必須注意不要揚起灰塵,避免播散汙染。醫院內不應使用掃帚與撣子,拖布的頭最好能卸下 以便消毒。病房的清潔衛生工作,宜在汙染後立即進行。其順序應由汙染較輕的病房開始,逐步進入汙染較重的區域,最後處理病人公共活動場所。醫護人員的工作地點也是清潔的重點。

　　4、 工作人員須穿工作服,戴工作帽,必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套,保持室內清潔衛生。每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規消毒,避免汙染、防止擴散,並視汙染情況向上級彙報。指定地點收集汙物,避免在病房消點,專車、專線運輸。運送車輛潔汙分開。

　　5、 清潔被服專區存放。工作環境保持衛生,每日清潔消毒,工作人員還應做好個人防護,每日洗澡更衣,接觸汙物後洗手。

　　6、 醫院內的汙物處理嚴格按照有關標準。廢棄物分類收集處理,感染性廢棄物置黃色塑料袋內密閉運送,無害化處理。

　　三

　　按照公司的具體部署，品質部以新接管的A醫院專案為著手點，以保潔業務為切入點，展開了物業服務流程的“再造”工作。

　　在第一階段，主要從三個層面建立了醫院保潔服務流程。

　　1、6S方法的應用

　　保潔作業不規範、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、區域性勞動力過剩等現象，是各專案普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院後勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規範保潔服務全過程。

　　從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規範;劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。

　　通過對現場作業的規範***如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等***，以及對現物進行分類標識***如制定醫院感染色別分類等***，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規範有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。

　　2、“主動式服務，零干擾作業”理念

　　針對醫院物業服務的特點，根據高階客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。

　　⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。

　　保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易髒，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衛生死角。

　　服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。

　　協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的範圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。

　　⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據病***產***房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。

　　3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合

　　醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每週工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示範為主。培訓結束後，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規範，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓,培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學

　　同時，要加強對保潔服務的量化考核***清潔表格管理***。

　　保潔主管對班長、班長對保潔員進行縱向考核，事務助理對其責任區的保潔員進行橫向考核***日檢查和周評價***。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量，及時查詢問題，改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請諮詢。

　　通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫院的保潔工作將會有序、規範、穩步地進一步提高。