編目部門在提高讀者服務中的作用

摘要  本文從編目館員的視角，闡述了編目部門在改進和提高讀者服務質量中如何應對。文章著重強調了增強線上目錄在提高讀者的滿意度上的不可替代的作用。除了在技術層面上，編目部門還應與公共服務部門加強合作以保證各類資訊資料得以及時定購、編目、特藏書籍逐步數字化，以滿足讀者在教學科研等方面的需要。

關鍵詞  公共服務 讀者服務 線上目錄

Abstract  From the cataloging librarians’ point of view, this paper presents how cataloging department to work in the improvement of user system. The paper emphasizes the need of perfecting the online catalog, Aside from the improvement in technical aspects, efforts should also be made to promote collaboration between technical and public services so as to ensure efficient processing of materials and to meet the needs of library users.

Keywords Public service  User Service Online  catalog

編目技術，作為各類文獻資訊資源組織的核心，長久以來一直是圖書館技術服務的核心，也是圖書館學科研究的重要領域。然而近年來隨著計算機及網路技術日新月異的發展和普及，資訊環境發生了翻天覆地的變化，編目物件也不斷多元化、數字化，使用者資訊消費行為和習慣也隨之改變，越來越多的使用者通過搜尋引擎自行操作，使得圖書館對使用者的引導式服務逐步向使用者自主服務方式轉變。很多使用者利用眾多搜尋引擎，四處搜尋所需資訊，一時之間似乎有取代圖書館編目部門之勢。然而，眾多搜尋引擎如Google等，雖確實擅長在簡單的流行通俗問題上的搜尋，但它不太重視複雜問題的搜尋結果，加之缺乏可控制的詞表和分類體系，檢索結果分散四處，且不精確；另外，它沒有資源整合功能，使用者必須根據檢索結果去連續搜尋許多站點或者資料庫。另一方面，社會編目力量崛起，社會上出現了各種型別的編目資料提供商，其中有書商，也有專門的資料公司，特別是前者，通過自身的不斷努力和實踐，迅速從訂單式的圖書提供者轉變為外包服務商，所提供的服務也從簡單的手工加工業務深入到複雜的編目技術業務中。於是，有了編目部門是否還有存在必要的懷疑說法。然而專門的資料公司和書商確實能使得編目部門的工作量大大減少，但在挖掘元資料以及規範控制等方面存在不足。可見編目部門在應對新環境中不斷改進自身，完全可以提高其在促進讀者服務中的作用，繼續其圖書館技術核心和圖書館基礎的重要地位。***1***

“讀者服務”這一術語傳統意義上僅涉及圖書館的公共服務功能和服務中的交流，並不包括技術服務概念。然而線上目錄則最大化了讀者所需資訊的搜尋結果，提高了資訊的價值；此外，增強的MARK著錄也提高了精確度和檢索功能，在提高讀者滿意度上有著積極的作用；因而在圖書館讀者服務中起著越來越重要的作用。傳統的公共服務與技術之間的界限在讀者服務這一職能中變得越來越不清晰了。“讀者服務”不再僅僅與公共服務有關，其質量也會被技術服務影響。編目部門，作為圖書館技術的核心組織，如何適應環境以及需求變化力求在技術與合作中提高讀者服務已經成為各編?a href='//' target='_blank'>咳嗽畢衷謨Ω彌厥蛹八伎嫉奈侍狻?/p>

1．增強目錄功能

長久以來，編目員一味追求書目的精確性，而忽略了使用者的需求和喜好，因而編目員要從現在開始改變以文獻資源為中心而以使用者為中心的編目觀念，徹底瞭解目錄的功能和內涵，時時注重使用者檢索習慣，通過線上目錄揭示文獻資源的獨特之處，為使用者提供充分的檢索點，讓各著錄專案發揮其功能，讓編目資料得到充分利用。

1．1．增加內容註釋

如有些研究報告裡說的，一些型別的文獻資源使用不足是由於文獻主題標引不足導致的。對線上書目增加註釋內容則增加了這些資源的可用性－通過增加檢索點。這種方法對合集、彙編、作品集、會議集等尤為有價值。因為這類文獻的題名往往缺乏詳細的主題資訊。如“林語堂作品集”，它包括了林語堂在19世紀發表的幾個作品，然而圖書館並不一定有各個單獨作品的收藏。對於這些單獨作品來說，唯一有意義的檢索點***是“林語堂”。讀者不得不拿到這本書才發現裡面包含的具體作品。為給讀者更多的這本書的檢索點和更詳細的資訊，圖書館可以通過給這些書中的分作品標題建立檢索點，使得書裡每一個單獨的作品可以被檢索到。

內容註釋和增加的著者或者題名***對“會議錄”、“選集”等也很重要，選集通常包含不同作者的著作。而會議錄則一般只有一個總題名，如“……會議，2006”，它只給了讀者幾個非常普通的資訊。通過增加內容註釋，編目部門能提供廣大讀者更詳細的書目內容資訊，而讀者的搜尋結果也更具體更精確。

此外學位論文作為各研究領域新思想和新發現的發源地，成為了一種獨特而重要的研究文獻。因而圖書館對學位論文的編目也給予了相當的重視，一般提供主題和著者名為檢索口，也有使用讀者提供的主題款目為檢索口。但是二種方式也不容易找到學位論文。通過本人在日常工作統計中發現，使用“中國分類主題詞表”的學位論文流通率比沒有這種主題標目的流通率更高，即使使用作者提供的主題款目也難以達到同等的效果。學位論文也應採用此詞表進行標引。規範的主題作為著者名、題名、分類號搜尋的補充，增加了獲得學位論文的***。特別是當文獻題名沒有進行主題描述的時候。例如：“Half-told tales”是一篇論文的題名，只從題名很難看出此論文的主題是什麼。應用主題標引“Hawthorne,Nathiel,1840-1864”,可知道此論文的主題是關於美國作家霍桑的。因此應用中國分類主題標引是幫助讀者定位學位論文的一個途徑，也提升了線上書目質量。***2***

1．2．增加文後參考文獻

文後參考文獻是作者為撰寫或編輯論文和著作而引用的有關文獻資訊資源”它附於論著、論文、科技資料、教科書等文獻之後。一般說明論著的內容，供讀者閱讀該論著時輔助閱讀，深化理解之用，也具有推薦作用，參考文獻中所列出的文獻與論著主題一致，具有向一定讀者物件提供關於某一特定課題研究所參考用的某一專題的圖書文獻的作用。如果書目資料著錄了文後參考文獻，讀者就能在OPAC中瀏覽或者檢索論著的文後參考文獻，便捷的利用文後參考文獻的諸多功能。如果文後參考文獻是電子參考文獻，讀者就可以根據電子參考文獻的URL登陸資料庫獲取數字全文，或上Internet選擇更多的權威組織（或機構）每隔一段時間釋出的關於某學科核心網站以及特色內容，獲取反映該課題的最新最快的資訊。MARC320欄位就是專門記錄文獻的文後參考文獻或索引的，它可以自由行文，是專門為讀者在未接觸圖書前提供初步瞭解該圖書的文後參考文獻或索引而設定的。***3***

1．3．增加URL連結

圖書館界對網路資訊資源進行組織主要採用mark和DC（Dublin Core）兩種模式。MARK格式是目前最完善、結構最複雜、標識最嚴謹的元資料格式，主要應用於印刷型文獻的編目。為適應對數字化資訊資源進行編目的需要，MARK格式經過多次修改，調整補充了多個欄位。主要是利用516欄位記錄計算機檔案型別；採用538欄位反映系統要求和檢索方式；採用753欄位反映檢索計算機文獻的系統細節描述。特別是新增了856欄位，用來記錄電子資源的檢索方式和地址，在OPAC中予以反映。該欄位通過記錄被連結電子資源的主機地址（URL），電子資源名等具有檢索意義的資訊，實現了書目記錄向全文、摘要、綜述、多媒體電子資源等的連結。現在，大部分圖書館都是電子資源和傳統圖書館資源的結合，隨著計算機技術的普及和高速網路的誕生，更多讀者更傾向於電子資源。在線上目錄中提供摘要、全文、電子書籍或網址的連結，這樣就在紙本文獻著錄的基礎上加入了電子資源的連結，將複合型文獻全面準確地揭示給了讀者。雖然保持URL連結的實效性很費時費力，但卻是絕對必要的。從事這一工作的編目人員必須與採訪部門合作，不斷更新來獲得新的有價值的資訊，並且更新變化的訂閱資訊。使用不同的URL連結的描述，讀者可以通過點選不同的連結看到不同的部分。另外，WWW全球資訊網含有豐富的免費資訊。在圖書館，諮詢館員負責選擇有用的網址，編目人員則對網址進行編目，包括全主題訪問、URL連結，將網路資源整合到線上書目中，通過URL分別連結了介紹、正文、書目、索引等，為讀者檢索提供了極大的便利。

可見，線上目錄為廣大圖書館讀者需求、日益增長的電子資訊資源和物理館藏之間的關係提供了無限的潛力，提供了更為寬廣的資訊服務。隨著線上目錄全球化的到來，編目不再是原來意義上的一個工具而已，不再是存放在一個個小抽屜裡靜態的紙質卡片，它因為四處擴張延伸的遠端網路而變成了一扇動態的大門，通向不斷變化的資訊資源。

1．4．實施規範控制

規範控制，是圖書館編目工作人員在依據編目規則編制檢索款目時，因受編文獻所載資料不盡相同（如個人著者有不同的筆名，出版社對外國人名或者原文書名的翻譯不同，團體名稱時有變更等），使標目在檢索款目的形式完全一致，而建立、維護、使用規範款目和規範文件的工作過程。對標目進行規範，能通過參照的方法提供更多的檢索途徑，並以此達到聚集資料確定標目範圍的目的。

規範控制是編目的重要組成部分，極大地促進著圖書館目錄的識別和定位。控制提供的交叉參考號碼能大大提高讀者搜尋圖書館書目時的效率，圖書館藉此提升讀者搜尋OPAC線上書目的成功率。

編目人員通過規範書目資料庫對照檢查書目標目的正確性，手工改正無效標目，或者通過圖書館管理系統聯機修改，以保證線上書目的質量。如館藏中有數種魯迅著的或者關於魯迅的著作。他們的編目形成於不同的時期，有的著作被編目在“魯迅”下，而有的則被編目在他的真名“周樹人”下。沒有規範控制，讀者無法找到館藏中魯迅的所有著作。在確定了“魯迅”的規範名稱為“魯迅”，1881-1936“之後，讀者能搜尋到記錄中任意形式的名字，並直接指向其所有著作，大大提高了檢索率。

在國內，文獻編目的重點仍然是文獻著錄，多數館員都在進行書目資料庫的建設，而對規範控制缺乏足夠的重視，其理論、方法也未成系統。完善書目規範控制，是實現編目工作標準化，提高書目資料庫質量和書目檢索的查準率、查全率的關鍵。圖書館之間可採取合作建立規範資料的方式，建立書目規範控制中心，共享書目規範資料。就具體的編目工作而言，隨著聯機編目的發展，資料套錄大大減輕了著錄工作的負擔，因此編目工作的一部分重點應轉移到規範控制，規範控制應成為今後編目工作的中心內容和重要組成部分。

2．公共服務部門和編目部門的合作

不僅公共服務部門和編目部門可以提高讀者服務，二者之間的合作也能提高讀者服務質量。尤其是院校的圖書館，滿足教學和科研需要是公共服務部門和技術服務部門的使命，也是館藏發展的焦點。二者之間的合作對提高讀者服務質量尤為重要。公共服務部門是前線，直接面對讀者。他們是建議的接受者和意見的傾聽者。當線上目錄出現錯誤或者關於改進編目的意見被傳遞給技術部門時，編目部門能即時針對問題採取措施來提高服務質量。

2．1 資料庫維護

編目是一項細緻麻煩的工作，要和許多細節打交道。雖然編目員努力獲取精確性，但錯誤不可避免。編目維護主要擔負查詢線上目錄錯誤，報告然後改正的職責；允許使用者或者公共服務員工評價線上目錄，提出紙質文獻或者線上版本中出現的錯誤，或者關於他們的改進意見；也負責更新反映館藏丟失或者館藏地點轉移的資訊。

2．2根據要求編目

圖書館編目部門要和諮詢部門，各分館緊密聯絡，要能根據查詢服務提供突擊編目和重新分類，高效率地把各級標題都被編目進來。例如，如果使用者通過那些未被定購，尚未收到或者還未編目的線上目錄查詢標題，諮詢工作人員瞭解後馬上聯絡編目人員把這些馬上編目。而有時候，有些資料剛到達採訪部門，編目人員則必須和採訪人員合作快速編目來標識它，當然這種快速編目僅在幾天之內有效。

滿足讀者的需求另一個途徑是重新分類。現在圖書館一般採用的是中圖分類法，可是有些論文要求按照杜威十進位制（DDC）分類，那麼編目人員可以考慮使用者的需求如針對一些博碩士論文集等以一種為主，一種為輔的方式、二者兼顧來滿足特別使用者的特別需求。

2．3數字化

數字化在今日的圖書館非常之常見。數字化專案不僅可作為儲存手段，也可以作為檢索目標。它通常需要技術部門和公共部門的通力合作。需要數字化的資料要通過公共服務部門的評估，或者符合圖書館收藏政策的特色館藏。許多圖書館選用特殊館藏和原稿收藏品作為數字化專案一為其獨特性,其次可以減少對“脆弱” 原稿的接觸。編目部門在數字化專案中起了重要的作用，因為其對元資料和目錄的控制。

把封面數字化也是改進線上目錄的方法之一。對於提供作者、標題或者一系列積壓的未分類的標題（它們一般是收藏史上的珍貴收藏），數字化提供了更快捷、簡便的方法。書名頁被掃描後，影象傳輸到線上目錄。元資料被加入到線上目錄中以便這些影象可以通過作者或者標題檢索到。時間允許的話，標題則徹底被分類了，並且有通向書名頁影象的超連結。既然很多是珍貴的收藏品，一些書名頁影象包含了有獨特的印刷設計，作者的簽名，起源出處，手寫的符號和其它不可估價的資訊。

3．結論

線上目錄的增強和著重與公共服務部門之間的合作，這兩方面是改進讀者服務的重要因素。編目部門在日常維護和提高線上目錄中發揮了巨大的作用，因而對於提高讀者服務有重大的作用。因為遠端學習，館際借閱，遠端訪問和電子資訊資源已經成為圖書館環境的確定因素，線上目錄不再僅僅只能看作一個目錄，一個財產或者一種管理工具，更應是一種服務，一種與讀者相互作用的服務。編目部門須經常改進工作流程，多與公共服務部門交流合作以便提供讀者更好的檢索服務。在目錄環境中，編目部門不僅要承擔原有傳統的組織和分類功能，還需要具有更加有創造性的想法，工作更加主動，以使用者為中心而不是被動的由條規限制，應該不斷擴充套件其服務工作就像不斷擴充線上目錄的容量一樣。

編目人員更要做好書目資訊的重組工作，依靠網路資訊檢索系統和技術，發揮知識重組的重要作用，有選擇地將資訊、知識加以分析、演繹和重組。通過撰寫書評、文摘、提要、綜述等，揭示和報道文獻資訊資源的內在和外在特徵，形成有價值的資訊和實用資料庫，為使用者利用書目資訊提供服務。同時也要增強資料庫索引的深度。過去的書目資料庫只對文獻的內容做整體的標引，標識數量少，檢索比較困難。要改變這種狀況，就必須將文獻中具有檢索價值的區域性主題、隱含主題、次要主題標引出來，增強書目、索引的加工深度，改進索引格式的相容性，建立儘可能多的檢索途徑，充分揭示文獻的外部和內部特徵，向用戶提供豐富的檢索點，簡化使用者的檢索次數。

參考文獻 

***1***    圖書館編目技術服務的未來。圖書館雜誌，2007，05：19－22

***2***    The Role of Technic Department in User Service Improvement。Katherine Wong,技術管理創新與圖書館服務：第三屆上海國際圖書館論壇論文集,2006:493-499

***3***    書目資料著錄文後參考文獻的必要性與可行性。朱儁波，圖書館，2007，03：77-78