淺談圖書館知識服務論文

　　知識服務以使用者需求為驅動,其服務始終是貫穿使用者服務的全過程,網路環境下,圖書館的知識服務已成為圖書館服務的主要發展方向。下面是小編為大家整理的，供大家參考。

　　篇一

　　《 淺論圖書館知識服務 》

　　論文摘要：文章通過分析圖書館知識服務提出的背景，介紹了圖書館知識服務的含義及特點，在此基礎上提出了圖書館開展知識服務的策略及模式。

　　論文關鍵詞：圖書館;知識服務;資訊服務;知識管理

　　1圖書館知識服務的提出

　　1.1在知識以及掌握知識並能充分利用知識的人成為主導資源後。如何提高知識含量、利用知識為社會服務成為圖書館工作的主要方面.傳統的圖書館工作僅僅為使用者提供簡單的資訊資源的服務將會逐漸受到使用者的冷落。甚至喪失市場地位。

　　1.2在知識 經濟社會.人類對資訊特別是飽含知識含量的知識的追求日益增多.而隨著 網路的普及和資訊科技的不斷 發展.各型別的資訊服務提供商應運而生。並逐漸發展壯大，使用者可以方便地從中進行選擇從而得到自己滿意的產品或者服務.這就使圖書館的“專業”地位受到挑戰如何開發已有的資訊資源、提高資訊檢索效率和服務質量成為圖書館工作面臨的一個新的課題

　　1.3人類在知識經濟社會獲取資訊的途徑變的多樣化，尤其是資訊資源的網路化、數字化後，人們開始超越時空限制。可以查詢到並且利用全球的資訊資源和服務.這就消除了區域性資訊資源分佈不均的不利影響.單純依靠閱讀紙質 文獻獲取資訊的方式已經成為過去。數字化的資訊資源日益普及且逐漸成為人們獲取知識的主要方式.這必然會給圖書館唯一獲取資訊場所的地位帶來衝擊

　　1.4在知識經濟網路資訊環境下.“使用者關注的已不再是簡單地獲取文獻.而是如何從繁雜的資訊環境中捕獲和析取解決其所面臨的資訊內容.並將這些資訊融化和重組為相應的知識或解決方案”.“使用者需要更加直接融人解決問題全過程.更加針對具體問題和個性化環境，更加直接幫助他們解決問題的服務”。

　　2圖書館知識服務的內涵

　　2.1圖書館知識服務

　　知識服務是圖書情報界在知識社會和網路化環境下提出的一個全新的概念.是資訊服務在新的背景下的進一步發展、深化。目前，圖書館知識服務的研究已進入高潮時期.不同學者從不同角度對圖書館知識服務進行了論述.主要論點有以任俊為為代表的導人型。有以張曉林、王均林等為代表的知識管理型.有以黎豔、柴永紅等為代表的分析與資訊服務異同的比較型，有以靳紅、程巨集。郭琳等為代表的技術實現型。其中在知識服務研究領域，影響最大的是張曉林先生的理論觀點：“知識服務是以知識資訊的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據使用者的問題和環境，融入使用者解決問題的過程，提供能夠有效支援知識應用和知識創新的服務”。此後許多研究者也多以此為基礎進行理論探究和實踐。

　　2.2圖書館知識服務的特點

　　2.2.1圖書館知識服務是對傳統服務的創新和發展

　　傳統的圖書館資訊服務.是指圖書館通過一定的方式向用戶提供有用的顯性知識的過程.它基於使用者簡單的提問.是一個文獻物理檢索和傳遞服務的過程。資訊服務主要體現在資訊資源的收集、儲存、組織、檢索、傳播，為使用者提供的僅僅是物理形態的原始資料、文獻和資訊.因而使用者接受到的知識含量極其有限。 自然也不能適應知識創新的需要。而圖書館知識服務要求將傳統的業務改革為知識和資訊的使用、管理、傳播，形成創新的業務流程和工作方式.對各種顯性和隱性資訊資源進行知識的搜尋、組織、分析、重組，提煉出人們需要的知識並傳遞出去以解決使用者問題的過程。這種服務是把知識作為一種戰略資源。更側重於知識的交流。因而是以資源建設為基礎的資訊服務的高階階段.是資訊服務的創新和發展。

　　2.2.2圖書館知識服務是全方位和深層次的服務

　　圖書館知識服務面向解決方案.貫穿使用者資訊活動的全過程。它始於對使用者問題的瞭解、分析、研究，有針對性地、動態地幫助使用者蒐集相關資訊，並且隨著環境的變化做出相應的調整。因而是動態的為使用者服務.而傳統的資訊服務則滿足於按照使用者的要求提供相應的原始資料、文獻和資訊。

　　圖書館知識服務是面向知識內容的服務。它非常重視使用者提出的問題和問題環境，並且據此進行分析。

　　通過對資訊的分類、組織和描述，最終形成符合使用者需求的知識產品或解決方案傳統的資訊服務基於使用者的簡單提問和物理資訊的獲取。

　　圖書館知識服務面向知識增值。它關注和強調利用自己獨特的知識和能力對現有資訊進行深層次的加工.形成具有特定價值的知識產品。在此過程中實現了知識的增值。而傳統的資訊服務僅僅提供的是物理形態的原始資料、文獻和資訊。

　　3圖書館開展知識服務的策略

　　3.1圖書館開展知識服務的思路

　　3.1.1樹立知識服務理念.強化館員的創新意識

　　圖書館開展知識服務。首先要轉變觀念，樹立“使用者第一”的服務理念.變過去的被動服務為主動服務。應積極主動地與使用者接觸。通過採取與使用者面對面地交談或者問卷調查等方式，瞭解其需求、個人資訊、興趣愛好，圍繞使用者的專業和課題開展服務，提供高質量的知識產品;另一方面，應強化圖書館員的知識創新意識。通過新的服務理念、方式、內容，形成新的知識和產品。在知識服務中實現知識創新，從而推動整個社會的發展。　　3.1.2提高圖書館員素質

　　圖書館知識服務面向特殊需求的群體或機構.是對資訊資源深層次的開發.其服務水平的高低取決於工作人員素質的高低。因此，培養和造就一批高素質的人才是做好圖書館知識服務的關鍵。首先，圖書館員應是資訊資源的管理者、組織者和傳播者。是資訊檢索利用的導航者。他們通過知識挖掘、知識組織和知識傳播.以其自身的權威性和技能。為使用者提供與其需求相匹配的產品或服務，滿足使用者對知識資訊的需求。同時。圖書館員應是 計算機和 網路系統維護的專家他們必須熟練掌握計算機技術和網路技術.具有能夠對資訊進行綜合分析處理以及深加工的能力，能夠勝任制定圖書館自動化有關規則、自行設計並進行安裝、維護、管理等工作。

　　3.1.3擁有先進的資訊科技.建立特色資料庫

　　圖書館要開展知識服務.必須以先進的資訊科技作為基礎。它包括計算機技術、網路技術、通訊技術等.其中包括指引使用者到特定位置獲取所需資源的導航庫技術、根據使用者需要在指定時間內將使用者選定的資料自動推送給使用者的推送技術、根據使用者需要代替使用者進行各種複雜工作的智慧代理技術、挖掘使用者訪問WEB時在伺服器上留下訪問記錄的WEB訪問資訊挖掘技術等。

　　3.1.4對圖書館進行組織知識管理

　　廣義上的圖書館知識管理.不僅僅包括對知識資源的 科學管理.如對各種顯性和隱性知識進行管理，建立特色資料庫等，以此來提升圖書館的服務效益，還包括對圖書館這個組織進行知識管理。具體包括設計以知識為基礎的組織結構、營造以知識為導向的組織文化、建立以知識創新為目標的管理制度、應用以知識共享為目的的管理手段等內容.從而構造一個有利於提高圖書館自身管理效率.有利於對知識資源實施知識管理的機構和組織.最終達到實現知識創新，提供有效知識服務的目的。

　　3.2圖書館開展知識服務的模式

　　3.2.1數字化 參考諮詢服務模式

　　參考諮詢服務是圖書館知識服務的重要形式.它基於使用者提問，憑藉圖書館擁有的 文獻資訊資源和服務人員的技術、智力資源，通過雙方的互動交流而直接向用戶提供其所需要的知識。在 現代網路環境下，圖書館大多借助網路開展數字化的參考諮詢服務。它集文字、音訊、視訊於一體，可以實現實時文字互動諮詢服務、實時音訊/視訊諮詢服務.也可以實現離線問題諮詢服務.還可以實現與學科專家的對話。同樣也可以實現多個圖書館聯合形成分散式虛擬參考諮詢。開展數字化參考諮詢服務可採用 BBS、QQ文字/視訊互動諮詢、聊天室、FAQ諮詢、E—MAIL諮詢等形式。

　　3.2.2個性化服務模式

　　個性化知識服務模式已成為圖書館知識服務的 發展趨勢。目前可以採取的服務方式有：個性化Web網頁定製、資訊推送技術、My—library服務系統、專業化的網上定製服務等。

　　3.2.3知識管理服務模式

　　知識管理服務模式是從使用者目標和環境出發.進行知識的收集、獲取、傳遞、利用和創新管理。具體包括：對顯性知識和隱性知識的跟蹤、蒐集、檢索和獲取，進行知識的組織、檢索和管理;利用計算機技術、資料庫技術、網路技術等資訊科技進行知識交流和知識匹配傳送管理：利用專家系統、專門分析工具、決策支援系統等支援使用者對知識的分析和運用.進行知識利用的管理：建立和發展各種管理手段和機制來鼓勵使用者共享知識和進行知識創新.進行知識共享和知識創新環境的管理。

　　篇二

　　《 圖書館知識管理與知識服務 》

　　摘要：以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路，這是圖書館知識管理的目標。文章闡釋了知識管理的內涵，提出了圖書館如何實施知識管理，探討了圖書館開展知識服務應重視的若干問題。

　　關鍵詞：圖書館 知識管理 知識服務

　　引言

　　隨著知識經濟時代的到來，知識在社會生活中的地位和作用日趨明顯。知識管理作為知識經濟的依託和知識創新的手段，已成為諸多學科領域關注的熱門話題。現代圖書館要提高服務效率和效益，充分體現服務的價值和知識的價值，就必須實施知識管理，以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。

　　1圖書館知識管理系統的構成

　　圖書館知識管理包括兩個方面的含義：一是基於服務的知識管理，即對圖書館內豐富的資訊資源進行提煉、組織、開發、服務、傳播，以直接滿足使用者知識的需求;二是以人為本的知識管理，通過注重圖書館內部隱性知識與顯性知識的轉化來促進圖書館的創新，提升圖書館的核心競爭力，最大化地實現圖書館的管理功能。圖書館的知識管理大體可分為三個階段：知識採集、知識轉化、知識創新，這也是圖書館知識逐步增值的三個階段。圖書館通過各種方式採集到廣泛的知識資源，把大量無序的、不相關的資訊，通過業務流程、辦公自動化、客戶關係、人力資源、學習與創新幾個模組，實現圖書館內隱性知識與顯性知識的轉換，達到資訊的有序化、關聯化，促進圖書館的知識創新，再通過圖書館入口網站把知識服務傳遞到終端使用者，直接或間接地幫助使用者利用所提供的知識服務創造價值，達到知識增值的目的。圍繞圖書館知識管理要完成的任務、實現的功能，筆者初步設計了一個由知識採集、知識轉化和知識服務三部分組成的簡單的把基於服務的知識管理和以人為本的知識管理相結合的圖書館知識管理系統模型，這一系統集知識資訊資源與先進的資訊科技於一體，能夠靈活呼叫各種資源和功能，提供知識服務。這一系統是綜合實現圖書館基於服務和以人為本的知識管理的平臺，它可完成從資訊到知識的轉化再到知識服務等一系列任務。

　　2圖書館的知識服務

　　2.1圖書館知識服務的特點

　　2.1.1服務內容專門化

　　知識經濟中，各項經濟建設千差萬別，需要運用不同的知識。在網路環境下，一般的、廣泛性的知識使用者自己很容易就能獲取。維護與促進某項經濟建設的知識，必然是某方面最好的、深層次的科技知識與經營管理知識。圖書館知識服務，必須是能夠區別不同的服務物件而對文獻知識資源作多種深層次的知識開發，精選出有用知識重組成各種專門的知識系列，並提供給各種專門使用者及各個經濟建設集團的服務。

　　2.1.2服務策略產業化

　　在知識經濟時代，知識產品的商品化，為圖書館發展服務產業創造了有利的條件。圖書館在知識經濟環境下興辦知識服務業，一是能夠提高知識產品的經濟價值，從而更充分地發揮好圖書館的社會作用，並幫助圖書館走出目前的困境，提高圖書館的地位和圖書館人的公眾形象。在條件更有利、效果更誘人的前提下，圖書館人自然會努力去搞好圖書館的知識服務產業，促進圖書館的產業化發展。服務策略產業化，也將是知識服務的主要特點之一。

　　2.1.3服務手段自動化

　　計算機技術、多媒體技術、網路技術、通訊技術等現代資訊科技在圖書館工作中的應用，能減輕工作人員的勞動強度，提高工作效率。在知識服務中，利用現代資訊科技來進行知識的開發、重組與傳播，同樣能提高效率，能以最快的速度把適用的知識產品提供給對口的使用者。知識經濟時代，要從一個豐富的知識寶庫中，特別是要從全球性知識海洋中獲取最有用的知識，更需要藉助於現代資訊科技。

　　2.1.4服務人員學者化

　　科學技術的日新月異，科技知識不斷翻新，許多更深奧的知識隨之產生，這要求服務人員能夠對使用者無法接受和理解的深奧知識予以解讀。因此，在新時期能夠完成圖書館新使命的稱職的服務人員，必須是有廣博、深厚的知識功底並能不斷獲取與掌握最新知識的專家型學者。為了在知識經濟時代能履行好自己的職責，作出自己應有的貢獻，圖書館人努力使自己成為新型的知識分子是非常必要的。

　　2.1.5服務效果效益化

　　經濟效益是知識經濟建設的最終目的，也是圖書館知識服務的最終目的。圖書館開展知識服務的效果不只是要看為知識經濟建設提供了多少知識產品，更要看其所提供知識產品的經濟價值，看知識產品在經濟建設中的作用，看經濟建設的最終產值。在現階段，圖書館人已有較強的效益觀，工作中很注意提高辦館效益。新世紀的知識服務中，圖書館人更加重視服務效益，努力去獲取較好的服務效益，是必然的發展趨勢。

　　2.2建立知識服務所需要的知識資源庫

　　知識服務是從各種顯性和隱性資訊資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程，它是以資源建設為基礎的高階段的資訊服務。圖書館可以通過以下方法開發知識服務所需的知識資源庫： ***1***利用智慧化手段，挖掘掘蘊藏於大量顯性資訊中的隱性知識。***2***從全文資料庫中提煉出能夠明確表達一個知識內容的知識元，形成/網路化知識元資料庫0，並通過連結，為使用者提供內容廣泛的知識網路。***3***面向特定型別的機構和群體，採集各類知識資訊，開發個性化、專業化知識庫。

　　2.3知識服務有賴於圖書館員綜合素質的提高

　　知識服務是一種面向內容的專業化的服務。要滿足尋找知識需求的目標只有在能夠揭示書籍的內容即知識的時候才能實現。只有瞭解內容的資料結構和檢索方法的大型知識庫和大量儲備知識導航能力的高素質圖書館員才能去揭示各種學科知識，做到/在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。因此，圖書館必須培養大批覆合型的高素質專業人才。採用行之有效的人力資源管理方式，制定一系列切實可行的人事管理制度，如人員聘用、職業培訓、獎懲制度等，充分調動圖書館員的創造性和能動性，激勵圖書館員用自己的智慧和能力為使用者開展知識服務;把具有知識和技術的人才從事務性工作和常規管理工作中解放出來，讓他們利用自己的知識、技術、能力和智慧進行深層次的知識組織、管理和開發。

　　圖書館要為知識服務培養既具備相應的基本技能和基礎知識，又具有必要的背景知識和學科專業知識，同時具有豐富的想象力、創造力和動手開發能力的/知識導航員。在知識經濟時代，實施知識管理，走知識服務之路，這是圖書館發展的必然趨勢。

　　參考文獻：

　　[1]鄒序明.論知識管理與圖書館[J].圖書館， 2002，***2***.

　　[2]顏小云.圖書情報系統的知識管理探析[J].情報雜誌， 2002，***1***.

　　[3]袁春玲.資訊服務與知識服務[J].圖書館學刊，2002，***2***.

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