客戶導向的管理思維

　　客戶是產品的真正需求者，他們決定產品的導向，因此在很多工作中要以客戶思維為導向，成就客戶，形成。下面是小編整理的相關資料，一起來看看吧!

　　一、觀點：

　　1、改變你的思維模式：“我有多少能力幹多少事!是沒受過教育的農夫思想”。正確的觀念是：“我幹這個事情能掙更多的錢，我就做”。你的價值觀的體系要以客戶為導向!不要從自己出發，要從客戶出發!

　　2、中國未來十年中產階級的容量會越來越大!未來的中高階市場會有無數的品牌產生。

　　二、客戶定位：

　　1、做任何行業，都要選擇有溢價能力的行業。

　　顧客如股票，追高不追低，只有能夠溢價的行業，才能創造奇蹟。

　　2、一切以利潤為導向，鎖定中商端顧客,腹部減肥。

　　任何一個企業持續成功一定是切中端或中商端或高階。除非是你成為製造大王。擁有極為龐大的OEM體系。但是，有更好的選擇為什麼要選擇更差的?在市場上，20%的顧客創造了80%的營業額。

　　3、不要看生意好不好，要看利潤好不好!你是利潤大還是營業額大?

　　三、高階客戶背後的原理：

　　1、高階客戶對價格不敏感，對價值很敏感。低端顧客對價格超敏感，對價值不敏感。如果你的公司95%是低端顧客，你能力再好也要倒閉。

　　2、宇宙間是有能量的。高階客戶轉介紹也是高階客戶，低端客戶轉介紹也是低端客戶。你跟什麼樣的人一起就會吸引什麼人的能量!你就會變成什麼樣的人!

　　3、你的生意為什麼累?因為你公司80%的低端客戶太多了!低端切久了，品牌形象是很難改變的。這就是切低端付出的代價。

　　4、不同的客戶才會有不同的利潤。掙老闆的錢才最容易。對於高階客戶，只要提升一點，價格就可以溢價。

　　5、全世界的企業都在升級，從低端走向高階。搶佔至高點20%的顧客利潤。

　　四、客戶管理

　　1、客戶只有被區別對待才會有不同的利潤。如果公司缺少了對顧客區別對待的措施，就會失去高階客戶。

　　2、操作：把客戶分為四個級別，

　　1、鉑金客戶：留下。

　　2、鑽石客戶：留下。

　　3、黃金客戶：提升。

　　4、木頭客戶：砍掉。

　　總結：砍掉木頭客戶，提升黃金客戶，留下鑽石和鉑金客戶。

　　3、人只願去這樣的地方消費：熟悉的地方;受尊重的地方;辦了VIP給打折的地方。

　　什麼叫“客戶導向思維”

　　簡單說就是一切經營行為都圍繞著我要怎麼做，客戶在3年、5年乃至10年之後還會是我的客戶來展開，只有客戶的忠誠度才能保障企業的長遠發展,要想留住客戶必須做到如下幾點：

　　1、在“客戶經營全程方法論”中經過慢長的找單、談單、簽單後才進入售後環節，"售後"是你和客戶建立緊密關係的開始，而不是你和客戶關係的結束，所以，在與客戶簽約後要真正服務好客戶，努力爭取超出客戶期望值，真正為客戶帶去增值。

　　2、重視客戶的消費和應用體驗，這是體驗經濟的時代.

　　3、與其關注“客戶滿意度”，不如關注“客戶不滿意度”或“客戶投訴率”，找到不滿意的原因並解決它就是提升客戶滿意度的最好辦法。而要找出客戶的“不滿意”，就要真誠的與客戶互動，而不是像我們平時年到的大多數汽車4S店那樣做表面文章

　　經營客戶最怕“狗熊掰棒子——做一個丟一個”，如果缺少客戶積累，那企業做起來就會很累。公司越小越要以“客戶為重”，因為只要你的客戶足夠多，你企業的抗風險能力才會更強，就算你想成心把公司做倒閉都不容易。

　　客戶導向思維在LED顯示屏市場重要作用

　　伴隨著2016年LED顯示屏市場的火爆，各廠家開始了LED顯示屏新一輪擴產，在增量生產的同時，面對越來越“挑剔”客戶，除了保證產品本身的品質的同時，廠家對客戶的售後服務保障自然也應跟上，面對客戶，怎樣進行良好的售後服務，則是LED顯示屏企業應該思考的問題。無疑，以客戶為導向建立高效快捷的客戶服務體系是值得行業內企業參考的。

　　所謂的客戶導向，顧名思義，就是從顧客的角度出發，通過了解顧客需求，為顧客提供完整的產品與服務解決方案。在LED顯示屏行業尤其應該受到關注，我們知道在顯示領域LED顯示屏有一個特點，就是戶外的使用環境十分惡劣，往往顯示面板隨時都要受到雨水侵潤，大風，粉塵侵擾，以及高溫的“烘烤”，各種化學物的腐蝕等等，從這個意識上來講，廠家對使用者裝置積極的售後服務無疑將極大的延長LED顯示屏裝置的使用時間。

　　日前，發生在四川廣元旺蒼舞臺搭建的垮塌事故，現場慘不忍睹，整個舞臺半邊傾倒，鋼結構、LED顯示屏裝置等掉落一地，雖說天災是一部分原因，但“冰凍三尺，非一日之寒”，更多也難逃是“人禍”，施工方監管的不到位，導致工程水份“十足”，往大了說，其實是工程方對客戶的不負責，漠視客戶的需求，甚至抱著僥倖心裡，顯然，這樣悲慘的事故給客戶和施工雙方都帶來很大的損失，從行業的角度來說，也是個極大的汙點。

　　上面的事例，從某些方面來講，行業內的部分廠家的市場觀念仍然侷限在LED顯示屏本身的買賣過程，當然LED顯示屏使用的地域性的分散，及LED使用受眾範圍相對較小，在相對分散而廣泛的範圍內建立售後服務點，一部分中小企業在利益的考量方面多少有苦難言，然而，這不是企業逃避責任的藉口。

　　當然，國內LED顯示屏行業內也不乏諸多有實力的大企業，不論在產品本身品質還是從安裝售後服務來講都是值得稱讚的，利亞德、艾比森、三思等等巨頭的LED顯示屏在經受住了各種國際大事件的考驗，這無疑是他們產品和服務完善的最好表現，利亞德把“打造高品質、可信賴的產品、不斷滿足客戶的需求”做為企業的努力方向，短短一句話把客戶的需求刻在了企業經營的骨子裡，可見利亞德對客戶的重視程度。想客戶所想，為客戶解決LED顯示屏上的各種問題，不斷的積累和創新，是企業成長所不可缺少的，這是客戶導向給企業帶來的推力。

　　中小企業由於各種因素，往往品質和服務都不健全，客戶導向的建設及操作都有諸多不便，會遇到各種阻礙，然而，就像產品本身，一個產品誕生，本身就是在解決各種問題，客戶導向工作的推進也是一樣，以客戶為中心，研製符合時代與市場需求的產品，使用受眾多了，為人們的生活提供了便利與好的使用體驗才會被時代所記住，倘若由於各種阻礙而畏縮不前，不可觸碰，則隨著市場的發展，“逆水行舟，不進則退”終將被市場所淘汰。