與婦產科病人的溝通技巧

　　作為婦產科醫生每天要接觸不一樣的病人，那麼要怎麼與各種型別的病人溝通呢?下面小編整理了，供你閱讀參考

。

　　：老虎型：唯我獨尊

　　特點：

　　有自信，夠權威，決斷力高，喜歡評估，喜歡掌控全域性發號施令。

　　代表型別：

　　幹部、高層領導、企業老闆，偶見於一些兒科患者家長、婦產科患者家屬。

　　典型表現：

　　這型別的患者，我們在臨床上常有見到。很多時，他們一上來就是想要最好的服務，用最好的藥，用最好的治療***其實這也正常，人性嘛***。在家可能習慣了說一不二做決定，在公司也是決斷力比較高的領導作風。

　　但這型別的患者還有一個共性，就是對治療效果期待值很高。在他們眼裡，付出多少，就應該有多少療效，療效作為「回報」，應該是和付出平等的。

　　相處攻略：

　　以專業知識為本，檢查和治療亦應考慮患者切身感受。應該醫生來主導治療方案，但同時和患者平等交流，解釋檢查、治療方法，爭取他們的理解。

　　最重要的是，面對這種患者，尤其應該注意自尊自愛，憑足夠專業的素養作為自己的「底氣」。遇到不可逆轉的病情，要向家屬或者患者本人事先說好存在人財兩空的可能，醫生沒有辦法為任何治療做保證。

　　：貓頭鷹型：思維縝密

　　特點：

　　很傳統，注重細節，條理分明，保守、分析力強，精準度高，個性拘謹含蓄。

　　代表型別：

　　新聞工作者、老師，上了大學或更高教育的高知識分子。

　　典型表現：

　　我姐是一名大學老師，教育女兒很有一套自己的理念。記得一次，小侄女上呼吸道感染，醫生開了抗生素。我姐就打電話給我，她聽說過超級細菌，因為害怕造成耐藥，所以不願意讓小侄女服用醫生開具的藥物。

　　就這樣，我在電話裡，跟一位修經濟管理的碩士研究生，花了小半個小時解釋耐藥機制。不知道她出於什麼途徑獲取的資訊，最後始終沒有聽醫生的囑咐讓小侄女服藥。

　　一週後，小侄女病情加重最終變成肺炎，後面不得不入院治療。

　　相處攻略：

　　這型別的患者一般以老師和各種教育程度較高的患者居多。她們思維較為縝密，喜歡用搜索引擎和查閱資料，想弄懂各種病理和藥理的機制，但是常常一知半解。

　　對這樣的患者或家屬，靠譜的資訊來源以及合適的方法很重要，我一般會推薦他們使用丁香醫生旗下的各個科普公眾號，通過權威的專業素養扭轉他們錯誤的觀念。

　　更重要的一點，是增加他們對醫生的信任。遵醫囑是我能做讓他們做的最重要的事情。

　　：變色龍型：搖擺不定

　　特點：

　　具有高度的應變能力，性格善變，處事極具彈性，較無個性及原則。

　　代表型別：

　　全職家庭主婦或退休婦女。

　　典型表現：

　　這型別的患者，第一次來住院的時候，通常陪同的家屬一大堆。每次病情、臨床決策談話，如果當時只有他本人在，她們聽完之後還要我跟他家屬重新彙報。有時，則需要電話問問自己的子女才做決定，對自己決策沒有信心。

　　我們在臨床，不乏見到這樣的病人：前一天說服好做 CT，可能第二天不見人影，突然說擔心輻射、或是擔心打造影增強劑不舒服，臨時改變主意，猶猶豫豫。

　　相處攻略：

　　面對搖擺不定的變色龍型的患者。任何重要談話，最好在有子女或其他親屬陪同情況下進行，繁重的臨床工作不允許你在同一件事情上消耗太多時間。

　　任何一項必做的檢查，著重跟他強調利弊，同時給他留有充分時間權衡。注意各種臨床醫療文書的簽署，避免病人的情緒變化帶來不必要的法律風險。

　　：孔雀型：熱情開朗

　　特點：

　　熱情洋溢，夠樂觀，口才流暢，好交朋友，誠懇熱心，個性樂觀，表現欲強。

　　代表型別：

　　推銷員、導購員、導遊、各型別解說員、自由創業者。

　　典型表現：

　　記得遇到過一位年輕的鼻咽癌女患者。

　　「醫生，我可是一位很奇葩的患者」，這是第一次見面的開場白。

　　她頂著一顆饒有精神的寸頭熱情洋溢跟我彙報病史。如果不是她口齒伶俐、超強的表達能力，我還真難理清楚她的複雜病史。

　　原來她本人是一名媒體工作者，很善於交際，同時性格開朗，生活積極向上。

　　相處攻略：

　　如果碰到這型別的患者，你的工作是幸運的。至少在交待病情、語言溝通上，你省下一大筆時間，主要能愉快的交流。

　　但是也要注意，過於樂觀的人，也容易忽略細節，粗枝大葉，我們聽完她口敘病史，一定要結合詳細的紙質病歷記錄。

　　：考拉型：溫柔接納

　　特點：

　　很穩定，夠敦厚，溫和規律，不好衝突，行事穩健、強調平實，溫和善良。

　　代表型別：

　　樸實的農民、工人，底層階級的人群。

　　典型表現：

　　這型別的患者，基本是完全尊聽醫囑型的。不哭不鬧、不凶不吵。

　　每一次查房，都是坐在床旁，靜靜地聽著醫生們交流，查房結束後，並投以溫和的微笑，並附上一句「謝謝醫生」!

　　他們普遍面部表情和藹可親，說話慢條斯理，聲音輕柔。對各種醫生下的臨床決策，都是完全支援的態度。

　　相處攻略：

　　碰到溫柔接納考拉型的患者，恭喜你，你是最幸福的一位。認真細心負責地管理他們的病情，誠摯地用專業回報他們的信任即可。

　　後記：將心比心，待人以誠

　　在這些介紹結束以後，我的 HR 朋友跟我玩了一個小遊戲：

　　「來，你比劃一個『人』字給我看看?」她撩著額前的碎髮，帶著淺淺的笑意。

　　「這樣可以麼?」我左右手抽出食指，一撇一捺架起一個「人」字。

　　「可是這在我眼裡它是一個『入』字呀!」坐在我對面的她，再次發出淺淺的笑意。

　　「哦，也是。」

　　「你第一反應，會以自我角度擺出一個『人』字，這是很正常的反應，但是沒有考慮坐在對面人的感受。同樣，你和患者交流的時候，做任何治療和檢查應該首先站在患者角度考慮，以他最願意接受的方式告知他們，或許你們交流會更為順利。」

　　是的，說是攻略，其實大多是將心比心，待人以誠，不論是做醫生，還是做人，盡皆如是。