酒店微信營銷策劃方案

　　當下微信的使用者數已經突破4億，各行業企業紛紛開展微信營銷，酒店行業亦不例外。以下是小編為大家整理的關於，歡迎閱讀!

　　篇一

　　開展微信營銷的好處如下：

　　***1***開拓市場宣傳新渠道，塑造企業品牌形象;

　　***2***增強與關注客戶群的互動，進一步發展潛在客戶;

　　***3***及時推送酒店的各種促銷、優惠資訊，吸引客戶預定。

　　因此，建議開通生活派酒店微信。

　　二、實施方法 開通微信公眾賬號

　　調查：華住酒店是各個分店註冊賬號，向關注酒店的粉絲髮送電子優惠券。截至20xx年6月30日，華住擁有1216家酒店，客房總數達到132,557間，入住率為91.3%，會員超1100萬。截止到20xx年2月15日，華住有52萬微信粉絲，啟用會員超過20萬，平均每天有638間/夜預訂，會員來源67%靠"附近的人"功能，門店掃碼只佔16.7%。微信會員佔總會員數4.7%，微信預訂佔總預訂量5.3‰。

　　布丁酒店是微信系統嵌入酒店HTML5頁面，並接入布丁酒店後臺，客人直接可以進行訂房。微信線上訂房功能，需有一定投資，做二次開發方可實現。目前，布丁酒店在全國30多個城市擁有超過230家門店，600多萬會員。截止到20xx年5月10日，微信粉絲已達到54萬人，新使用者佔61%，日均訂單264個。另值得一提的是，26%的新增會員使用微信訂房成功入住次數達到2次以上，微信使用者訂房高峰時間段為14:00-16:00。每天有上千條會員諮詢。布丁只在週三和週五推送1條資訊，以活動類與遊戲類為主。

　　因此，第一階段學習華住酒店，由各酒店開通微信公眾賬號。充分利用微信搖一搖、附近的人、漂流瓶、新增朋友等功能來發展會員。當粉絲關注各酒店微信後，微信運營人員要通過一對一的推送向新粉絲介紹酒店的優惠促銷活動等，並不定期通過群發功能向粉絲們開展 更加直接的互動體驗。當各分店粉絲超過500，可以>申請認證，提高公信力。

　　第二階段當生活派酒店達到一定規模，輻射全國時，可以學習布丁酒店，開通集團的微信公眾賬號，並申請官方認證。集團公眾賬號可以在微信現有功能基礎上，做深度的二次開發，開通線上訂房、微信支付等功能。

　　三、內容策劃

　　1.日常資訊推送

　　微信內容以公司動態、促銷資訊、互動活動為主。

　　2.長期促銷活動

　　方案一：成為生活派酒店微信會員，即可獲贈20元優惠券

　　活動時間：20xx年12月1日——20xx年12月31日

　　參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

　　活動內容：關注生活派酒店微信，即贈20元生活派酒店電子優惠券，通過生活派酒店官方直營銷售渠道訂房併成功入住，立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員。

　　溫馨提示：

　　1. 20元電子優惠券僅限生活派酒店官方直營銷售渠道使用***生活派酒店官網、官方微博、***、400-678-6969、各門店電話***;

　　2. 已是生活派酒店派卡、派途卡的會員，仍享原有級別折扣，亦可使用價值20元的電子優惠券;

　　3優惠券將自動匹配到您啟用的手機號上，請妥善儲存，通過生活派酒店官方直營銷售渠道預訂客房，在入住時只需出示生活派酒店發給您的獲得20元優惠券的介面，即可享受房價減免活動;

　　4. 優惠券有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外;在此期間，不限制入住次數，一次入住，僅可享受1間夜的房價減免;

　　5. 優惠券僅限生活派酒店微信會員使用，不可轉贈他人;

　　6.本券不可用於時租房、餐飲、小商品等消費,使用優惠券部分不再享受會員積分,也不

　　開具此部分發票;

　　7.不能與特價房、百元房、團購房等優惠促銷活動同時使用;

　　8.不兌換現金、不找零、影印無效、遺失不補;

　　9.優惠券使用房量有限，先訂先得。

　　酒店微信營銷推廣方案

　　xxx酒店通過兩大階段實現招募粉絲到口碑分享、優化服務目標，佔領了同類型酒店的營銷先機。

　　第一階段：資源整合，立體招募價值粉絲/會員

　　用喜達屋自有資源***酒店內宣傳物料、官網、官方微博、百度搜索品牌專區等***，以二維碼作為導***，吸引品牌興趣粉絲;同時藉助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價值使用者，成為微信平臺第一個同時運用"搖一搖"、"附近的的人"功能的企業。微信使用者一旦與SPG俱樂部微信賬號建立好友關係，不僅可以收到最新活動資訊、酒店優惠、線上預訂等服務，還有機會抽獎贏得澳門免費酒店住宿以及參與"歡享之夜"預訂酒店贏積分活動。

　　第二階段：動靜結合，智慧維護

　　靜：內容吸引，口碑分享。貼合SPG會員尊貴身份和階層品位，軟性傳遞SPG酒店和會員活動，讓每一條傳遞資訊做到具有價值性而不是打擾。讓微信好友在獲得利益資訊的同時，不斷增強對SPG俱樂部以及喜達屋集團的品牌好感。為了更好的激發SPG好友在微信分享， 前期招募期通過澳門免費酒店住宿大獎吸引，刺激和激發粉絲主動分享給自己手機及社交朋友。

　　動：真人客服。SPG俱樂部***實現與喜達屋強大的***對接，率先實現真人化專業客戶服務，讓SPG尊享服務始終伴使用者身邊。

　　智慧：定製化技術開發，智慧管理資料

　　1、官方會員註冊引導：開放***介面，使用者通過微信即可註冊成為SPG俱樂部會員，讓潛在需求在第一時間實現轉化。

　　2、關鍵詞自動應答：基於微信公眾帳號的自定義介面開發，實現關鍵詞自動應答資訊的選單式管理設定，實現精準便捷的客服響應，優於現有公眾帳號後臺手動管理。

　　3、資料智慧化管理：基於微信的訊息介面開發，實現客人諮詢提問批量匯出、好友分組管理等多重資料管理技術，為品牌後續推廣提供資料化支援。

　　從20xx年10月中旬開始，運營上線54天，增加微訊號好友超20000人，訪問酒店會員活動網站超過60000人，吸引新註冊會員達5930人，使用者微信諮詢超過6000次，共達成1192份意向訂單 。並且喜達屋酒店集團成為首家運用微信客服的國際酒店品牌，明顯提升品牌忠誠度、喜好和體驗度、參與度 。

　　篇二

　　一、活動時間：20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

　　二、參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店

　　三、活動內容：首次預訂併成功入駐生活派酒店的顧客，即可享受100元/間夜特價房，在消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員，關注酒店微信即可獲贈電子優惠券。

　　溫馨提示：

　　1.第一次預訂生活派酒店的客人，在入住時需憑個人身份證及手機號碼填寫完成會員登記表方可享受;

　　2.100元/間夜特價房房型為大床房或標準房，須通過生活派酒店官方直營渠道預訂預訂***生活派酒店官網、官方微博、***、400-678-6969、各門店電話***;

　　3.100元/間夜特價房預訂後不能修改，取消訂單或預訂未到將不可以再次參加此活動;

　　4.100元/間夜特價房不可與其他優惠措施同時使用;

　　5.此活動有效期20xx年12月1日——20xx年4月30日，2月14日除外。

　　3.短期促銷及互動活動

　　短期促銷主要針對節假日來策劃，互動活動注重趣味性、參與性。短期促銷及互動活動的獎勵均設為20元電子優惠券。

　　四、宣傳渠道策劃

　　1.線上宣傳渠道

　　***1***微博、官網上新增微信二維碼;

　　***2***利用微信"附近的人"功能模組，在企業微信簽名檔做免費宣傳;

　　***3***利用微信"漂流瓶"功能模組：

　　"扔一個"，釋出一段語音或者文字投入大海，如果有其他使用者"撈"到則可以展開對話，邀請加入微群;

　　"撿一個"，每天只有20次撿漂流瓶的機會，也可以進行對話，邀請加入微群。

　　***4***利用微信"搖一搖"，搖到微友後釋出一段語音或文字，進行企業宣傳，邀請加入我們的微群;

　　***5***利用微信"新增朋友"功能模組，新增好友。

　　2. 線下宣傳渠道

　　***1***名片、DM單、服務指南、店內海報、x展架、戶外廣告、活動海報等宣傳品。

　　***2***發動內部員工轉發酒店資訊。

　　五、管理工作

　　酒店微信營銷需保持24小時線上，方便發展粉絲並對粉絲的關注、提問、諮詢、投訴做出反饋。推送的優惠資訊由市場部負責策劃。

　　對於已經關注酒店微信的會員，建議向布丁酒店一樣只是在每週三、五發送1條資訊，避免會員反感。

　　六、費用預算

　　手機4000元***天津店、洛陽店、煙臺店、瀋陽店各配1部，廊坊店已配備手機，根據實際情況確定***

　　SIM一張：250元***50元，5家酒店，根據實際情況確定***

　　手機月租：300元/月***60元/月，5家酒店，根據實際情況確定***

　　非常感謝您關注生活派酒店微信，您獲得了生活派酒店20元電子優惠券***有效期20xx年12月1日——20xx年12月31日，有效期內可重複使用，僅限本人入住，一次入住僅可享受1間夜的房價減免***。您可通過生活派酒店官方直營銷售渠道或中介預訂，入住立可抵扣房費，消費結束即自動升級為生活派酒店派卡會員***在開業促銷結束後可享受會員房價9.2折、延時退房到13:00、房費積分等更多會員專屬優惠***。撥打400-678-6969，馬上體驗吧!

　　隨著移動網際網路技術的普及，發現目前酒店使用者具有網購習慣移動化的趨勢，於是果斷看準商機，利用微信進行移動社交營銷。率先提出在微信平臺提升酒店服務和開展營銷活動，並通過微信，吸引更多高階精英人群關注和加入財富俱樂部，同時也為其會員提供更加尊享移動化服務，爭取在同類型酒店營銷市場佔領先機。

　　通過三大階段實現招募粉絲到口碑分享、優化服務目標，佔領同類型酒店的營銷先機。

　　第一階段：資源整合，利用線上線下資源，擺放立體宣傳物料，招募價值粉絲/會員 用財富酒店自有資源***酒店內***前臺、大堂、餐廳、客房***宣傳物料、官網、官方微博等***，以二維碼作為導***，吸引品牌興趣粉絲;微信使用者一旦關注酒店微信公眾號，不僅可以收到最新活動資訊、酒店優惠、線上預訂等服務，還有機會參與酒店不定期發起的抽獎活動及預訂酒店贏積分活動。

　　策劃線上推廣活動，粉絲可通過分享到朋友圈，獲取活動優惠，以達到口碑營銷。

　　第二階段：制定優惠政策，建立線上CRM客戶管理系統，實現微信O2O營銷***線上營銷線下消費***

　　篇三

　　一、公眾賬號線上推廣準備：

　　1、申請自己酒店微訊號公眾賬號，建立微信平臺公眾賬號之後，需要巧妙的完善酒店的資訊，把握自身優勢，確定自己的內容定位，必須精耕細作，無價值的內容、純粹的廣告推送，往往引起使用者的普遍反感。內容的形成，建立在滿足使用者需求基礎之上，包括休閒娛樂需求、解決使用者問題的實用需求等等。

　　2、向用戶推送旅遊新聞等資訊：酒店希望推送的資訊和使用者想要的資訊應一致，應高度尊重訂閱使用者的意願。微信公眾號需要推送的內容一定是高質量的原創或者轉載率高的內容為主，應強調一定的趣味性，能夠引起使用者的興趣。實現一對一的交流，公眾號針對使用者的特殊疑問，為使用者提供一對一的對話解答服務，使用者也可以根據指定的關鍵字，主動向公眾號提取常規訊息，FAQ等。

　　3、利用漂流瓶：利用漂流瓶功能可以定期做一些活動，投入一些多樣化的靈活資訊，會吸引更多的人蔘與關注。微信官方可以對漂流瓶的引數進行更改，使酒店的活動在某一時間內丟擲的漂流瓶數量大增，普通使用者撈到的頻率也會增加。加上漂流瓶模式本身可以傳送不同的文字內容甚至語音小遊戲等，如果營銷得當，也能產生不錯的營銷效果。而這種語音的模式，也讓使用者覺得更加真實。但是如果只是純粹的廣告語，則會引起使用者反感。

　　4、O2O模式----掃描二維碼：在微信中，使用者只需要用手機掃描商家獨有的二維碼，就能獲得一張儲存於微信中的電子會員卡，可以享受酒店提供的會員折扣和專屬服務，酒店可以設定自己品牌專屬的二維碼，用折扣和優惠來吸引客戶。酒店可以在一些公共場合***如公交車站，火車站，地鐵站等人流量大的地方***張貼印有自己品牌二維碼的海報，以方便使用者。也可以在策劃的某次主題活動中，散發印有二維碼的海報，傳單，T恤等，增加訪問量。

　　5、基於地理位置的推送----檢視附近的人：點選附近的人這個功能，根據自己的地理位置查詢附近的使用者，然後根據地理位置將相應的促銷資訊推送給附近的使用者，進行精緻投放;如果有專門的營銷人員，可以讓這些營銷人員在人流最旺盛的地方後臺24小時執行微信，如果“檢視附近的人”使用者足夠多，這個廣告效果也會不錯。隨著微信使用者數量的上升，可能這個簡單的簽名欄會也許變成移動的“黃金廣告位”。

　　6、社交分享----好友圈：只要玩微信的人肯定知道好友圈這個功能，它能夠分享自己的喜怒哀樂，也能看到別人的即時動態，所以酒店也可以利用好友圈來進行營銷，某位使用者在入住了酒店以後，可以選擇讓使用者分享到好友圈，好處是分享之後會獲得一張優惠券***或者是再次入住的優惠折扣，給使用者贈送積分等***，這樣就可以在一定程度上增加回頭客的機率，而使用者的好友通過好友圈看到這位使用者在分享之後也想入住，也可以享受一定的折扣，這樣一來也吸引的大量的以這位使用者為中心的其他使用者。

　　7、移動線上支付----微信支付：這是最近微信5.0更新的時候剛剛推出的業務，如果使用者微信有足夠的信任度，並且覺得掃完二維碼再進入專門購買頁面太麻煩的話，那麼微信支付無疑可以為使用者節省大量時間，酒店只需要向用戶傳送一個可以直接連結到支付頁面的二維碼即可。

　　二、公眾賬號線下推廣準備

　　1、酒店早期可以通過社交平臺的推廣來活的大量的訂閱量，在微博、人人網等平臺的面板模板右側都加上了微信公眾號的宣傳，在其釋出的內容中也多次通過文字圖片植入***公眾號的資訊。另外，還可以建立了酒店粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者，藝龍自建的旅行愛好者多個QQ群內的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱使用者的忠誠度會非常高。同時qq賬號與微信的打通，大大增加了使用者轉化便捷度。通過qq郵件、好友邀請等方式，都能批量實現qq使用者的匯入。應該在自己的官網等所有可以網上宣傳的地方都放上了微信公眾號，線上全渠道全面推廣。

　　2、酒店可以通過在自身的營銷會議中植入宣傳，獲得更多的關注。另外可以在多個合作的酒店、機場、火車站、地鐵等人流量大的地方放置自己的微信公眾號二維碼海報。易拉寶，通過使用者掃一掃優惠的方式獲得大量的新增訂閱使用者。

　　3、策劃大量有獎互動活動，酒店可以在節假日等人多是時期，每天在入住的客戶中抽取若干名幸運使用者，給予一定的優惠積分折扣等，讓這些幸運使用者分享到微博、微信好友圈、QQ空間等。同時也可以在微信上安裝一個基於自定義回覆的藉口開發的APP，將答題贏獎品的模式植入到微信中，採取了有獎答題闖關的模式，設定了每日有獎積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，酒店還可以針對參與遊戲的幸運樓層送上好禮，這樣就大大的促進了遊戲參與的積極性，加上在活動推出後還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣微信訂閱量會大大增加。

　　三、公眾平臺訊息管理

　　1、公眾平臺內容素材的收集：酒店專門人員負責每天像使用者推送的訊息素材的收集管理，訂閱連鎖酒店的使用者一般都會對旅遊感興趣，所以酒店專門人員可以每天收集一些城市的特色景區，同時附加一下具有趣味性的內容，以便吸引使用者的眼球。

　　2、公眾平臺內容群發：酒店的專門人員將每天推送的內容整理完畢以後，應該交由專門管理群大的人員，這些群發人員應該負責將這些內容每天同一時間及時推送給客戶。同時還應該讓一些專門的營銷人員後臺執行微信，微信為酒店服務，每天也可以在“附近的人”裡向那些還沒有關注酒店公眾賬號的人推送資訊。

　　3、公眾平臺使用者互動管理：當有大量的客戶訂閱酒店的公眾賬號以後，每天肯定會有大量使用者向公眾賬號提出自己的問題，這時候應該讓一些專門人員對客戶進行一對一的溝通，求幫助這些客戶解決疑問。

　　4、公眾平臺應急事件處理：酒店應該建立一種應急機制，當公眾賬號發生異常，不能使用，或是癱瘓的時候，應該立即啟動這些應急機制，並且第一時間通知使用者。