微商怎麼與顧客溝通

　　微商引流精準客源是很多微商從業者特別關注的話題，那麼在引流中微商要怎麼與顧客溝通呢?下面小編整理了微商與顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　微商與顧客溝通的技巧：選擇你的開場白，讓你的顧客停留

　　一般第一句話這麼說：“你好，歡迎光臨加上某某品牌!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能並不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!

　　還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“金苑!”就會想到你。

　　微商與顧客溝通的技巧：吸引客戶

　　第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!

　　怎麼才能把他吸引住呢?

　　那就是給他一個留下來的理由!

　　女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!

　　“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!

　　第二句話一般這麼說：1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那麼我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專櫃太多了!

　　怎麼把新款突出出來呢，這個以後說到構圖的時候再詳細說!

　　第二種說法：“我們這裡正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這麼說：“我們這裡正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾地夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!

　　第三種說法：唯一性，第四種說法：製造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!

　　切記：把一種說法練習熟，脫口而出

　　其實顧客的心理經過我的分析也就那麼七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什麼東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什麼區別!

　　第三句話怎麼說?

　　很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專櫃!我們這裡正在搞滿三千去馬爾地夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您願意瞭解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!

　　你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不願意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多餘的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!

　　一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什麼會被打，他說：“我看她背後的拉鍊沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我，我還以為她喜歡不拉拉鍊，然後我又把她背後的拉鍊拉下來了!誰知她又給了我一巴掌!”這個男的犯得錯誤就是多餘的禮貌!

　　所以第三句話直接拉過來介紹商品!

　　這麼說：“我來幫您介紹!”直接拉過來，別問顧客願意不願意!別問顧客能不能介紹!他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!

　　“顧客說太貴了!我們怎麼回答化解!”

　　顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”很多營業員會這麼說：“這是老闆定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老闆申請一下!”出賣老闆!你敢打嗎?即使敢打，老闆怎麼看你!

　　“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這麼說死定了，因為你打過折他還覺得貴!

　　“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!

　　當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧!”

　　因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什麼這麼貴?而不是給顧客便宜!

　　怎麼告訴呢?那就是講商品。

　　但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統，要麼就是講質量如何如何!

　　其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置離得近有問題可以直接來店裡解決，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!

　　講完以後，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”

　　“你能便宜點嗎?”

　　首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”

　　所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手裡!而我們的優勢是產品，我們比顧客瞭解產品!

　　任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕!

　　你平時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!

　　但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又後悔了，於是又折回去，結果東西已經賣完了!心裡一個勁的懊悔!

　　所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!

　　那麼怎麼回答顧客呢?這麼說，“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”

　　這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎麼回答：“你要多少啊?”你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”

　　這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權!

　　那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”

　　你這麼回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿!

　　“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。”

　　“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。”

　　把價格繞過去，然後講商品。

　　一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!

　　微商與顧客溝通的技巧：談價格的技巧

　　如果看完商品了，也喜歡了，怎麼談價格呢?

　　第一個技巧就是常用的週期分解法!

　　“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”

　　“小姐，一個這麼漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”這是最常用的。

　　“我認識你們老闆，便宜點吧!”當顧客這麼說的時候你怎麼回答?

　　很多導購說：“你認識我們老闆，那你給我們老闆打個電話，我們老闆白送給你都行。”你們老闆被你無情的出賣了!

　　有的導購說：“那你讓我們老闆跟我說一聲吧。”顧客說我出去給你們老闆打個電話，然後就再也不會回來了!因為他根本不認識你們老闆!

　　你也不能說：“你根本不認識我們老闆，淨忽悠我!”他肯定不買!其實顧客說認識你們老闆，他就真的認識嗎?

　　百分之99的人不認識，最多跟你們老闆一面之緣，泛泛之交，他連你們老闆的電話都沒有，你讓他怎麼打電話!

　　有人說，他要真認識怎麼辦?那麼我們找認識的人買東西會怎麼做呢?

　　直接打電話過去：“老張，我去你店裡拿件衣服，你給優惠點。”提前就打好了招呼。所以對待不認識說認識你們老闆的人，不要當面揭穿。

　　我們做的是把面子給他，但絕不降價!

　　這麼說：“能接待我們老闆的朋友，我很榮幸，”承認他是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對你表示感謝!”就可以了。

　　這裡注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!

　　“老顧客也沒有優惠嗎?”顧客是老顧客要求優惠怎麼辦?

　　“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的!” 錯

　　“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!” 錯

　　“你是老顧客，都沒給您多報價!” 錯

　　“老顧客也沒有優惠嗎?”很多老顧客這樣問到。

　　其實各位想一下，老顧客來你這裡買東西絕不是因為你這裡比別的地方便宜!

　　現在的社會是供過於求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。

　　一隻諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什麼變化，都是諾基亞手機。不同的是你這個人!

　　因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這裡買，更不會成為老顧客。

　　一句話：他覺得你們不僅是買賣關係，更多的是朋友關係!

　　顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店!

　　所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這裡不能優惠!”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎?我也就是這麼問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這麼白痴的問題?”

　　那麼怎麼回答呢?首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意!

　　這麼說：“感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了!

　　老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的!

　　只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!

　　20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟!

　　“你們家的品牌幾年了?我怎麼沒聽過啊?”

　　“您可能很少來這條街逛。” 錯

　　“我們這麼大的牌子，你都沒聽過?”錯

　　“可能您逛街的時候沒看到。” 錯

　　“你沒聽說的牌子多了。” 錯

　　第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎麼回答都不對!只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止!所以遇到這個問題我們要引導他。

　　怎麼引導?用問的!

　　“我怎麼都沒聽說過?”“您什麼時候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏!

　　“款式過時了!”我們怎麼回答?

　　這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。

　　我們先說第一種情況——真的過時了!

　　東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行!”或者：“是的，好東西才會賣這麼久!”這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。但我不是這麼說的!

　　顧客說：“過時了!”我的說法是：“所以現在買最實惠!”

　　對於第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!

　　那麼我們怎麼說呢?

　　我們這麼說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是不要用但是我們在這裡做了一些創新。。。。，在這裡也做了一些創新。。。。在這裡還做了一些創新。。。。”最後讓顧客自己得出結論：這是新款!

　　不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導!”老闆，我不需要這麼好的東西!”

　　顧客問：“你們公司倒閉怎麼辦?”於此類似的：“你們品牌撤櫃怎麼辦?”“美女，晚上一起吃飯吧!”

　　很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉!

　　“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。。。。。”等等，全是證明公司實力的話。“我們公司撤櫃，還有商場呢，現在商場都對商品負責!”“我們全國連鎖，這邊撤櫃還有其它地方。”這次回答不能說不對，但是不好!

　　為什麼這麼說呢?

　　我們大家考慮一下：顧客在什麼地方會說這句話!對，在最後的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎麼辦?”

　　換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的!你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏!那麼怎麼說呢?

　　首先，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!

　　因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海裡不會出現印象!而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚!

　　那麼怎麼回答呢?一句話帶過去!

　　“先生，您開玩笑了!”就可以了，然後說：“您看您是刷卡還是現金!”不管刷卡還是現金，都買了!

　　“美女，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾，你個流氓!”生意一下就完了!而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金?”就可以了，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!

　　如何設定標準，讓客戶按照你設定的標準去衡量別的產品，從而比較後再回來。

　　按照四個方面找出我們的優勢就可以了。

　　這四個方面是：

　　1、我們有，別人沒有的東西

　　2、我們能做，別人不願意做的事情

　　3、我們做的比別人更好的東西/事情

　　4、我們的附加值

　　基本上從這四個方面去找就可以了。

　　那麼怎麼說呢?我們以買空調為例，這麼說：“先生/小姐，其實您也知道讓他知道他不知道的不管買什麼樣的空調，只要看三個方面就能買到好的空調，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信譽，第二，就是一定要有好的售後服務，好的售後服務才能讓您用著放心，這第三嘛，也是最重要的，此時停頓一下很重要，顧客一般回問，第三是什麼，此時確認顧客是在認真聽你說的話。那就是，空調廠家一定要在科技上領先，這樣的空調才能保證質量過關，您說是嗎?我們格力空調在這方面做的都很到位，您可以跟任何一家比較。”

　　預先設定好比較的標杆，在客戶心目中留下不可磨滅的痕跡，只要去比較都會想到這些標準，從而用我們的優勢去打擊別人的劣勢。

　　用這個銷售技巧的時候，一定要找出你們比別的品牌強的地方，也就是你們的優勢，特點，給顧客帶來的特殊價值方面，只要找三個就行了，不用多。

　　不要害怕問題，問題如果在顧客的心裡面反而更銷售更困難，只有把他心中的問題解開，他才可以放心成交。