涉外商務禮儀案例分析

　　商務禮儀是人們在商務活動中,用以維護企業形象或個人形象,對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例，下面是小編為大家整理，希望對你有幫助。

　　:見面介紹

　　Thomas是一個英國人，在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，順利地獲取了繼續攻讀碩士學位的機會，畢業後又順利地進入一家公司工作。一晃八年過去了，Thomas現在已成為公司的部門經理。一天， Thomas受邀參加一個商務酒會，剛到不久，就發現有一男一女2個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫。這時，Thomas才認出說話的人正是他大學時候的中國同學王峰，今天正好也來參加酒會。此時，王峰和Thomas彼此都既高興又激動。兩人寒暄了很久，王峰這時才想起向介紹自己的妻子。於是把妻子介紹給了Thomas。

　　:儀表服飾

　　國內一家大型國有企業的總經理，得知一家著名的英國企業的董事長在中國尋找合作物件，互相聯絡後對方都有進一步合作的意願，而且希望儘快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經理對自己的形象刻意的進行一番裝飾，他根據自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅遊鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強幹、時尚新潮的印象。然而事與願違，鄭總經理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。

　　:餐飲接待

　　工作不久的李麗在一家外企做總經理祕書工作，中午陪總經理到西餐廳參加英國客戶的商務宴請。她到餐廳入座後，攤開餐巾別在衣服領口上。第一道食物麵包和湯上來了，喝湯時，由於剛上的湯比較燙，為了加快湯的冷卻，她一邊用湯匙攪合著熱湯，一邊用手在湯碗上不停地扇動。後來，又用刀子切了麵包放進湯中，然後又用叉子將麵包叉出來吃。不一會牛排上來了，她右手拿刀，左手拿叉，將牛排全部切成小塊，然後用叉子一塊塊的送***中。中途她突然有事，起身時順手將餐巾放在桌旁。宴會結束後李麗並沒有覺得有什麼不妥的地方，卻被經理提醒要注意一下餐桌禮儀。

　　:互贈禮品

　　一家中國公司為一個很重要的英國客戶團體舉辦了一次招待會，細心的公司經理還特意給客人們準備了一些小禮物。晚宴開始後，這位經理按照英國人的習慣，要求對方當場開啟座位旁邊的禮品盒。但他萬萬沒想到，當客人們很勉強地拆開面前的盒子後，臉上卻露出了不悅的表情。原來，這位經理挑選的禮物是由百合花拼成的該公司的LOGO，而在英國，送百合花卻暗示著死亡。”

　　:社交語言

　　中國某外貿公司總經理應英國合作方的要求到英國進行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。英方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著籤合同。等待合同期間，英國代表出於禮貌邀請該外貿公司總經理到他家裡參加宴會，該總經理欣然應邀。

　　到達英方代表家裡之後，他開始了習慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問英國代表：“你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好?”還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，後來感覺到英方代表的臉色不是很好看才停口。為了表示自己的品味高他又問英方代表：“你的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢吧?”拜訪結束後不久，英方代表就派人通知總經理取消合同。理由是英國代表覺得這位總經理不尊重他，對總經理的合作誠意產生懷疑。

　　:拜訪禮儀

　　一位英國人應法國朋友的邀請來到他的家中做客，一見面，法國朋友就給了英國人一個熱情的擁抱並在他的臉頰親吻了兩下，英國人對此表現的很不自然，僵硬的回抱了一下法國朋友。兩人坐下來喝茶閒聊時，英國人時不時的對法國朋友說“謝謝”以及“請”之類的話，這讓熱情的法國朋友感覺很彆扭。最後兩人閒聊了幾句後，英國人便匆匆離開了法國朋友的家。

　　:會議禮儀

　　中國一家商業公司與英國一家商業公司有合作意向，雙方約定定個時間雙方見面舉行一場會議，負責會議召開工作的中國公司經理把時間訂為5月13號週五，然後安排好了一切事宜後，開始向英國的客戶團體傳送會議邀請書，邀請書上註明了會議的內容時間及地點，一天後，中國公司收到了英國公司的拒絕邀請通知。原來，英國由於宗教問題，13這個數字本就比較排斥，恰好這天還是週五，英國人忌諱的數字主要是“13”與“星期五”。當二者恰巧碰在一起時，不少英國人都會產生大難臨頭之感。

　　:談判禮儀

　　一家英國汽車公司在美國的成功。英國一家著名的汽車公司在美國剛剛“登陸”時，急需找一家美國代理商來為其銷售產品，以彌補他們不瞭解美國市場的缺陷。當英國汽車公司準備與美國的一家公司就此問題進行談判時，英國公司的談判代表路上塞車遲到了。美國公司的代表抓住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優惠條件。英國公司的代表發現無路可退，於是向美國公司真誠道歉，並承諾給予美方以適當的優惠利潤。美方自然樂於接受這一點，由此兩家公司達成了協議。

　　:旅行禮儀

　　A君是英國某公司銷售人員,乘火車到英國某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發出的呼嚕聲,大家覺得很好笑. 等他睡醒以後,又開始開啟MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴裡還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.

　　:通訊禮儀

　　國內某電子裝置公司想和英國一知名電子裝置公司合作開發生產一種新型手機。小王是公司新來的實習生。為了鍛鍊小王，公司將與英國外商電話預約洽談會議的工作交給了小王。由於小王平時工作任務太重，他一時給忘了。等到週末早晨休息時，他突然想起這件事。於是趕忙拿起電話給對方公司打了過去，沒有人接。他又接著撥通了一個私人號碼，對方是英國公司負責此專案的職員。電話接通後，小王說：“我是中國XX公司的，我們公司想和你們公司合作的那個專案，上次已經談妥了，問一下，你們什麼時候有空，我們公司去你們公司見面簽約!”對方聽後，不耐煩得回答道：“7小時後再打給我吧，我現在正在睡覺。”說完後，便掛了電話。小王下表，9點鐘，這時他才想起時差這個問題，便放下了手機。

　　:文化禁忌

　　一名某知名品牌的經理接待來到中國的某英國公司，並與其洽談談一筆生意。迎接他們見面時，中方為表誠意，親手送上用孔雀作為裝飾的紀念品，並解釋對此禮物他們進行了怎樣的耗費心思，希望能笑納收下。英方見此情況，因文化差異問題，孔雀視為禁忌，不知該不該收下，氣氛很是尷尬。在接下來，的商務談判中，中方對於英方給出的利潤問題斤斤計較，中方的言語表達花費的時間過長，另英方很不耐煩，最後合同問題並未達成共識。