汽車商務禮儀實訓

　　在汽車銷售的過程當中，有很多的商務禮儀值得我們去思考的，那麼，下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　1汽車銷售顧問要熱情迎接顧客進門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問感情、工作區分不完全，就會影響自我及公司的形象。

　　如果看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，並致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞除了可以禮貌地迎接顧客外，還可起到提醒其他銷售人員的作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客收拾雨具、放置衣帽，等等。

　　走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客：您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　2汽車銷售顧問要做好自我介紹

　　銷售顧問每一次的自我介紹是否標準，是否可以給對方留下深刻的印象，說自己的名字時是否會解釋名字的涵義——這些都能體現銷售人員的素質。大多數的銷售顧問就是簡單地遞名片，他們認為，顧客名片後就會記住他，但這種可能性是不大的。

　　創造吉尼斯世界紀錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時候，他都會對自己的名字做一個解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個義大利名字，不太好記，叫我喬就可以了。”他的許多顧客在回憶與他之間的交往時都會提到這一點——雖然可能會弄丟他的名片，但是卻永遠不會忘記這個叫喬的汽車銷售人員。

　　作為一名追求卓越業績的汽車銷售顧問，要對自己的名字介紹開發出新的表達方法。自我介紹的方式也體現了銷售人員的經驗、專業性以及銷售人員替顧客考慮的程度。

　　3汽車銷售顧問要全程微笑

　　在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關係的一種重要手段，面對不同場合、不同情況，如果你能用微笑來接納對方，以誠相待，可以反映出你良好的職業素質和修養。

　　微笑是調節融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現出的溫馨、親切的情感，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。

　　但微笑如果不得當，也能引起相反的結果。如微笑表達過度時會使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達不充分時會使人感到過於冷淡如：當顧客走近你，你面部毫無表情，沒有一絲笑容;當顧客走近你，你在笑，但笑得非常勉強、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。

　　汽車銷售員基本的語言禮儀

　　迎賓用語：“您好，您想看什麼樣的車?”“請進，歡迎光臨我們的專賣店!”“請坐，我給您介紹一下這個車型的優點。”

　　友好詢問用語：“請問您怎麼稱呼?我能幫您做點什麼?”“請問您是第一次來嗎?是隨便看看還是想買車?”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車。”“好的，沒問題，我想聽聽您的意見行嗎?”

　　招待介紹用語：“請喝茶，請您看看我們的資料。”“關於這款車的效能和價格有什麼不明白的請吩咐。”道歉用語：“對不起，這種型號的車剛賣完了，不過一有貨我馬上通知您。”“不好意思，您的話我還沒有聽明白”、“請您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什麼意見，請您多多指教”、“介紹得不好，請多原諒”。

　　恭維讚揚用語：“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”“先生***小姐***很有眼光，居然有如此高見，令我汗顏。”“您是我見過的對汽車最熟悉的客戶了。”“真是快人快語，您給人的第一印象就是乾脆利落”、“先生***小姐***真是滿腹經綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太***先生***這麼漂亮***英俊瀟灑***，好讓人羨慕。”

　　送客道別用語：“請您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來!”“有什麼不明白的地方，請您隨時給我打電話。”“買不買車沒有關係，能認識您我很高興。”